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企业经营观念的变迁与展望 　　中图分类号：F273 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2013）05-000-02 　　摘 要 企业作为国民经济发展必不可少的组织形式，随着经济政治文化社会不断全面的发展，其经营观念也在发生着变迁。通过对以往企业经营观念的回顾，分析未来企业经营观念的走向。 　　关键词 企业 经营观念 变迁 展望 　　近年来，随着市场经济的不断发展，我国企业不断积累经营经验，但能否继续快速高质量发展，还需要更多的努力。理论指导实践，只有拥有正确的前沿的与时俱进的经营观念，才能保证企业能够在市场经济中拥有更强的竞争力。通过对以往企业的经营观念：产值中心论、销售额中心论、利润中心论、市场中心论、顾客中心论、顾客满意中心论的回顾，提出未来企业经营观念的发展方向。 　　一、企业经营观念的变迁 　　（一）产值中心论 　　产值中心论是卖方市场条件下，以产值为中心的，以生产为主要利润源泉的阶段理论。企业一切经营活动以生产为核心，围绕改进生产来安排一切业务活动，“以产定销”。这种观念认为，消费者可以接受任何他们买得起的产品。所以企业的主要任务就是努力提高生产效率，降低成本，不断扩大生产。在市场经济还处于欠发达阶段，消费者的需求远远大过供给，只要在合理的价格范围内，作为商家，只需要考虑生产的数量，而质量问题、员工问题、社会相关性问题并不是他们考虑的范畴。 　　（二）销售额中心论 　　经过了1929～1933年的经济危机和大萧条，商家面临的问题就是大量积压的商品，这是他们不得不面临着破产的风险，产值中心论面临着巨大的挑战。为了与其他企业进行竞争，销售处积压的商品，不得不为自己的商品做推销，一改产值中心论中不顾质量只考虑数量的观点，对内加强质量的要求，逐步形成了销售额中心论。 　　（三）利润中心论 　　利润中心论是由于销售竞争中的促销活动使得销售费用越来越高，激烈的质量竞争又使得产品的成本亦越来越高，这“双高”的结果虽然使企业的销售额不断增长，但实际利润却不断下降，从而与企业追求的最终目标利润最大化背道而驰。为此，企业又将其管理的重点由销售额转向了利润的绝对值，管理的中心又从市场向企业内部转移，管理的目标移向了以利润为中心的成本管理，即在生产和营销部门的各个环节上最大限度地削减生产成本和压缩销售费用，企业管理进入了利润中心时代。 　　（四）市场中心论 　　企业开始从自身以外的因素开始考虑问题，不再以自身为中心，虽然利润中心论已经有所发展，但企业还没完全醒悟，只是些许涉及外来因素，在市场中心论建立之后，才彻底意识到市场的重要性，处于企业自身为主导和顾客为主导的过渡期。市场中心论是指以市场为中心进行宏观调节。这种观点，虽然强调了市场在国民经济调节中的主导地位，但是，它与社会主义商品经济是自相矛盾的。社会主义商品经济，不仅要求有横向的市场调节，而且要求有纵向的国家计划调节，同时要求有国家、市场、企业间的纵横交错的综合调节。其中每一个调节主体，都表现为一个调节中心。 　　（五）顾客中心论 　　这源于企业以自我为中心而导致客户的不满和销售上的滑坡，另一方面，各个公司提供的产品几乎已经没有太大的差异，必须站在客户的角度来看待管理问题。由此，客户的地位被提升到了前所未有的高度。随着经济时代由工业经济社会向知识经济社会过渡，客户对产品和服务的满意与否，成为企业发展的决定性因素，在市场上需求运动的最佳状态就是满意，客户满意就是企业效益的源泉。企业已经意识到，整个市场不是卖方做主导，更不是迎合市场，迎合政府政策，想要真正的获得市场份额，想要从购买者手里赢得利润，必须从顾客的角度来进行设计、生产、销售、营销等工作，顾客才是企业的“上帝”。 　　（六）顾客满意中心论 　　通过对基于顾客感知价值的顾客满意分析可知，顾客感知利得与顾客感知利失之间的权衡实质上就是顾客感知价值，顾客通过权衡形成的评价就反映了顾客满意度。因此，顾客满意度的大小，体现的就是顾客价值（顾客感知价值）的大小，映射到企业层面上就是企业为顾客提供的价值大小。顾客满意能够产生积极的营销效应，如促进顾客的重复购买、增加购买量、影响顾客保留与忠诚、提升企业的市场份额与获利能力等。这些积极的作用能为企业带来丰厚的回报，为企业打造竞争优势。 　　二、企业经营观念的展望 　　（一）顾客个人化服务 　　传统的商品生产亦或是销售往往是针对顾客群体服务，而对于未来经济的发展方向来说，并不能满足消费者日益提高的需求，个人化服务才能更好地迎合需求，并不是一个企业针对一个人，而是一个销售者或者一个销售小组针对一个消费者或者一个家庭、一个家族，建立良好的商业以及私人关系，设计个性化服务，保持长期合作关系，甚至是世代服务关系。虽然如今很多企业已经为客户建立个人档案