(UKeyU盾常见问题.docxVIP

网银USBKey常见问题处理一、基本故障处理流程1．插入UK后，用户工具无法连接UK？答：请检查UK灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用,设备管理器中是否识别 USB设备。如果设备管理器中信息正确，管理工具不能识别UK，则可能你的UK不是该项目所要用的UK或者UK的项目类型有误。2．登陆网银时，找不到UK证书怎么办？答：处理步骤1) 查看用户是否正确安装驱动程序，如果没有安装，请进入UK自带的虚拟光驱中，点击安装程序。2) 查看IE中是否有证书。打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，查看个人栏中是否有和管理工具内一样的证书。如果有证书，则证明UK没有问题。如果没有证书，进入下一步。3) 打开管理工具，看是否有证书，如果有证书，请重新拔插UK。如果没有证书，请到营业柜台重新登记。4) 如果打不开管理工具，请重新启动机器。如果仍然打不开，请先卸载驱动，并且重新安装。5) 如果重新安装并且启动机器后，仍然不行，请提交公司技术支持解决。机器上如果安装有杀毒软件，安装时请注意以下问题：1) 在安全卫士360下安装需要注意事项安装过程中选中下列图中红色椭圆标记的内容：“允许此程序”，直接点击“确定”即可。2）在瑞星杀毒工具下安装需要注意事项安装过程中选中下列图中红色椭圆标记的内容：“允许”3．IE缓冲区中出现残留证书怎么办？答：再次拔插UK或者重启机器或者用户手工删除证书解决。如果不能删除证书，则记录电脑环境和导致证书残留的使用流程，提交公司技术支持解决。4．UK 出厂时默认的用户口令是什么？ 答：UK出厂时的默认的用户口令是。5．UK口令被锁怎么办？答：在使用过程中，若连续输入错误的UK口令10次，口令将被锁死，UK将无法继续使用。需要到营业网点重新办理相关手续。6．UK为什么会被锁？答：为了保障用户使用UK的安全性，连续累计10次输入用户口令错误，则UK将被锁，无法继续使用。口令输入正确后，错误计数将被清零。7．注册证书到IE中出现的问题？答：A.打开IE浏览器，点击 【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，个人栏中内容空白，没有任何证书显示，则表明您没有注册过证书，请注册数字证书。B.打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，双击您的证书，点击【常规】 按钮，发现证书信息下显示：Windows没有足够信息，不能验证该证书。则表明您没有注册数字证书的根证书，请注册数字证书的根证书。C.打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，双击您的证书，点击【常规】按钮，发现证书信息下显示：该证书已过期，或者尚未生效。 则表明您的证书可能有如下错误：①证书已经过期，证书有效期可通过显示证书功能查看；②您的计算机系统时间不在证书的有效期内，请您查看该计算机的系统时间是否正确。 8．为什么用户必须下载根证书？ 答：所谓根证书，是CA与用户建立信任关系的基础，用户的数字证书必须有一个受信任的根证书，用户的数字证书才是有效的。从技术上讲，用户的数字证书其实包含三部分：用户的信息、用户的公钥、还有CA对该用户的数字证书里面的信息的签名。要验证一份用户的数字证书的真伪（即验证CA对该用户的证书信息的签名是否有效），需要用CA的公钥验证，而CA的公钥存在于对这份用户的数字证书进行签名的证书内，故需要下载这个对用户的数字证书进行签名的证书，但使用这个证书时又需先验证这个证书本身的真伪，因此又要用签发该证书的证书来验证，这样一来就构成一条证书链的关系，这条证书链在哪里终结呢？答案就是根证书，根证书是一份特殊的证书，它的签发者是它本身，下载根证书就表明您对该根证书以下所签发的证书都表示信任，而技术上则是建立起一个验证证书信息的链条，证书的验证追溯至根证书即为结束。所以说用户在使用自己的数字证书之前必须先下载根证书。9．如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？答：由于证书是保存在UK上的，用户重装完电脑系统后只需再重新安装UK用户工具，并将证书注册到IE浏览器中就可以继续使用数字证书，不会有影响。10．Win7 64位系统下是否可以使用恒宝UK？答：Win7 64位系统下可以使用恒宝UK。11．如果安装UK时总是提示已经安装“，却又未装上驱动怎么办？答：用户在非正常拔插UK的情况下卸载邮储管理工具，软件会卸载不干净，有残留文件，导致重新安装不成功。需要进行如下操作：点击 “开始”-----运行-----输入“regedit”进入注册表删除注册表中的2项信息（如下），再次安装驱动(1) HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Defau