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旅游服务与管理专业综合知识试卷 姓名： 计分 一．单选题 （每题3分，共90分） 1.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是 。 A设法将毒刺拔出　　　　　 B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁　　　 D让其服用客人自备的止痛药 ２.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了 。 A一视同仁　不卑不亢　　　 B爱国爱企　自尊自强 C尊纪守法　敬业爱岗　　　 D 团结协作　顾全大局 ３.导游服务 的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。　 A关联度高 　　　 B独立性强 C 复杂多变　　　 D脑体高度结合 ４.中国第一批职业导游是指 。 A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 ５.读音准确与清楚是导游语言 的体现。　 A针对性 B规范性 C生动性 D 科学性 ６.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该 。 A提供必要帮助　 B建议其自行处理 C断然拒绝　 D 劝阻，井告知中国海关规定 ７.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与 取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。 A旅游团的游客　 B首站地陪 C司机　 D 组团社计调人员 ８.导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了 的带团理念。 A服务的契约性　 B 工作的主动性 C有序引导　 D 诚信待人 ９.某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的 。 A柔和式回绝　 B迂回式回绝 C 引申式回绝　 D 诱导式回绝 1０.港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发 。 A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C港澳居民来往内地通行证 D一次性有效的人出境通行证 1１.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应 。 A请领队调解　 B让游客自行调配 C予以满足，但费用自理　 D请全陪调解尽量内部调配 12.近代旅游的开创国是 。 A 美国 B 英国 C 法国 D 中国 13.从旅游历史发展的角度来考察， 因素对旅游者的产生和各国旅游活动的发展一直起着决定性的作用 A 社会 B 文化 C 经济 D 消费 14.第一次明确提出旅游可持续发展概念的是1989年4月在_______ ____召开的各国议会旅游大会上 A 法国巴黎 B 意大利罗马 C 英国伦敦 D 荷兰海牙 15.下列哪种交通方式发展最快，应用最广，地位日趋重要＿＿＿＿＿＿ A 航空运输 B 铁路运输 C 汽车运输 D 水上运输 16.管理不善属于旅游资源破坏类型的_____________ A 人为破坏 B 自然破坏 C 人为通过自然破坏 D 坏人破坏 17.传真发送服务中，首先要问清楚 。 A客人姓名 B客人房号 C客人性别 D发往地区 18.对于 内仍找不到收件人的邮件、信函，则将该邮件、信函退邮局处理。 A3天 B一周 C10天 D两周 19.许多工业发达国家中的法律和税收规定，凡酒精浓度超过 的酒将加收税款。 A40% B42% C43% D45% 20.下列酒品种，不是甜食酒的是