万象城商场消费者群体分析.doc

万象城商场消费者群体分析 姓名：武丽颖 班级：营销文管1302 万象城商场消费者群体分析 消费者的气质类型分析： 万象城的消费者多属于黏液质类型的消费者,在购物过程中对商品刺激反应缓慢，喜欢与否不露声色，沉着冷静，决策过程较长，情绪稳定，善于控制自己，自信心较强，不易受广告宣传、商品包装及他人意见的干扰影响，喜欢通过自己的观察比较作出购买决定，对自己喜爱和熟悉的商品会产生连续购买的行为。万象城作为高档的购物中心消费者收入水平较高，多半来购物中心都是有目的性的且购买目的明确。 消费者的需求分析： 1.生理需要：商场内的服饰鞋帽等生活必需品是顾客的基本需要，万象城有国际一线品牌，国内知名品牌，时尚品牌，原创品牌。满足了高层人士的需要。 2.安全需要：万象城的消费者大部分都是高收入人群，他们更寻求生命、财产免受威胁侵犯并得到保障，他们喜欢到一个没有混乱、安静、的购物场所，万象城的购物环境舒适满足了高收入人群的需要。 3.尊重需要：万象城是个高端购物商场，来此消费可以提升顾客的自身形象，显示顾客的地位，承认顾客的实力和成就，得到他人的认可和尊重。 消费者购买行为分析： 1.求新求美求异动机：万象城作为高端购物中心，商品种类齐全，款式新颖，原创新品较多，刺激那些追求奇特，喜爱新东西，求美的人群来此购物。 2.嗜好心理动机：部分消费者对某品牌的个人偏好，来此购物。 3.自尊心理动机：部分消费者尽量使自己的消费行为不失体面，来此购物从而满足自己的自尊心。 4.安全心理动机：部分消费者热衷于品牌花大价钱进行购买，需要完善的售后作保障，万象城商品高质量，完善的售后服务，让消费者选择在这里购物。 （四）销售环节与消费心理分析： 万象城购物硬环境和软环境较好装饰有气质和情调给消费者有一种特殊的心理，外形设计雄伟高大有现代风格，万象城的消费者收入、职业、社会地位较高。 1.求名心理的消费者认为万象城是具有较高威望的大型商场，同时商场经营多种品牌商品，所以在有名望的大型商场中选购名牌商品，可以满足消费者追求名牌高档商品，以显示或提高身份和地位的购买心理。 2.求新心理的消费者认为万象城作为社会经营发展的窗口，各种新型商品较早出现在柜台上，求新心理驱使这类消费者来此消费。 3.求实心理的消费者认为万象城的社会信誉使消费者产生了信任感，价值、质量与价格相统一乐于光顾。 4.求全心理的消费者认为万象城商品齐全，品种繁多，经营规模大，适应大商业、大市场、大流通的发展趋势，商业企业可以让消费者在一家商场里购到多种商品，享受多种服务，所以来此消费。