坚持“提升三力强化四抓” 以文化力推动物业管理上水平.doc

坚持“提升三力强化四抓” 以文化力推动物业管理上水平ISO90000质量体系认证。物业公公司支部连续三年被达源源公司评为先进党支部，，连续二年被昆仑集团授授予先进党支XXX年还被评为“学习型型企业”和“四好班子””。经济效益连年大幅度度提高， XX年，物业业管理收入同比提高% ，比XX年提高%。 XX年年初，达源物业业公司组成了以李国清为为经理的新一届领导班子子。当时的现状是各方面面管理水平较低、服务质质量不高、业主意见较大大，企业经营收入只有1120来万元。企业面临临着举步为艰的局面，为为了公司的生存和发展，，公司领导班子经过大量量的调查研究和反复召开开班子会、职工大会，广广泛征求群众意见建议及及要求，摸清了影响公司司发展的主要根源，大家家一致认为，达源物业公公司之所以难以生存，就就是因为文化不高素质不不强所造成的。要实现企企业持续有效协调快速发发展，必须在企业文化建建设下大功夫。医治滞后后企业的“药方”找到后后，达源物业公司领导班班子把企业文 《XX年至XX年达达源物业公司企业文化建建设总体方案》，修订了了企业价值观、经营理念念、质量方针、服务宗旨旨、企业精神为主要内容容的企业文化建设理念。。实施了“提升三力强化化四抓”的企业文化战略略 。 提升学习力 。达源物业业公司在政治理论学习上上，坚持以落实管理局《《二次创业纲要》为引领领，不断加强对《纲要》》的学习力度。针对物业业管理人员服务性强等特特点，对倒班人员采取休休班学、公司班子专题学学、机关人员周五学、生生产岗位人员见缝插针学学。还通过举办“《纲要要》学习周”活动，请来来专人对《纲要》进行讲讲解。出板报150多期期，宣传《纲要》内容，，有500多篇学习体会会在学习园地进行了交流流，使员工对《纲要》的的学习面达到100%。。 36期，重点点讲授油田一次创业、二二次创业及本公司的企业业文化建设内容。每月组组织电工、泵工、维修工工等专业技术人员和保洁洁员、保安员集中培训两两天，先后有1000多多人参加了技术培训。组组织部分管理人员去局物物业集团、龙凤万隆物业业和齐市多家优秀物业公公司参观取经。还组织义义务消防员开展消防演练练，提高应急能力。通过过一系列的业务技术培训训，使员工的物业管理水水平、技术素质得到大幅幅度提升。 一是实施标准化服务务。制定和完善《综合管管理服务标准》、《公共共区域清洁卫生服务标准准》、《公共区域秩序维维护服务标准》等十几个个标准化制度。建立和完完善业主档案，服务区域域落实人头，绘成图表上上墙，服务承诺、服务内内容公开。在小区内开展展“规范文明用语、文明明服务行为”活动。增设设50套休闲椅和20套套建身器材，住户足不出出区就能锻炼身体；增建建自行车棚5个，小区亮亮化率100%。赢得广广大业主的良好反映。 966人。卫生不留死角，楼楼道内无灰尘，区内设施施和护栏等物见本色。 200多户业主免免费更换、安装各类器具具和粉刷墙面。在为业主主提供超值服务中，坚持持“两个不管，两个不论论，两个保证”的举措，，即不管时间早晚，不管管天气好坏，保证随叫随随到；不论份内份外，不不论责任在谁，保证服务务质量。XX年，为155户小区居民做保温墙、、为47户刷墙面，修建建600平方米停车场。。为办好学生通勤车，自自2002年学生通勤车车开通以来，我们公司已已花租车费等50多万元元。把超值服务作为公司司的一项重要的免费服务务内容，有效地解除了住住户的后顾之忧，保证了了学生上学和车辆安全，，得到了业 达源物业公司还根据业业主需求，不断拓宽服务务领域。如：为业主义务务送纯净水，免费管护户户外停车；投入部分资金金，组织业主参加文体活活动；成立服务部，把饭饭店、联通收费站、彩票票站、民航机票代办处等等引进小区，极大地方面面了住户。通过超值服务务，不断拉进与业主的情情感距离，推进和谐小区区建设进程。 强化四抓抓是： 抓制度文化建设设，充分发挥了企业文化化的规范作用。本着实事事求是的原则,建立了一一系列适应市场经济发展展需要和物业公司发展需需要的《 办公室工作质质量标准》、《效绩考核核制度》、《员工奖惩条条例》、《值班经理工作作制度》、《业主回访工工作制度》、《投诉接待待处理制度》、《 办公公经费管理制度》、《工工资管理制度》、《考勤勤制度》、《会议制度》》、《文件学习落实制度度》、《效绩考核检查落落实制度》、《员工培训训制度》等十几项规章制制度，对班子、行政 办办公室每个管理岗位的职职能、作用、工作范围作作了明确、具体的划分，，从而将各项工作细化到到每个人，促进了各 抓建议文化建设，，充分发挥了企业文化的的群体意识作用。 企业业文化是群众文化。职工工群众有无限的创造力。。 建议变效益，点子省省票子。XX年以来,达达源物业公司广泛深入开开展”合理化建议”活动动,采纳