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2013春社交礼仪形考作业3_0008 试卷总分：100????测试总分：70一、单项选择题（共?10?道试题，共?20?分。） 1.??? ??? ），是人际交往中至今为止最古老、最实用的一种通联方式。 A. 通讯 B. 通信 C. 电话 D. 电报 2.??? 通联礼仪的基本原则是（??? ） A. 保持联络 B. 乐于助人 C. 以诚待人 D. 互相走动 3.??? 在绝大多数情况下，送人之花以（??? ）为佳。 A. 假花 B. 干花 C. 鲜花 D. 以上都可 4.??? 在接受别人赠品时，在国际社会里非常普遍的是（?? ） A. 当面拆封 B. 反复推辞 C. 吹毛求疵 D. 事后退还 5.??? A. 两分钟原则 B. 三分钟原则 C. 四分钟原则 D. 五分钟原则 6.??? ?? ）种 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 7.??? 在选择准备礼品时，根据一般规律，有（???? ）物品，是受赠者难以接受的。 A. 4类 B. 5类 C. 6类 D. 7类 8.??? 每封信皆由（??? ）组成 A. 信文与封文 B. 信头与封文 C. 信头与封皮 D. 信文与封面 9.??? 折叠信笺的常规方法有（???? ） A. 三个 B. 四个 C. 五个 D. 六个 10.??? 常见的赠言形式，对偶式赠言，又叫做（?? ） A. 对联式赠言 B. 名句式赠言 C. 诗词式赠言 D. 格言式赠言 二、多项选择题（共?5?道试题，共?20?分。） 1.??? ???? ） A. 电话礼仪 B. 送花礼仪 C. 网络礼仪 D. 书信礼仪 2.??? 在使用手机时，需要遵守的礼仪规则主要有（??? ） A. 令其“安守本分” B. 方便他人为先 C. 遵守公共秩序 D. 自觉维护安全 3.??? 在一般情况下，信文的后段应由（??? ）等构成 A. 结束语 B. 祝福语 C. 落款语 D. 附问语 4.??? 在下列选项中，属于常见的赠言形式有（??? ） A. 格言式 B. 对偶式 C. 诗词式 D. 公式式 5.??? ???? ）具体的标准。 A. 适应性 B. 纪念性 C. 独创性 D. 时尚性 三、判断题（共?10?道试题，共?30?分。） 1.?? A. 错误 B. 正确 2.??? A. 错误 B. 正确 3.??? A. 错误 B. 正确 4.?? A. 错误 B. 正确 5.?? A. 错误 B. 正确 6.?? A. 错误 B. 正确 7.?? A. 错误 B. 正确 8.?? A. 错误 B. 正确 9.??? A. 错误 B. 正确 10.??? A. 错误 B. 正确 四、简答题（共?3?道试题，共?30?分。） 1.??? 答：一，电话形象是第一张名片： 人们在交往中特别重视自己给别人的“第一印象”，给人的第一印象好，大家打起交道来心情愉快，事情也会办得更顺利。可是您是否注意到，您给别人的第一印象，往往在你们见面之前就已经存在了。因为出于礼貌，人们在见面前经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节，所以您的第一印象已经通过您的声音传给对方了，可以说您的电话形象是您给对方的第一张“名片”。 二，电话形象是个人形象的重要组成： 电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。人们常说“如闻其声，如见其人”，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下完整深刻的印象。一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。那么怎样给人一张得体的声音名片呢。无论在哪里，接听电话最重要的是传达信息，所以打电话时要目的明确，不要说无关紧要的内容。语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。 三，打电话的学问： 如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。 四，接电话的学问： 接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。如果对方要留口信，一定问清楚姓名、电话等细节，免得耽误别人的事情，然后及时转达。 五，一句“你好”的意义： 几乎所有选择接电话第一句话说“你好”，这是一种礼貌和尊重他人的做法。 六，打错电话怎么办： 关于打错电话，多数人都会有类似经历。如果对方第一次打错电话，相信大多数人都会心平气和，礼貌应对，但如果对方连续两次打错了，心情就会截然不同了。 七，接到错误来