大堂吧岗位职责[精选].docVIP

大堂吧岗位职责 1、每天上岗前按要求整理好自己的仪容仪表，检查自己的着装是否规范。 2、做好大堂吧的清洁卫生工作，保持大堂吧整洁干净。 3、热情服务，礼貌待客，让客人有宾至如归之感。 4、负责做好营业前的各项准备工作，确保大堂吧正常营业。 5、精通业务，熟练掌握大堂吧的各种工具、器皿的使用方法。 6、正确配制各种茶品，保证茶品质量。 7、严格依照规范和服务程序来为客人提供茶水服务。 8、严格按照酒店规章制度和服务程序向客人提供服务，尽量满足客人的一切合理要求。 9、积极参加业务培训，不断提高服务技巧技能，提高服务质量。 10、严格根据财务制度做好营业帐款的收记清点工作，保证帐目清楚，各类款项不错记、不漏记、并且积极配合财务人员对本岗进行的财务检查。 11、熟悉酒店的各项营业设施和经营项目，迅速准确地回答客人的询问。 大堂吧工作内容 1、做好大堂吧的清洁卫生工作，保持大堂吧环境的整洁卫生。 2、热情服务，礼貌待客。 3、不以任何方式向客人索要小费。 4、认真听取客人意见，做好工作日记，发现问题及时处理，一时无法解决的及时向上报告，并提出个人的解决意见。 5、配合财务人员定期对吧台内茶叶、饮品等物品进行盘点，并做好记录。 6、负责茶叶的补充及各类服务用品的申领与管理。 7、掌握一定的卫生防疫知识，完成每日清洁卫生消毒工作。 8、完成上级交派的其他工作任务 工作程序与标准 （一）准备工作 工作步骤 工作程序及标准 1、班前检查 检查设备、工作台、桌、椅、灯具、门窗是否完好整洁。同时检查台椅布局是否合理美观。还应准备开水，同时，检查个人仪容仪表。 2、熟悉茶水单 服务员熟悉茶品种类，茶品价格，了解当天的供应品种。 3、整理书籍 清点书籍数量，整齐、美观陈列书籍。 4、准备物品 准备所要用的茶杯、茶叶、纸巾等，并适当多备一些。 5、检查 检查大堂吧、精品店的设施、设备，如需维修及时上报。 （二）服务过程 1、接受点茶 1、微笑、主动迎客；热情、有礼貌。 2、客人坐下后，应将酒水单送上征求点茶，要求语言亲切，保持微笑使客人有得到尊重的感觉。 3、客人点茶时，服务员应站在客人左侧，与客人保持一定距离，腰部稍微弯下一点，认真倾听客人选定的茶品名称，伺机向客人介绍，推销特色茶。 4、当客人点完茶后，要向客人复述核对一遍。 2、准备茶水 1、根据客人所点茶水，选择原材料、杯具。 2、注意水温、保持双手清洁、卫生；操作符合安全卫生要求。 3、正确泡制茶水，并放于干净托盘内。 3、奉上茶水 1、上茶时，从客人右边按顺时针方向进行，报茶名；使用礼貌用语：“请用茶”。 2、上茶时注意与客人保持一定的安全距离，避免热茶烫伤客人。 3、按规范要求使用托盘时。 4、对客人进行大堂吧书籍推销。 2、值台服务 1、站在吧台区域，细心观察客人的动态，以便提供所需要的服务。 2、如客人需要添加饮品，提出询问或离开茶座等，都要及时提供服务。勤换烟灰缸，（不超过两个烟头），勤斟开水。 3、在服务时应注意：优先照顾女士、老人，要经常巡视台子，不要冷落客人，不要在客人面前大声说话。 （三）结束工作 工作步骤 工作程序及标准 1、结帐收款 1、客人需要结帐时，及时送上帐单。结帐要核算准确，收款要看清票面，点清数字。收到客人付款后请客人稍等片刻，及时到收银台付款结账，为客人找零、领取发票。 2、找回客人零钱时，请客人当面清点金额。 3、征求客人的意见，是否觉得满意，有什么建议和要求。 2、拉椅送客 1、提醒客人带好随身物品。 2、客人欲起身时，应为其拉椅，客人离座后应视具体情况目送，热情礼貌送客。 3、收台检查 收拾台面，检查有无客人遗留的物品，如有及时送还客人。打扫清洁，整理桌椅，迅速恢复可营业状态。 卫生程序及标准 工作步骤 工作程序及标准 1、 地面、墙角、门窗、灯、桌椅、不锈钢设备等整齐清洁，无积水，无苍蝇、鼠、蟑螂、小虫，给宾客一种清洁、典雅、舒适的感觉。 2、 茶桌保持清洁整齐，用茶后及时清理干净。 3、 所有茶具、杯具、用具等保持卫生，摆放美观大方，卫生标准应符合国家卫生标准。 4、 消毒的餐巾、餐巾纸在专台折叠，工作人员操作前洗净、消毒双手。服务用的托盘要保持清洁卫生无污。 5、 严格按洗刷程序洗刷，符合清洁和消毒要求，无交叉污染，洗后检查茶具、杯具是否符合光、洁、涩、干，洗消后的备用茶具、杯具等放消毒柜储存，整洁有序，破损的及时挑出。消毒柜保持整洁，无杂物，无油垢，柜门随开随关，保证无污染。 6、 垃圾桶要设垃圾袋，桶要有盖，定位存放，内外壁干净，随满随倒，不许有垃圾在室内过夜；杯刷、摸布定位整齐堆放，远离茶具、酒具、杯具、食品等。 7、 保持洗杯正常操作程序，达到卫生消毒要求。 8、 保证所有电器设备的