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南网文化耀澄海 　　汕头澄海供电局崇尚文明、上下同欲地致力于夯实企业内部根基，积极弘扬企业正能量，这正是公司创建国际先进电网企业的原动力，也是“万家灯火，南网情深”企业核心价值观在基层的具体体现。 　　汕头澄海供电局是广东电网县级子公司，担负着近88万人口的供电任务，供电面积402平方公里。2012年，该局供电量达32.06亿千瓦时，综合线损率2.91%，连续11年实现年度电费回收“结零”，各项关键战略指标在全省51家县级子公司名列前茅。近年来，澄海供电局先后获“南方电网公司文明单位”“县级供电企业基础管理达标优秀企业”、广东电网公司“县级供电企业规范化建设示范单位”、汕头市“创先争优先进基层党组织”“精神文明建设先进单位”等荣誉称号。 　　夯实安全运行根基 　　一直以来，澄海局把确保电网安全作为企业生命线，积极宣扬南网安全文化理念，致力于营造人人“讲安全、懂安全、要安全”的安全文化氛围，不断强化安全基础管理，有效推动安全生产由事中控制、事后总结向事前风险控制转变，形成了良好的安全生产闭环管理机制。针对施工作业人员文化水平偏低、安全意识不强、人员流动性大等问题，澄海供电局推出了施工作业“星级”风险评估管控方法，从触电、高空坠落、外力伤害三个方面分五个星级对电气施工作业进行人身风险评估，制订施工风险管控表，按照不同的风险管控级别，分别要求班组长――安全专责――部门负责人――分管领导到现场监管，有效确保电网安全稳定运行，企业安全态势平稳向好。2011―2012年，澄海供电局安全风险体系建设连续两年在全省51个县级子公司排名第一，并被评为省级“安全生产先进集体”。 　　提升精益化管理水平 　　加大信息化建设力度。从2012年起，澄海供电局率先在全省县级子公司中启动营配信息集成应用，并积极承接上级各项任务，加快推进营配信息集成系统应用进程。通过加强基础数据核查，理清“站 线 变 户”的拓扑关系，逐步实现数据唯一性、一致性；完善客户信息档案，确保“重要客户”和“重点关注客户”联系信息准确率达到100%；开展线损“两个比对”，在线损“四分”管理的基础上，利用营配信息集成提供的准确信息，实现“站 线 变 户”四对应关系正确无误，实现馈线线损、公变台区线损的精确比对；及时启动GIS系统低压数据质量提升工作，对辖区内所有的台区低压线路和表箱进行核对、命名、编号，补齐设备台账资料，全面实现数据同源，确保了营配基础数据的实时性、完整性、准确性、一致性。目前，该信息系统连续两年在全省县级子公司中排名第一，被评为“广东电网公司2011年信息化工作先进集体”。 　　加强内部规范化管理。以“菜单式”管理、“信息化”支撑、“样板式”推广为主要工作思路，扎实开展供电所规范化建设和台区精益化管理，以供电所规范化建设“五统一”（统一班组建设、统一业务流程、统一作业表单、统一档案管理、统一标识管理）、台区管理“五到位”（安全隐患整改到位、警示标识到位、档案管理到位、指标分解到位、任务跟踪到位）为标准，全面推进辖区内各供电所的标杆化创建和规范化管理。至2012年年底，澄海供电局辖区内供电所、台区规范化建设均100%达标，被广东电网公司评为“县级供电企业规范化建设示范单位”。同时，由于优化预算资金安排和成本考核方式，2012年企业实现经济增加值1.98亿元，资产总额达13.75亿元，关键战略指标在全省51个县级子公司名列第二。 　　持续改进服务方式。坚持“以客为尊?和谐共赢”服务理念，进一步创新服务形式，提高服务水准。该局建立用电报装快速机制，严格执行用户受电工程“三不指定”规定，完善业扩配套项目管理机制，强化时限管理；推出低压单相用电报装“一日通”和三相用电报装“一周通”，提升报装效率。2012年，全局共受理低压用电报装1.54万户，实现“一日通”和“一周通”的比例达100%；建立上门服务机制，为客户提供95598服务电话、网上营业厅登记、各实体营业厅预约等途径，预约上门办理业扩报装、“免费电”等业务，尤其是为低保、五保户、孤寡老人提供上门服务，切实方便了群众。通过各项行之有效的努力，澄海供电局第三方客户满意度逐年提升，2012年达到77分。 　　人性化服务惠及百姓 　　自2011年开展为民服务创先争优活动以来，澄海供电局积极发挥各级党组织和党员的示范带头作用，先后推出了六项便民利民新举措，让农民群众得到了实惠。 　　实施“海角惠农通电工程”。澄海地处潮汕平原韩江出海口，海边水产养殖区历来远离电网，养殖户只能靠自备小型汽油发电机自发自用，不仅噪声大，污染环境，且随着汽油价格上涨，发电成本不断提高，农民增产不增收，大大制约了养殖业发展。为此，澄海局积极争取上级支持，实施“海角惠农通电工程”，2011年以来，投入资金1 505万元，新建10