(公关语言学》答案.docVIP

调控性（可控性） 　　可控性是公关语言最重要的基本特性任何一个公关活动过程，都是一个有计划的可控信息交流过程。在这一过程中，公关信息语言的运用，一般均要经由预先的策划，并在实际传递过程中随着“语境”的变化而作为相应的控制和调整；所以，可控性也就成了公关语言最重要的基本特性。 　　公关语言控制的两个阶段 （1）预测性控制 （一）预设功能---“先决条件”、“共同背景”、“无争议信息” 　　预设的类型：按性质分为存在预设、事实预设、种类预设；按句型分为陈述预设、疑问预设、感叹预设、祈使预设。 　　预设的作用：转化、导向 　　（2）现时性控制 　　①现时性控制的主要内容——编码和解码的控制 　　②现时性控制的基本要求 　　第一，根据信息宗旨、内容、环境和公众的特点，力求编码不仅正确而且适合； 　　第二，把握不同信息类型的特点和信息的不同传递方式，作适当的选择； 　　第三，努力克服信息损耗和信息冗余； 第四，根据反馈信息，随时调整信息内容和传递方式。 公关语言学的四大理论源 　　（一）符号论——沟通媒介理论 　　1.符号 　　（1）符号与语言符号 　　1）符号 　　符号是表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念”。 　　符号的特征有两点：指说性和共享性。 　　指说性：符号和自己所代表的事物完全是两回事，两者无必然联系。 　　共享性：符号是一定社会成员所共有的 　　2）语言符号 　　作为语言符号的词是内容和形式的结合。口头语言是思想活动的符号，书面语言则又是口头语言的符号(亚里士多德语)。 　　瑞士语言学家F·D·索绪尔在他的《普遍语言学教程》中指出，语言(指词)是一个“符号”，它是一个概念和音响形象的结合体。 　　语言符号的特征有三点： 　　任意性：语言符号的音义结合是任意的，不同语言可以用不同的音表示相同的事物。如：“上有平面，下有支柱，能在上面放东西或做事情的家具”， 　　线条性：语言符号只能一个跟一个依次出现，但不能在空间的面上随意展开，只能在时间的线条上延续，组成不同的结构。 　　组合性：人们可以运用有限的语言符号创造出千万个不同的词、短语、句子和句群。 　　2.语言符号是一种重要的沟通媒介 　　（1）沟通媒介简述 　　媒介，广义的是指在人类活动中使两种事物彼此发生关系的中介。它可以是人，也可以是物。而传播意义上的媒介，是指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具 　　1）沟通媒介的分类 　　按媒介所依赖的表达手段划分，有印刷媒介、电子媒介和网络媒介等。 　　按媒介所传播的方式划分，有直接媒介、间接媒介等。 　　按媒介所作用的人的感官划分，有听觉媒介、视觉媒介、视听复合媒介等。 　　2）沟通媒介的新发展 　　3）语言符号是最重要的沟通媒介 　　作为沟通媒介的语言有四大分类： 　　第一类(a)即“有声语言媒介”； 　　第二类(b)即“书面语言媒介”； 　　第三类(c)即“类语言媒介”； 　　第四类(d)即“人体语言媒介”。 　　（2）有声语言媒介 　　有声语言即自然语言，是发出声音的口头语言。它是人类沟通中最基本的一种表达方式。 　　（3）书面语言媒介 　　书面语言是有声语言的一种文字符号形式。 　　3.沟通媒介理论对公关语言运用的启示 　　公关语言是以和谐的人文意识来交流的一种沟通艺术。 　　（1）选择最合适的语料，愉悦沟通 　　1）公关语言运用中语料使用量的合适性 　　2）公关语言应用中语料选择的确切性 　　3）公关语言运用中语料选择的适应性 　　（2）组织最恰当的语句，激活沟通 　　请看下面一组语句： 　　(1)关门! 　　(2)请你关门! 　　(3)请你关门，好吗? 　　(4)我想请你把门关上，可以吗? 　　(5)你可以关一下门吗? 　　(6)屋子里有点冷，是吗? 　　(7)你觉得屋子里有点冷吗? 　　（3）发挥多媒介的整合效应，强化沟通 　　国外心理学家在一系列实验的基础上曾得出这样一个公式： 　　信息接受的总效果＝7％的书面语言+38％的语气语调+55％的人体语言(尤其是面部表情) 　　（二）传播论---沟通过程理论 　　1.沟通的构成要素 　　（1）传播的基本要素：信源和信宿；信息；媒介；信道；反馈。 　　（2）传播的隐含要素：心理因素；信誉意识。 　　2.公关关系视野中的“传播” 　　（1）组织传播：职能传播和非职能传播 　　（2）大众传播 　　印刷类：报纸、杂志等 　　电子类：广播、电视等 　　“新媒介”：录像、有线电视、光纤通信、电传、互联网等 　　3.沟通过程理论阐释 　　（1）沟通模式 　　1）传统的线性沟通模式：是一种单向的直线式运动过程。 　　2）新型的控制论沟通模式：是一种双向的循环是运动过程。 　　3）公关沟通的“五W”模式：侧重于信息沟通的非宣传性与非说教性，并且根据反馈