銷售礼仪培训.docVIP

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銷售礼仪培训

销售礼仪的培训 【 销售礼仪培训的重要性】 销售人员是一个企业的重要角色,每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否,客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。 【培训时间】两天一晚 【培训讲师】 【培训对象】企业销售人员 【培训方式】 自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好! 文锦玲礼仪大讲堂 文锦玲礼仪大讲堂是由著名主持人文锦玲女士和省创业明星、省三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。在各级政府的支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下,依托强大的社会资源优势,立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合,形成自己独有的礼仪文化。在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训体系:优雅女性学堂、营销服务礼仪系列、阳光心态系列 【联系我们】 地址:西安市高新区IBC 电话:029   联系人:刘先生 QQ:767838951、853618030 文锦玲礼仪讲座QQ群 295068420 新浪、腾讯微博:@文锦玲粉丝团@文锦玲@双飞鸟-曹丽平 销售礼仪的培训课程大纲 温馨提示:具体课件根据企业文化特点量身定做,但是包含以下大纲内容。 课程特色: 两天一晚销售礼仪培训课程,注重理论和实践相结合,以实际销售实战训练为主,以理论讲解、小组讨论、头脑风暴、现场模拟沙盘教学为教学模式,内容包括市场营销学、客户心理学、销售团队执行力、商务谈判、商务礼仪、有效沟通等内容,注重实战性和实效性,保证让客户满意。 课程安排: 第一天 8:30—11:30 一、市场营销理论 1. 市场营销在公司中的重要作用 2. 市场营销的环境和挑战 3. 市场营销的核心:以客户和市场为导向 4. 市场营销的过程 5. 如何分析市场机会  ◆市场环境分析  ◆消费者分析  ◆竞争对手分析 6. 如何确立有效的营销战略  ◆市场细分  ◆挑选市场目标  ◆市场定位 7. 如何建立有效的营销计划  ◆产品/新产品开发  ◆定价  ◆分销渠道  ◆推广与促销 8. 品牌战略 9. 整合营销(IMC) 10. 广告战略 11. 促销工具的运用 12. 服务营销和感动营销 13:30—16:30 二、销售人员个人素养形象提升训练 1.塑造健康向上的企业形象 ◆个人修养、职业道德观、自我价值训练 ◆销售人员不道德行为讲评 ◆社交礼仪 ◆真诚、平等、信用、相容 2. 销售管理—— 销售人员素质与技能训练 ◆团队协作与沟通的技巧 ◆不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌 ◆客户拒绝的原因与对策 ◆销售能力自我评估、销售过程控制 ◆销售人员语言表达与写作能力 3.销售人员仪表训练—— 每一个细节都是你素养的展现 ◆个人仪表的塑造 ◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 ◆香水的使用 ◆女士日常工作化妆 ◆服饰的佩戴 4. 着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位 ◆工服选定技巧、工牌佩带标准 ◆鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧 ◆工作淡妆与着装的协调 三、销售人员拜访与接待礼仪 1、拜访礼仪 ◆约定时间,准时赴约 ◆轻轻敲门,递上名片 ◆注意握手礼仪 ◆开门见山,主题明确 ◆注意观察,适可而止 ◆彬彬有礼,注意细节 ◆意见向左,不要争论不休 ◆时间不宜过长,恰到好处 2、接待礼仪 ◆品貌端正,举止大方 ◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅 ◆根据身份,确定接待规格 ◆根据身份,安排座次 ◆交换名片的特殊礼仪 ◆接机礼仪 ◆送客礼仪 18:00—20:00 四、宴会礼仪现场教学 如何设宴 如何赴宴 宴会座次礼仪 宴会话术 宴会酒局 客户关系网制作 第二天8:30—11:30 五、客户开发策略 1.客户购买的原因分析 2.客户开发的情报收集技术 3.客户开发的接触技术 4.拉近客户心理距离的5个方法 5.客户开发的了解问题、困难、需求、渴望技术 6.客户销售的推进技术 7.客户谈判关键促成技术 8.客户关系维护服务与后续消费和转介绍 13:30—16:30 六、销售人员日常礼仪 1、日常工作礼仪 称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节 2.服务业人员形体礼仪 ◆形体语言 —— 您另一张无字的名片 非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功 ◆仪态礼仪 站姿、坐

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