医院优质护理服务活动实施方案.docVIP

医院优质护理服务活动实施方案 医院优质护理服务工作实施施方案 为落实国务院办公厅厅《XX年公立医院改革试点点工作安排》等文件精神，按按照卫生部医政发[XX]1108号《医院实施优质护理理服务工作标准（试行）》、、[XX]23号《XX年推推广优质护理服务工作方案》》、《XX年安徽省优质护理理示范工程评价》的要求，在在总结我院XX年开展“优质质护理服务示范工程”活动经经验的基础上，经研究，我院院决定在广度和深度上继续推推进该项工作并制定本方案。。 一、指导思想 以科学发发展观为指导，贯彻落实《XXX年公立医院改革试点工作作安排》关于“推广优质护理理服务”的部署和要求，结合合全国卫生系统创先争优活动动和“服务好、质量好、医德德好，群众满意”的“三好一一满意”活动，深化“以病人人为中心”的服务理念，紧紧紧围绕“改革护理模式，履行行护理职责，提供优质服务，，提高护理水平”的工作宗旨旨，充分调动临床一线广大护护士工作的积极性，按照《医医院实施优质护理服务工作标标准（试行）》，为人民群众众提供全程、全面、优质的护护理服务，保障医疗安全，改改善患者体验，促进医患和谐谐。 二、工作目标 以患者者满意（最重要）、家属满意意、社会满意、政府满意为目目标，继续巩固和扩大优质护护理服务覆盖面，调动广大护护士的积极性，确保工作质量量，全面推进优质护理服务。。 XX年的工作目标是：66月底全院开展优质护理服务务四个“示范病区”（外四科科、妇科、感染科、ICU）），保证达标二个以上“示范范病区”。争取到XX年底，，开展五个“示范病区”，并并要求全部达标。 三、组织织及分工 （一）成立优质护护理服务示范工程活动领导小小组 略 下设“示范工程””活动办公室（设在护理部）） 略 （二）分 工 汤继继东院长负责活动全面工作；； 陈惠副书记负责活动的组组织、实施工作，为该项活动动的分管领导； 唐怀林副院院长负责活动的设备、药材部部门的保障措施，以及医保协协调工作； 程谦文副院长负负责活动的后勤保障措施； 朱芸主任负责该活动的具体工工作。 四、工作进度 （一一）4月中旬—4月底再次动动员阶段 制定具体实施方案案，按计划实施，明确示范病病区的科室、工作重点、组织织分工、具体措施，完成“示示范工程”活动的准备、动员员、组织培训工作。 （二））5月份组织实施阶段 落实实保障措施到位，筹备基础设设施到位；新上岗护理人员培培训到位。 6月份，“示范范病区”各项护理工作实施。。 （三）阶段性总结 7——8月份 总结经验，进一一步改进。 （四）进一步推推广 9月份再次推广增加11—2个病区。 （五）总结结 10—11月份 全院院“示范病区”总结，评选先先进科室、模范护士长、优秀秀护士。 12月份，拟订XXX年的优质护理服务示范工工作计划。 五、具体措施 （一）宣传、动员与培训 对全院医护人员总动员，宣宣传到位；对全院护理人员进进行关于优质护理服务相关文文件、规范的学习培训，使管管理者和护士接受先进的管理理理念，为患者提供以“病人人为中心”的整体护理服务理理念；对“示范病房”全体护护理人员加强专业化训练。 （二）健全并落实规章制度度 建立健全护理工作规章制制度,具有体现护士责任制，，实施整体护理的规章制度、、修订完善各类疾病护理常规规，建立护士岗位责任制，明明确各级责任护士的岗位职责责、工作流程、工作标准、护护理质量考核标准，实施护士士的岗位管理，严格落实以上上制度、规范及标准。 （三三）落实护理管理职能 1、、根据《护士条例》和医院的的功能任务，建立完善的护理理管理组织体系。 2、护理理部对护理工作质量和护理人人员进行管理。 3、建立完完善的助理护士管理制度，严严格限定岗位职责。助护必须须经过专业培训，协助护士完完成非技术性护理工作。助护护不得从事重症监护患者和新新生儿的生活护理，不得从事事护理技术工作。 （四）合合理调配护士 1、护理部应应根据临床护理工作需要，对对全院护士进行合理配置和调调配，并掌握全院护理岗位及及护士分布情况。 2、科护护士长、病房护士长可在科室室、病房层面根据工作量调配配护士，体现以患者为中心。。 3、建立机动护士人力资资源库，保证应急需要和调配配。 4、依据护理工作量和和患者病情配置护士，一级护护理患者数量较多的病房，护护士配置适当增加，保证护理理质量。 （五）实施责任制制整体护理、合理实施排班 1、改变功能制护理模式，，实施责任制、落实整体护理理，为患者提供连续、全程护护理服务。 2、责任护士履履行基础护理、病情观察、治治疗、沟通、健康指导等工作作职责。 3、每个责任护士士均负责一定数量的患者，每每名患者均有相对固定的责任任护士对其负责，原则上每名名责任护士平均负责患者数量量不超过8个。 4、合理排排班，实行三班制：07：330-15