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对县级公共电子阅览室服务工作的思考 　　摘 要：随着信息技术的快速发展，一些电子阅览室被广泛建立，这在很大程度上使得阅览室为公众提供的服务变得更加丰富化和多元化，但对于县一级的阅览室来讲，受到经济因素和管理人员技术因素等方面的限制，这在很大程度上限制了提升我国整体国民综合素质这一目标的实现，本文就针对这一问题进行如下的论述。 　　关键词：县级；公共；电子阅览室；服务； 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-05-00-02 　　一、服务工作主要存在的问题 　　（一）服务的基础较差 　　虽然近些年来一些政府部门在县一级电子阅览室上投入了大量的财政资金，但是由于这些阅览室本身存在许多历史的欠账，单一依靠一些经济上的扶持已经不能够满足人们对于精神文化的需求量增长变化，这些经费仍然显得过于捉襟见肘。这些历史欠账主要体现在一些服务的基础上：一方面，县一级的公共阅览室往往缺乏足够的运行经费，虽然政府为了寻求达标性的创建，向其中投入了一部分的资金，但这些投入往往只是一次性的投入，缺乏后续维护的经费，同时对于运行的经费还稍显不够，这些都使得公共阅览室在提供的基本服务上显得运转困难和后继无力；另一方面，相比于城市中的公共阅览室，县一级的阅览室在建筑面积上十分有限，为公众提供的阅览坐席数量非常少，同时，阅览室的配套硬件设施、电脑和服务器等设施远远不能够达到对应的标准，对于一些实力有障碍的群体不能够提供有效的有声读物服务，这些都使得我国的县一级阅览室基础服务整体水平处于一个较低的程度。 　　（二）文献的服务能力低下 　　受许多客观因素的影响，县一级阅览室内收藏的文献数量在增长幅度上并不能适应公众的实际需求，在文献的利用率上呈现出一种负增长的态势，这主要是因为这些电子阅览室的信息化程度较差导致的，一方面是由于资金的短缺造成了许多信息配套设施没有基本的资金保障进行建设，另一方面是由于一些阅览室的信息系统平台过于落后，不能够为公众提供丰富、多样的服务形式。 　　（三）工作人员自身的专业水平低下 　　现如今绝大多数的阅览室管理人员都是由一些非专业的人员来担任的，这些工作人员本身对于计算机网络的数据知识都没有一个充足的掌握，即便一些阅览室配备专业的计算机专业人员，但是这些工作者大多是兼任的，这就使得这些人根本无暇顾日常管理过程中所提供的一些具体的服务性工作。在实际的电子阅览室运行过程中经常会出现这一类问题：公众读者在借助于信息系统进行资料的查询过程中经常会由于不小心的操作而误删了应用软件或者是操作系统中的一些关键的文件，这就会导致整个网络系统出现瘫痪。与此同时，电子阅览室还经常会受到一些网络病毒或是网络黑客的攻击，这些都会造成阅览室无法进行正常的运转，整个信息服务系统自身的安全性也不能够被很好地保障，以上这些问题的出现都是由于管理人员自身专业能力较差造成的，他们中有很多人根本不具备处理突发事故的能力，这在很大程度上限制了阅览室对公众进行的服务效果。 　　（四）公众对于电子阅览室的了解程度存在欠缺 　　对于县一级的阅览室来讲，其服务的对象主要是一些青少年和农民工群体，而这些服务对象对于信息化技术的了解程度通常十分有限，这就导致了公众对于电子阅览室的具体功能和实际应用不是十分的了解，进而使许多县一级的阅览室中的设备利用率十分低下，甚至一些人将电子阅览室误认为是上网的地方，这些都在很大程度上限制了电子阅览室各项功能的有效发挥。 　　二、针对现有问题提出的有效对策 　　（一）提升电子阅览室工作人员自身的专业素质 　　与传统的阅览室相比，电子阅览室配备的服务和管理人员应该更加重视专业性，因为这直接影响着电子阅览室一系列工作的开展，因此，必须要加强对工作人员自身专业素质的有效培养，尤其是对于县一级的阅览室服务人员来讲更是如此，这一类工作人员的专业素质往往比工作需求更低。从实践开展过程中来看，作为电子阅览室的相关服务人员，必须要具备以下这些能力：首先，管理人员要具备一些基础的网络操作和计算机运行知识、针对读者咨询的问题进行针对性的解答的能力以及网络导航的技术，对此，县一级的阅览室在进行服务人员岗位的配置时可以从现代信息的咨询服务以及计算机系统的维护和运行等多个方面考虑；其次，作为管理人员来讲，还要能够充分发挥现有设施的一些服务功能，以此来实现更好地为读者提供信息服务，对此，管理人员应该在保证掌握现有一些技能管理技术手段的基础上，最大程度地提升自身信息服务的水平；最后，管理人员还应该能够利用阅览室现有的信息数据库向读者开展网络导航、文献检索、考试培训以及计算机学习等一系列的信息服务。 　　（二）加强阅览室的组织建设 　　与城市中电子阅览室相比，县一级的阅览室在信息化的建设上存在较大的差距