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第1部分 电子商务概述 南方航空公司电子客票 1.2 电子商务的功能、特征和优势 传统商务及其劣势 传统商务的缺点 1.2.1 电子商务的功能 1.2.2 电子商务的特征 1.2.3 电子商务的优势 Cisco实例 戴尔（Dell）实例 网络银行实例 3、覆盖全球市场 4、功能更齐全，服务更周到 5、24小时营业增加更多商机 6、使用更灵活，达成交易更方便 7、全面增强企业的竞争力 课后思考练习题： 如何理解电子商务概念。 申请自己的电子邮箱。 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程 贸易双方通过电子信息传递贸易单证 通过CA签定电子合同 电子支票、电子现金网上支付 电子商务的 运作过程 思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务 思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？ 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 物流服务 意见征询 交易管理 上页 下页 功能 上页 下页 特征 商业性 高效性 服务性 安全性 协调性 集成性 可扩展性 1、高速高效,发展潜力巨大 2、显著降低营运成本 上页 下页 具体表现在： ⑴距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。 ⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。 (3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。 上页 下页 ⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。 ⑸互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。 ⑹企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。 上页 下页 美国思科公司（Cisco）总营业额的90%是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理50万个电话，每年可以节约8.25亿美元的开支。 戴尔（Dell）计算机公司目前在全球34个国家设有销售分支机构，共有7.51万名雇员，在全球范围内提供产品和服务。财富500强中名列第25位 ，在2007年10月前四个财季中，公司营业额达到了574亿美元 。 该公司利用互联网接单发货，只需要8天的库存量，而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要26天的库存量。 北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可节约10亿美元； 目前，美国机场售票有l／3通过互联网，每张票的手续费仅1美元。 降低成本 提高竞争力 降低采 购成本 降低库 存成本 降低营 销成本 降低管 理费用 传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约350万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网络银行的经营成本只相当于经营收入的15%至20%。 每笔交易的金融结算成本比较： 1. 互联网上每笔交易：10美分； 2. 银行专用网络上交易：27美分； 3.电话银行服务交易成本：54美分； 银行分理机构每笔交易的成本：107美分。 在美国，每年搬运有形货币的费用高达60亿美元；英国则需要2亿英镑。世界银行体系之间的货币结算和搬运费用占到其全部管理费的5%。 西方发达国家2000年的网上银行业务已经占传统银行业务量的15%左右，2005年将达到30％，其中网上支付结算占了很大的比例。 上页 下页 电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。 上页 下页 个性化管理 创造新的 市场机会 任何 时间 任何 地点 提高消费 者满意度 满足个性 化需求 上页 下页 基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成。 上页 下页 * * 《电子商务基础与实操》 下页 武威职业学院 2009年08月 第1部分 电子商务概述 经济管理系 主讲教师：晋艺波 E-mail:jyibo@ 下页 目 录 　1.1 电子商务的基本概念　 1.2 电子商务的功能、特性和优势　 1.3 电子商务的发展历程 1.4 电子商务在中国 1.5 电子商务产生的影响　 上页 下页 1.1 电子商务基本概念 1.1.1 日常生活中的电子商务 上页 下页 实例一：南方航空公司的电子客票业务 HTTP://WWW.CS-AIR.COM 上页 下页 实例一：网上机票业务 上页 下页 实例二：淘宝网上的淘宝热 上页 下页 实例三：当当网上购书业务 实例四：平安保险公司的网上业务 上页