医院管理要以人为本.docVIP

医院管理要以人为本 一、医院内部管理 ⒈管理层层起表率作用。 医院管理是是以人为服务对象，以人为工工作主体，以解决人的需求和和强化人的合作为重点的过程程。领导层既要做严格的管理理者，又要做职工的楷模。医医院的重大事项、重大决策要要召开职工代表大会通报并实实施院务公开，以强化民主监监督。在推行人事分配制度改改革中，管理者要坚持德才兼兼备的用人标准，在资格审查查、民主测评、组织考核、任任前公示、公正，以激发职工工的参与热情。在分配制度改改革中，要打破平均主义，充充分体现技术价值和劳动价值值，从而在职工中形成向心力力和凝聚力。 ⒉加强制度管管理与人文管理的互补性。 医院在加强规章制度建设，，严格科学管理的基础上，应应充分重视人文管理，讲求情情、理、法的统一。医院管理理要以尊重人、理解人、关心心人为前提，注意协调管理者者与职工之间的关系，努力营营造全体职工的情感互动机制制，使职工在团结和谐的氛围围中开展工作，自身潜能得到到充分释放。 ⒊优化知识结结构，强化人才培训。 医院院是技术性、专业性密集场所所，在当今知识经济时代，必必须进一步优化人才的知识结结构，有针对性、有计划地强强化各类培训，以适应日新月月异的医疗市场竞争，根据每每个人不同的知识层次、岗位位、专业要求等进行不同形式式、不同程度的岗位继续再教教育。一是通过在职专业培训训、派出进修；二是组织开展展医院专题讲座；三是邀请省省内技术权威临床指导；四是是组织高、中、初级专业技术术人员聘期考试考核。医院应应努力创造适宜人才知识结构构优化的宽松环境，在全院形形成有目标、有奔头的良性循循环态势，从面稳定专业技术术队伍。 ⒋大力开展新技术术新项目，鼓励科技创新。 医院要在市场竞争中立于不败败之地，就必须坚持科技兴院院，要在制度上、资金投入上上给予支持与保障。同时，抓抓好科研基础的开发、科研成成果的应用、科技论文的发表表。对开展新技术、新项目的的科室、个人给予重点帮助与与扶持，做到以人带科、以科科带院。做到人有我优，人优优我新，形成竞争的新优势。。 ⒌强化激励机制，充分发发挥职工的主观能动作用。 激励机制具有满足职工的心心理需求，调动职工积极性、、增强职工的意志力、强化职职工的角色意识。有科学家研研究证实：同样一个人，在经经过激励后，所发挥的效力作作用相当于激励前的—倍。因因此，医院要进一步强化激励励机制，要通过各种形式，对对医德好、技术精的职工进行行正面激励，还要在分配机制制方面拉开档次，向脏、累、、忙的岗位与科室倾斜，增加加物质奖励的幅度。 ⒍根据据医院需要，经严格的考察程程序，吸纳和引进优秀的、有有特殊专长的人才。同时，要要投入资金，为引进人才创造造必备的工作环境，提供良好好的生活条件。 二、医疗服服务管理 面对医疗市场，病病人对众多的医院有选择权，，而医疗服务又是一项集医疗疗技术、服务质量、收费标准准、职工素质等为一体的系统统工程。因此，在医疗服务中中必须坚持做到以病人为本，，最大限度地满足病人对医疗疗质量、服务水平、医德医风风、收费标准的合理要求，才才能赢得医疗市场。 ⒈强化化质量意识，提高医疗水平。。 病人来院就医，要求诊断断正确、治疗及时、护理效果果好是最基本的需求，患者首首先要通过医疗质量优良来认认同和选择医院。因此，医疗疗质量是医院在竞争中得以立立足的核心和基础。应强化职职工的质量意识，形成医疗、、护理全过程的质量管理。抓抓好基础质量、环节质量、终终末质量，同时，大力开展新新技术、引进新设备，着力培培养专业人才，实施技兴院战战略。 ⒉努力改善服务态度度，使病人舒心满意。 随着着医学模式的转变，病人自我我保护意识不断增强，对医务务人员服务需求也有所改变。。患者要求简化就医程序，节节省就医时间，同时，注重满满足被同情、受尊重的心理。。而优质服务则增加了病人对对医院的信任感和依托感。因因此，医院要尽可能、最大限限度的为病人提供快捷、简便便、优质、高效的服务。如畅畅通急诊绿色通道，用最短的的时间救治危重患者，加强导导诊服务，设立专职导诊员，，为患者的诊治提供便捷；学学习宾馆化的服务模式，使用用礼貌用语等等，努力为病人人营造快捷、便利、舒心、和和谐的就医环境。 ⒊加强行行业作风建设，促使医德医风风好转。 近年来，“回扣””、“红包”问题已成为困扰扰医院管理、损害病人利益、、影响医务人员整体形象的突突出问题，也是社会关注的热热点。虽然行风只存在于少数数医务人员中，且有许多复杂杂的主、客观因素，但医疗行行为的不够透明则是其主要成成因之一。因此，医院要积极极参与探索行之有效的管理办办法。要注重教育，落实制度度，严格监督。利用党员大会会、职工大会、收看警示录相相等形式强化行风教育；实行行药品集中招标采购，对一次次性医疗用品、大型仪器、设设备、大宗物资、基建项目采采取严格的招标议标程序