- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
銷售礼仪培训
销售礼仪的培训
【 销售礼仪培训的重要性】
销售人员是一个企业的重要角色,每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否,客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。【培训时间】两天一晚
【培训讲师】
【培训对象】企业销售人员
【培训方式】
自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!文锦玲礼仪大讲堂 文锦玲礼仪大讲堂是由著名主持人文锦玲女士和省创业明星、省三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。在各级政府的支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下,依托强大的社会资源优势,立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合,形成自己独有的礼仪文化。在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训体系:优雅女性学堂、营销服务礼仪系列、阳光心态系列
【联系我们】地址:西安市高新区IBC电话:029 联系人:刘先生QQ:767838951、853618030文锦玲礼仪讲座QQ群 295068420新浪、腾讯微博:@文锦玲粉丝团@文锦玲@双飞鸟-曹丽平
销售礼仪的培训课程大纲
温馨提示:具体课件根据企业文化特点量身定做,但是包含以下大纲内容。
课程特色:
两天一晚销售礼仪培训课程,注重理论和实践相结合,以实际销售实战训练为主,以理论讲解、小组讨论、头脑风暴、现场模拟沙盘教学为教学模式,内容包括市场营销学、客户心理学、销售团队执行力、商务谈判、商务礼仪、有效沟通等内容,注重实战性和实效性,保证让客户满意。
课程安排:
第一天
8:30—11:30
一、市场营销理论
1. 市场营销在公司中的重要作用
2. 市场营销的环境和挑战
3. 市场营销的核心:以客户和市场为导向
4. 市场营销的过程
5. 如何分析市场机会
◆市场环境分析
◆消费者分析
◆竞争对手分析
6. 如何确立有效的营销战略
◆市场细分
◆挑选市场目标
◆市场定位
7. 如何建立有效的营销计划
◆产品/新产品开发
◆定价
◆分销渠道
◆推广与促销
8. 品牌战略
9. 整合营销(IMC)
10. 广告战略
11. 促销工具的运用
12. 服务营销和感动营销
13:30—16:30
二、销售人员个人素养形象提升训练
1.塑造健康向上的企业形象
◆个人修养、职业道德观、自我价值训练
◆销售人员不道德行为讲评
◆社交礼仪
◆真诚、平等、信用、相容
2. 销售管理—— 销售人员素质与技能训练
◆团队协作与沟通的技巧
◆不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌
◆客户拒绝的原因与对策
◆销售能力自我评估、销售过程控制
◆销售人员语言表达与写作能力
3.销售人员仪表训练—— 每一个细节都是你素养的展现◆个人仪表的塑造
◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
◆香水的使用
◆女士日常工作化妆
◆服饰的佩戴
4. 着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位
◆工服选定技巧、工牌佩带标准
◆鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧
◆工作淡妆与着装的协调
三、销售人员拜访与接待礼仪
1、拜访礼仪
◆约定时间,准时赴约
◆轻轻敲门,递上名片
◆注意握手礼仪
◆开门见山,主题明确
◆注意观察,适可而止
◆彬彬有礼,注意细节
◆意见向左,不要争论不休
◆时间不宜过长,恰到好处
2、接待礼仪
◆品貌端正,举止大方
◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅
◆根据身份,确定接待规格
◆根据身份,安排座次
◆交换名片的特殊礼仪
◆接机礼仪
◆送客礼仪
18:00—20:00
四、宴会礼仪现场教学
如何设宴
如何赴宴
宴会座次礼仪
宴会话术
宴会酒局
客户关系网制作第二天8:30—11:30
五、客户开发策略
1.客户购买的原因分析
2.客户开发的情报收集技术
3.客户开发的接触技术
4.拉近客户心理距离的5个方法
5.客户开发的了解问题、困难、需求、渴望技术
6.客户销售的推进技术
7.客户谈判关键促成技术
8.客户关系维护服务与后续消费和转介绍
13:30—16:30
六、销售人员日常礼仪
1、日常工作礼仪称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节
2.服务业人员形体礼仪◆形体语言 —— 您另一张无字的名片
非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功◆仪态礼仪
站姿、坐
您可能关注的文档
最近下载
- 《GB50242-2016建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范(条文说明)》.pdf
- 《严格规范涉企行政检查》专题讲座.pptx VIP
- 最高法院第一巡回法庭关于行政审判法律适用若干问题的会议纪要.pdf VIP
- 七年级的道德与法制下册知识点.doc VIP
- 2025年高考语文课内文言文知识梳理(统编版)《子路、曾皙、冉有、公西华侍坐》(原卷版).pdf VIP
- 苏教版初中数学八年级下册《反比例函数》单元检测试卷及参考答案.pdf VIP
- 厂区零星工程施工方案(3篇).docx VIP
- 应急管理部关于严格规范安全生产执法行为的通知专题宣贯学习.pptx VIP
- 2025年全国保密教育线上培训考试题(含答案).docx VIP
- 七年级上册《道德与法制》知识点归纳.docx VIP
文档评论(0)