銷售内勤岗位职责范本(资料).docVIP

一．基本信息任职者所属部门 职位编号 直属上级 直管人数二．岗位建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。 三．职位位置 四．工作关系联系对象（部门或单位）联系主要内容 营销副总 以书面或口头的形式，及时将工作中重大问题或审批事项向汇报。 职能部门 多种方式接收、传递职能部门的有关信息，并跟踪、协调处理结果。 公司外部 客户单位 电话、传真、网络等方式接收、确认客户的订单信息及客户投诉信息。 托运单位 根据客户的订单需要，及时电话联系托运单位到公司运货。 五．岗位职责建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表； 参加公司召开的销售会议或组织的培训； 与客户建立良好关系，以维护企业形象 5负责接收办事处传回的各种报告、资料、付款凭证及文件资料 6 根据发货清单，编制产品发货周报表和月报表，上交营销副总经理。 7 负责与销售有关的资料、报表的整理、归档、统计、保存及保密工作。 8 负责招标文件的接收和细化，根据招标要求组织标书制作，及时提供相关资料。 9 负责公司与办事处之间有关文件、政策、规章制度、销售统计方面的信息及各种票据的传递。 10.做好每日发货统计和应收账款的登记核算，建立销售发货、货款回笼执行台帐，并每日上报。 11.根据发货的数量和时间制定运输计划，认真核对客户订单，按照订单要求发货，对运输费用进行审核。 12.接听客户电话投诉，记录投诉内容，督促有关部门尽快处理，并跟踪处理结果和对客户进行回访，记录客户的意见和建议。 13.负责接收来自办事处或直接客户的订单，并对有关订货信息进行确认，对经确认的订单进行及时、有序传递并对每日订单进行汇总，对订单的生产进度与完成情况及时与生产部和成品库进行跟踪联系。 权力 1.有要求公司相关部门配合其工作的权力； 2.经经理授权代表公司与各供应商签订有关采购、价格等方面的协议 责任 1.对负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案，建立有效的客户信息档案，确定销售行为的合法性； 及时提供市场所需的各类文件资料及样品； 各区域招标信息的收集、整理与反馈，按要求及时制作招标文件； 做好业务电话的登记工作 六．任职要求 性别 年龄个性特征保密意识强学历与专业市场营销或相关专业大专以上学历。工作经验年以上工作经验。应掌握的知识受过市场营销、产品知识等方面的培训。工作技能熟悉市场营销工作； 熟悉零售运作模式； 有地区销售网络和销售关系。能够积极维护公司的利益公文处理计算机客户服务部经理岗位职责??? 1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;??? 2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;??? 3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;??? 4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;??? 5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;??? 6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;??? 7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;??? 8、完成领导交办的其他工作。 客服主管岗位职责??? 1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;??? 2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;??? 3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;??? 4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;??? 5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;??? 6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;??? 7、完成上级领导交办的其它工作。 客服助理岗位职责??? 1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;??? 2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;??? 3、负责办理业户装修申请手续的办理;??? 4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;??? 5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;??? 6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;??? 7、负责完成上级领导交办的其它工作。 客户服务部客服文员岗位职责 ??? 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;??? 2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;??? 3、负责