3授课灯片的-商务礼仪.pptVIP

* * 微笑不仅能给人以美感，还可以最真实地表达自己的热情与友善，甚至还能打破僵局，产生巨大感染力，影响交往对象 可以说，真诚友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求 提示：商务人员在介绍商品时，如果额头舒展、眼神放光，能让顾客从您流露出的明快而亲切的目光中产生对产品的信任感 2011年5月版·零售客户总部 新人岗前培训课程—— 商务礼仪 商务礼仪的重要性 人无礼则不立，事无礼则不成，过无礼则责不成。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无礼和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 企业名片：言谈举止不仅反映个人修养，更接体现出一种企业形象 教养体现细节，细节展示素质: 个人的礼仪修养和商品质量同样重要 成功因素：良好的第一印是营销成功的关键 思考： 一、仪表仪态 二、职场礼仪 三、社交礼仪 课程大纲 Time 时间 Occasion 场合 Place 地点 一、仪表仪态 1.仪表礼仪 着装 原则 TOP 头发/简洁大方，不宜过多发胶 眼镜/适合脸型，忌镜片灰尘 衬衫/洁净平整，颜色宜浅，忌领子伸出西装外 口袋/重要场合可放置浅色手帕，忌放笔或其他物品 领带/应紧贴领口，并与西服、衬衣色调相搭配，忌过多花色 西服/深色比较理想，不宜太多花纹 手表、纽扣/衬衣袖扣必须扣好，避免戴不合时宜与身份的手表 西裤/烫出裤线，忌浅色袜子 皮鞋/整洁商务，忌表面灰尘 西装领口/司徽佩戴“左”侧领口 男士职业正装 男士着装的三个三原则 三色原则： 穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内 三一定律： 指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色 三大禁忌： 袖口商标 白色袜子 夹克/短袖配领带 小贴士：西装的点睛之笔——领带 领带的打法 领带的长度 领带的搭配 领带的颜色 领带的花纹 发型/干练利落为佳，忌凌乱、过于时尚 妆容/淡妆为佳，忌浓妆艳抹 女士职业正装 贴身衣物或衬衫/合体整洁，领摆置于西装外侧，忌褶皱、不清洁 配饰/高雅简单，忌花哨、堆砌 上衣/大方合体，忌褶皱、暴露 西裤或裙子/西裤应烫出裤线，裙子长度应以及膝为准，忌过短或过长 指甲/淡雅的指甲油美甲为佳（注：女士指甲忌过长，男士忌讳留指甲） 皮鞋/鞋跟不要过高或过细，忌穿露脚趾或拖鞋款式 肩头/附在肩头的头发要随时清除 丝袜/与西装搭配，忌讳露出袜口或出现跳线（注：穿前可用醋浸泡，可防止线头破损。） 女士着装注意要点： 五不准： 不过分暴露 不过分鲜艳 不过分透视 不过分紧身 不过分短小 小贴士：女士礼仪的点睛之笔——化妆与饰物 1．化妆是自尊自爱的表现，也是对他人的尊重 化妆注意事项：自然、美化、避人、协调 2．首饰佩戴的原则： 数量原则、搭配原则、质色原则、习惯原则 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 注意要点： 与对方保持正视的微笑，眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光 微笑应贯穿商务礼仪的整个过程 2.仪态礼仪—微笑 二、职场礼仪 1.握手礼仪 握手的姿势： 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节上屈； 拇指张开，四指并拢。 伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先 握手时间一般在3-5秒之间为宜 力度适中，讲究卫生 握手应注意的问题： 交谈的注意事项： 神态自若 声调稍低，语速适中 避免专业术语、方言 礼貌用语 2.交谈礼仪 交谈的技巧： 礼让对方 多听少说，换位思考 与交谈者合作 表情合作 动作合作 话题合作 谈话中应避讳的内容 交谈三不谈： 不背后论人是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题 个人隐私三不问： 不问收入 不问年纪 不问婚姻 应该谈什么？ 格调高雅的话题 双方拟订的话题 对方所擅长的话题 轻松愉快的话题（体育、娱乐） √ 会议切记： 手机静音 不可随意发表评论 切勿窃窃私语、交头接耳 3.会议礼仪 会议礼仪要点： 准时入场，进出有序 礼貌发言，认真听讲 中途出场，轻去轻回 1、名片礼仪 三、社交礼仪 不能随便涂改 不提供私宅电话 头衔不要超过两个 （1）名片使用三不准： “将欲取之，必先予之”。把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼行为，所以对方一般会回赠名片给你。 （2）索要名片技巧: a.交易法 王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换下名片？ b.明示法 认识您我非常高兴，虽然我从事证券行业已经一年了，但是与您这种老股民相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？（针对地位高的