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第一章：小组工作的概述 失范/异化:因传统价值和传统社会规范遭到削弱、破坏、乃至瓦解，所导致的社会成员心理上的无序状态。在失范社会中，曾有的统一信仰遭到怀疑和抛弃，而个人又尚未确立自身的信仰体系，所以社会成员会感到失落，缺乏目的性和方向感。这种心理上的挫折感会产生一系列后果，比如犯罪和自杀，因而导致社会的不稳定。失范并不单指个人行为，它也涉及群体行为。 小组工作的定义：是社会工作的方法之一，它在小组工作者的带领下，通过组员间的相互支持、充分互动和分享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为，提升他们的社会功能性，解决个人、群体、社区和社会问题，促进个人、小组和社区的成长和发展，实现社会和谐、公平、公正发展。 计划小组：为实现某种目标而建立的小组，可能由组员建立，也可能由组外人士、团体或机构组建。因此，此类小组的明显特点是事先策划组建的，目的明确。 偶现小组：是人们发现自己身处同一场所而形成的，或者一群人通过一段时间的谈话或互动了解而形成的小组，这类小组的特点是情境性的、自我组织性的。 形成小组：指在外在因素影响下而组织的小组。它们通常是出于某些目的，在某些人的影响下人为形成的。 自然小组：指由于自然事件发生、人际吸引或成员处于共同目标而形成的小组。它们通常没有受到外界的影响而自发成立，如家庭、同伴、朋友网路、街头团伙和帮会。 自愿小组：是基于组员自身动机和主动性而形成的，自愿小组中所有组员都是自愿参与的。 非自愿小组：指组员不是因为自身动机和主动性而形成的小组，组员参与小组是迫于强制压力和指令而参与的。 封闭小组：指的是从小组首次聚会到小组结束，组员的身份不会发生改变，不会随着时间的改变而增加或减少小组组员。 开放小组：指的是在小组过程中允许组员离开或者加入。 第二章：小组工作的价值观和职业伦理 价值观：价值观指的是一套信念体系，根据这个体系，我们会确定自己所期望的世界是怎样的，人类行为模式是怎样的、并根据这个信念体系来决定自己的行为举止。 本章要点： ? 小组工作的基本价值观在于尊重组员的尊严、价值和权利，重视互助，激发组员的潜能，在小组的情境中，通过互助，实现组员和社会工作者自身的赋权。 ? 小组工作的职业伦理要求社会工作者要关注三个方面的内容：组员的权利和责任、小组工作者的能力和培训、带领小组的过程等。此外，小组工作的国际标准会对我们的小组工作实物有启发和指导作用。 ? 小组工作者的教育背景包括人文社会科学知识、社会工作技巧、实务经验等，此外还需要不断提升自己的个人素养，履行“用生命影响生命”的承诺。 第三章：小组工作理论与小组动力 需要：需要是有机体内部的一种不平衡状态，它表现在有机体对内部环境或外部环境生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。 小组动力的定义 小组动力是描述小组在实现目标的过程中，参与小组生命发展的各种复杂力量及其交互作用和交互方式，这个过程包括小组的形成、启动、发展、成熟、落幕、结束、跟进等所有过程。 本章要点： ? 在小组工作实务中，系统理论、需要理论、小组动力学理论、社会学习理论、镜中自我理论、交流分析理论成为小组工作的理论基础。 ? 小组动力学是小组工作的重要的理论，需要掌握其主要内容：小组的主要动力因素，以及这些因素如何互相作用形成小组的动力过程。 ? 本章涉及的内容将会在本书的其他章节反复出现，需要融会贯通。 第六章：小组的沟通和冲突 沟通的定义 沟通指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义。潘正德系统地将这种信息交流的行为分解为两个层面，即认知层面和行为层面。 1.认知层面：沟通是通过文字、信函、符号、语言、声音等与他人分享观念、感受、意念等信息。某人（发讯人）拥有信息，通过语言和非语言的方式，传递给另一个人（收讯人）。在这个过程中，双方能够就信息的含义达成共识。 2.行为层面：发讯人在信息传递过程中，希望能达到某种效果，收讯人能够做出行为反应，即向发讯人表示自己了解、接受了信息，这样，沟通的过程才算完成。 冲突的定义 当有互不相容的争议性的行为出现时，冲突就产生了。所谓互不相容的争议性的行为是指一个行为千方百计地阻挠、干扰或破坏另一个行为的行为的发生或产生影响力。这种互不相容的行为可能在个人内心中出现，可能产生于两人或多人之间，也可能产生于两个群体或更多群体之间。冲突的特点是异议性、不相容性、对立性和匮乏性。 本章要点： （1）沟通在小组中的重要性。沟通是小组工作的基本手段，是促进组员改变，组员之间互动的主要载体 （2）造成沟通障碍的原因。在小组沟通中，有很多因素导致了组员之间、社工与组员之间的沟通障碍，了解这些障碍，并找到解决办法，是小组工作者必须具备的能力 （3）小组中进行有效沟通的技巧。小组工作者需要了解和掌