《某公司系统集成项目工作流程.docVIP

新比特弱电项目工作流程 售 前 是 否 售 中 售 后 青岛新比特电子科技有限公司 0532 1业务方提出服务请求，填写服务请求表格（项目申请登记表） 2根据项目需求安排相应工程师响应服务请求，配合业务部门的设计或服务工作 3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察） 3.2由销售方提供（客户需求报告） 3.1现场勘察，记录客户需求，填写（调查报告） 4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论 5进行解决方案的设计与制作 6.1总经理进行最后确认 6对方案可行性进行,根据标书确认方案 7制订 （施工预算总表） 7.1总经理进行最后确认 8提交设计方案书给业务销售部门 8.1对甲方技术问题进行现场解答 9签定合同书 10.1总经理进行最后确认 10根据项目施工方案确立项目施工组织计划表，并提交技术总经理进行审核 11进入项目实施阶段 12开项目准备大会 讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表 (项目台账)（项目出、入库单）（项目计划总表）（项目工程进度表） 13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备 14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，（内部到货验收表） 15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理 16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导 17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工 18全部项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后施工人员与部分技术人员离场，设备安装调试人员进场，开始设备的安装调试 19测试：根据系统工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告 项目经理抽查测试结果，并签字 20设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档（待以后交付于乙方） 21 项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告 22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场 23 项目交接 技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场 项目实施流程完毕 24建立客户服务档案 25业务和销售代表根据客户要求，提出客户服务申请 26根据故障类型，指派相关技术人员受理服务 27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系 28进行电话故障的分析与排除 28．2未排除 28．1排除 服务人员填写出差申请单，申请到场服务 填写客户服务报告，注明故障现象 29 销售代表，总经理签字同意出差服务 30．2未排除 30．1排除 30 服务工程师到达用户现场进行故障排除 31 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司 向技术总监汇报现场情况，总经理安排处理 33 技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束 （费用报销单） 32 到公司后服务人员找总经理签字，确认服务完成