銳捷故障排除.docVIP

常见故障及解决办法 故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡” 原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题 解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。 故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2” 原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合 解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。 故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4” 原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合 解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。 故障现象4：认证失败，没有任何错误提示 原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证 解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOS XP用户设置。 故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数” 有两种情况会导致上述情况发生： 1．学生的帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。 2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。 解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。 故障现象6：无法认证，提示“网卡未连接上” 原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电 解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。 ??? 故障现象7：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。。。 原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证” 解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡 故障现象8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。 原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电 解决办法：将此现象通知网管中心，并耐心等待。 【仅供参考】 锐捷认证客户端常见问题的排除 1、??? 我使用的是XP系统，为什么我不能经过认证或频繁掉线？ 答：如果是XP系统，则需把系统自带的验证去掉，步骤如下： （1） 右键点击“网上邻居”，选中“属性” ，右键点击“本地连接”，选中“属性”。 （2） 选择“身份验证”，在身份验证栏里，不选中“启用使用IEEE802.1x的网络访问控制。” 2、??? 认证成功，为什么不能上网 答：a港湾客户端认证界面，必须选中“启动DHCP”功能，此功能用于在拨号后重新更新地址，如果不选择，拨号后将还是认证前的地址，这样肯定是不能上网的。 b 锐捷客户端认证界面：需要选择 动态地址“认证后获取”。 3、我没有网上邻居怎么办？ 答：删除网卡，重新安装网卡,还有TCP/IP协议。 4、 我们寝室的PC是通过一个HUB联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？ 答：如果在客户端有使用HUB，要注意从交换机到HUB的连线是直连线，同时一定要连在HUB的级联口，并且HUB的第一个端口不能连接用户，因为HUB的第一个端口(一般是这样的情况)与级联口是共用的。 5、 我们寝室的PC是通过一个小交换机联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？ 答：如果在客户端有使用交换机，要注意从寝室的交换机到设备间的交换机之间的连线要用直连线，同时一定要连在寝室交换机的UPLINK口，并且寝室的交换机第一个端口不能连接用户，因为交换机的第一个端口（一般是这样的情况）与UPLINK口是共用的。 7、 在我点击客户端连接的时候为什么总弹出一个窗口让我输入用户名与密码？ 答：启动客户端程序，正确输入用户名密码，注意用户名和密码是区分大小写的。初始密码是123456。 8、校园网可上，认证时提示：寻找认证服务器……，怎么办？ 答：（1）请您检查IE中是否设置了代理服务器，若是，请您取消代理服务再试。 (2)在电脑中装有多块网卡的情况下，需要检查认证软件选择网卡处是否正确选择了你的物理网卡。即，保证网上邻居----本地连接---下的网卡型号与认证客户端界面??? -中---