服务礼仪教程[精选].pptVIP

商 务 礼 仪 ——细节决定成败 礼仪的本质 微笑——专业形象先入为主 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 仪表——展示整体形象 男士的正确着装 女士的正确着装 仪容仪态——体现自尊与尊重 站姿基本要求 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 标准站姿图例 坐姿的礼仪 坐姿图例 不美的坐姿 离坐的礼仪 先有表示： 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后： 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢： 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走： 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开： 从坐椅左侧离开。 行走的礼仪 动作要领 要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 注意： 有急事不要跑可小步快走 行走时速度适中，过快给人轻浮印象，过慢则会显得没有时间观念、没有活力 蹲姿的要求 适用情况 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 视线的礼仪 握手的礼仪 伸手的先后顺序： 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间： 一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 用力大小 握手力度不宜过猛或毫无力度。 相握方式： 右手伸出，掌心向里，注视对方并面带微笑。 注意事项： 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。 鞠躬的礼仪 运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。 动作要领 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鞠躬礼的正确运用 名片的使用 1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。 2、交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是××，请多指教。” 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。 乘坐轿车的礼仪 座次的规范（正规场合乘坐轿车，一定要分清座次的尊卑） 通常，乘坐轿车座次的尊卑主要取决与三个方面： （1）轿车的驾驶者 主人驾驶轿车时，前排座为上，后排座为下；右为尊，左为卑。 例如：双排五人座轿车，座次由尊到卑依次为： 副驾驶座 后排右座 后排左座 后排中座。 主人驾驶轿车时，前排座位不能空着。 由男士驾驶自己的轿车时，其夫人应坐在副驾驶座上。 由主人驾车送友人夫妇回家时，友人之中的男士，应坐在副驾驶座上，与自己夫人坐在后排就是失礼之举。 专职司机驾驶轿车时，通常讲究右尊左卑，座次是后排为上，前排为下。 此时双排五人座轿车的座位尊卑顺序就变为： 后排右座 后排左座 后排中座 副驾驶座 （2）座次