銷售工作规范制度.docVIP

浙江中盛塑料有限公司 ZS/SL 2011-09-07 销售工作规范管理制度 一、目的 为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，防止客户的流失，创造良好的市场业绩，保障公司销售、生产的衔接流畅，制定本销售业务管理制度。 二、适用范围 本流程图适用于本公司生产和销售。 三、销售订单合同书 销售订单合同书 订单号：ZS000001 甲方(全称)：浙江中盛塑料有限公司 乙方(全称)： 根据《中华人民共和国合同法》规定，经双方协商，签订本合同，以共同信守。本合同自签订之日起，双方盖章签字后生效，任何一方不得擅自修改或终止。如需修改或终止的，应经双方协商同意，另立合同效。、本合同在履行期内任何一方违约，承担总金额%违约金。 八、合同争议的解决方式：本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成依法向人民法院起诉。 九、本合同一式两份，双方各执一份法定代表人： 代人： 委托代理人： 委托代理人： 流程图说明： 销售员在签订单之前应该和仓库、生产得到急时沟通，确保订单的时效性。 销售内勤应和仓库保持联系，保证仓库的货存量。 打印发货清单，财务稽核销售数量，统计当月销售量并做好记录。 发货检验确定必须要求2人以上在场，如：销售内勤、司机、仓库管理员。 总经理确认审批发货，总经理不在时，销售内勤用电话或者短信与总经理联系，通知临时人代签，代签时注明时间与联系方法。 仓库得到签字发货清单后，确保发货无误，并把发货清单交财务统计，自己留底一份。若仓库发货只发清单上的一部分，应该注明实际发货数量和差额。 销售员跟单发货，发货清单签收后交销售内勤（财务）。 六、发货清单表格 浙江中盛塑料有限公司 发 货 清 单 编号： NO: 产品名称 规格型号 等级 单位 数量 备 注 财务稽核签字 审批人签字： 收货单位名称 收货单位地址 发货人签字 监督人签字 发货单位名称 中盛塑料 司 机 签 字 供货发运时间 年 月 日 发货清单注意事项： 发货清单一式二联，仓库一联，销售内勤一联。 发货人为仓库管理员，监督人为销售内勤、销售员。 发货人若没有按实际发货清单发货应当注明在备注，并与销售部取得联系。 发货清单应该字迹清楚。 七、生产订单表 1、因仓库未有现存的货物，为了满足客户的需求，公司为生产部下发的生产订单。 2、生产订单完成情况一定要客户需求和公司实际生产产量相结合。 浙江中盛塑料有限公司 生产订单表 编号： NO: 客户单位名称 订单日期 订单号 一、物料情况（采购情况） 序号 采购物料内容 等级 生产负责人签字 物料回司日期 采购部签字 备注 1 2 3 二、生产情况 序号 产品名称 规格型号 等级 单位 订单数量 批次 完成数量 生产完成时间 客户交货时间 备注 1 第 批 第 批 第 批 第 批 编制： 生产部经理： 注意事项： 物料情况由生产部经理填写，确定本次订单所需要的物料，物料回司时间由采购部填写，并签字。 生产订单表由销售内勤编制，分批次的计划交货生产。 生产完成日期由生产部或者相关负责人填写，填写后生产部留底一份，销售部一份。 若交货日期和计划完成日期不一致时，应急时与生产、销售、客户做好沟通。 八、销售退货流程 1、因公司质量或者数量等问题，造成客户不满意，把我公司的产品退回公司的行为。 2、退货涉及部门：财务、销售、仓库、客户 3、退货单由销售员、或者本公司司机、销售经理、总经理填写。 4、退货单一式二联，仓库一联，财务一联。 5、销售员确认产品情况后，应给总经理或者相关负责人打电话汇报，并得到确认后确认填写退货单和通知司机。 6、退货原因一定要真实明确，不能弄虚作假。 7、退货数量一定要有本公司的人在场确认。 浙江中盛塑料有限公司 销售退货流程图 流程名称 销售退货流程图 受控状态 受控文件 监督部门 涉及部门 财务部、销售部、仓库、 文件编号 ZSTZ201109002 行为实施环节 仓库 销售部 财务 管 理 流 程 九、退货单 退货单注意事项：