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医院开展医德医风教育的做法与体会 医院职业道德与人的的生命休戚相关，与别类职业业道德相比，具有地位突出、、对象特殊、责任重大的特点点。在市场经济服务竞争中，，如何加强医院医德医风教育育，不断提高服务质量，改善善服务态度，有效地满足人民民群众健康需求，是我院不断断追求的目标。 一、我们的的主要做法 （一）建立健全全医德医风管理体制，形成全全方位、多层次的责任制管理理 =、建立医院医德医风三三级管理网络组织。院级设有有医德医风领导小组，党政一一把手任正副组长，医德医风风教育纳入了领导议事日程；；机关职能科室设有医德医风风办公室，具体负责医德医风风的管理、教育和考核，把医医德医风列入医 =、实行机关职能科室对口口联络管理责任制。机关职能能科室都有专门的对口联络医医疗科室，每季度末，机关各各科室将对口联络单位的医德德医风情况向院医德医风办公公室汇报，紧急情况及时上报报，由院医德医风办公室汇总总后提交院综合目标考评委员员会审查处理，并通报全院。。 （二）强化医德医风监督督机制，形成一整套有效的监监督、控制、保障体系 =、、设置了完善、有效的===多名院外医德医风监督员，，他们分别为局主管医院领导导、局有关部门负责人及各二二级单位卫生所所长、企管科科长。聘请的院外医德医风监监督员，由于自身政策理论水水平比较高，关心医院的发展展，具有一定的社会影响力和和代表性。与此同时，我们还还聘请了==名院内医德医风风监督员，他们分别由医院各各科室推荐产生。我们赋予院院内外医德医风监督员职权是是：有权随时随地检查医务人人员的服务态度和服务质量；；有权针对群众反映的问题进进行调查，并提出处罚意见；；有权对医院的满意度进行测测评，测评结果列入医院综合合 =、在门诊办设置了了医德医风监督办公室。张贴贴了“有困难找门诊办”等公公布牌，公布了门诊办电话，，患者有什么困难和意见以及及好的建议，能够及时、方便便地找到门诊办，并能得到满满意的答复和解决。 =、设设置了病区兼职“医德医风监监督员”。监督员由病员担任任，建立一牌一本，即：医德德医风监督牌、医德医风记录录本。病区医德医风监督员有有权检查病区医德医风情况，，有权听取病员的举报和投诉诉，有权向院方直接反映情况况。 ==部举报电话话、=个意见箱，使医务人员员随时接受群众的监督。 （（三）以“模拟病人”为主要要形式，实施“明查暗访”，，坚持“两访四会”，实行患患者满意度一票否决制 多年年来，我们一直坚持以“两访访四会”的形式开门评院，以以社会满意度作为衡量医疗质质量和医德状况标准，强化医医院医德教育和管理。“两访访”，即XX邀请职工代表““模拟病人”的XXX对出院病人的入户随访。。“四会”，即工休座谈会、、离退休老职工座谈会、社区区合同单位座谈会和职工代表表座谈会。“明查暗访”，就就是请职工代表以患者的身份份，从挂号、看病、划价、交交费、取药整个过程，查看医医院医务人员的服务态度和服服务质量情况。这种方法具有有真实性、客观性和随机性，，既能够客观地反映医务人员员的职业道德水准，也能够真真实反映出医院管理水平，对对强化医德医风教育和管理起起到了有效的促进作用。 我我们坚持实行三级测评制，其其中，“模拟病人”的测评占占满意度的==%，整个测评评结果纳入医院综合目标考核核中，与医务人员的经 （四）“以病人为中心”，，扎扎实实地开展创建“文明明服务通道”活动 在抓医德德医风管理与考核的同时，我我们还注重医德医风的教育，，从== 年开始，我们坚持持以主题教育的形式，由浅入入深，由低级到高级，一年一一个台阶、一年一个层次，相相继开展了==年以“文明服服务用语”为主题的优质服务务活动；==年开展了以“三三优一满意”为主题的优质服服务竞赛活动；==年开展““以病人为中心”主题教育活活==年初，又在全院开开展以创建“急诊绿色通道、、门诊便民通道、住院满意通通道”为主要内容的“文明服服务通道”创建活动。为了使使这项活动不流于形式，不走走过场，我们设立了以医德医医风办公室为主的工作机构，，依据院党委的指示和具体要要求，制作了工作运行大表，，制定了严格的文明服务通道道创建标准和考核标准==条条。并通过全员礼仪培训、刻刻样板树明星、整体护理、窗窗口服务竞赛、加强导诊咨询询和门诊应诊力量、开展便民民服务、建立医疗保健热线电电话等多项活动的开展，强化化医务人员的文明服务、优质质医疗的意识，保证了“文明明服务通道”的如期开通。三三条“文 （五）建立立医务人员医德医风电脑档案案，对个人医德医风考核进行行量化评估 医院医德医风教教育的问题，说到底是人的问问题，是医护人员的思想教育育问题。教育中我们坚持以人人为本，管理考核也坚持以人人为本。我们在有针对性地加加强医德医风教==分、=分、=分、=分分、=分，并制定了加减分标标准，确保医德医风一票否决