医院神经内科优质护理服务典型事迹材料.docVIP

医院神经内科优质护理服务典型事迹材料 自卫生部开展“优质护理理服务示范工程”活动以来，，神经内科在医院领导的关心心支持下，以江苏省实施的《《XX年“优质服务示范工程程”》为指导，以“夯实基础础护理，提高满意服务”为目目标，强化基础护理，提高服服务水平，患者满意率、社会会认可度不断提升。现将主要要工作总结如下： 一、更新新管理理念，完善护理制度 优质护理工作离不开先进的护护理理念和完善的护理制度。。自3月份医院首先在她们病病区进行优质护理服务试点工工作至今，科室始终把更新护护理理念、完善护理制度作为为首要工作来抓。一是在学习习中转变护理理念。利用晨会会、业务学习等时间，通过培培训、座谈、讨论等形式，组组织护理人员认真学习全国护护理工作会议的主要精神，贯贯彻执行“三个文件”的主要要内容，并将北京、上海、南南京、苏州等先进地区的护理理理念和护理经验介绍给大家家，科室护理工作者的服务理理念不断更新，服务水平不断断提升。护理人员能从病人的的细微处入手，点点滴滴为病病人着想，体现出“用情护理理，用心服务，以人为本，全全人照顾”的护理理念，充分分诠释了“做实基础护理，做做精专科护理”的优质护理内内涵。二是在发现中完善护理理制度。在工作中，她们发现现，随着时代的发展、理念的的更新，以前的一些制度陈旧旧落后，已不能满足新形势下下的要求。我们对科室各项规规章制度、工作职责、工作流流程、疾病护理常规、护理质质量检查标准与方法进行了修修订和完善，并制订了病人自自理能力评估表、患者满意度度调查表，完善了危重病人的的督查制度。每月做一次患者者满意度调查，及时了解患者者的意见和需求。 二、改变变分工方式，实行弹性排班 为了充分满足病人的需求，确确保护理服务及时周到，科室室改变了排班模式，实行弹性性排班。护士长每日根据病人人数、病人的危重程度、基础础护理工作量、病人的护理要要求等，灵活合理配备护理人人力。在改变分工方式的基础础上，兼顾患者的需要和护士士的意愿，合理制定最佳的排排班方式。自开展优质护理服服务以来，她们科室增设了生生活护理班，设置了生活护理理日；在收治病人日、治疗高高峰期及晚夜班，护士长还增增加护理力量，保证了护理安安全。她们病区26床是一位位脑干出血患者，入院时患者者处于浅昏迷状态，鼾声呼吸吸，病情危急。护士长当即根根据病人情况，实施弹性排班班，为病人安排了经验丰富的的护理人员进行全方位的优质质护理，病人在第二天突然出出现呼吸心跳骤停，责任护士士及时发现病情变化，争分夺夺秒为病人实施抢救，使病人人转危为安。 三、转变分配配方式，激发工作热情 自开开展优质护理服务后，她们科科室重新修订了护理绩效分配配方案。新的护理绩效方案分分为基础绩效和考核绩效，其其中考核绩效主要与护士负责责病人的数量、护理质量、护护理难度、病人的满意度等进进行挂钩，真正落实多劳多得得，优劳优酬。经过绩效分配配方案的调整，护理人员的满满意度从原来的85%上升到到95%，护理人员的积极性性明显提高，形成了良好的工工作氛围。 四、实行优质护护理，打造护理品牌 作为我我院首批“优质护理服务示范范病区”，科室上下全力实施施优质护理，积极打造示范病病房，全力推进护理品牌化建建设，在实施责任制整体护理理过程中，护理特色逐渐形成成。一是优化服务环境。根据据科室情况，将护理人员分成成两个大组六个小组，护理组组长每日监管组员的工作，组组员主动对各自分管的病人进进行巡察，当病人需要更换输输液时及时前往，改被动呼叫叫换水为主动巡视换水，基本本达到了病房内外无呼叫铃声声。此外，对病房环境的设计计也体现了人文关怀，病室内内电灯、空调、冷、热水开关关都有明显标识，设立便民服服务箱等，使病人真切感受到到宾至如归，在充满温馨的感感动服务中接受治疗。二是夯夯实基础护理。护士长每日通通过五次查房，不定时深入病病房，查看基础护理落实情况况；护理组长每日评估住院病病人生活自理能力，直接护理理疑难危重病人；各护理人员员时刻围绕在病人的身边，及及时为生活不能自理的病人提提供生活上的照护。因基础护护理落实到位，家属陪而不护护，自聘护工比例明显降低，，减少了家属的经济负担，每每月患者满意度达到99%左左右。三是开展健康教育。她她们科室派送护理骨干学习疾疾病管理，为病人提供专业化化的健康教育。同时通过科室室四个健康教育小组，以讲座座与操作相结合的形式，使健健康教育达到同质化及个性化化。针对神经内科病人疾病的的特点，给病人发放健康教育育宣传手册，将健康教育落实实到具体班次及关键时间段，，责任到人，使患者的安全得得到保障。四是强化功能锻炼炼。开展优质护理服务后，她她们重视病人脑血管疾病早期期的良肢位摆放及被动功能锻锻炼，重视恢复期被动和主动动功能锻炼相结合。住院期间间，护理人员为偏瘫病人提供供体位垫及丁字鞋，为失语病病人提供信息沟