年轻护士长和高年资护士关于护理缺陷、差错的沟通技巧.docVIP

年轻护士长和高年资护士关于护理缺陷、差错的沟通技巧 　　摘要：目的 探讨年轻护士长和高年资护士护理缺陷、差错沟通中的技巧。方法 对2012年1月1日～2013年12月31日赵护士长在护理缺陷、差错中的不同沟通方法等相关资料进行分析，根据不同时间段将其分为两组，对照组（2012年1月1日～12月31日）对在工作中出现护理缺陷、差错的高年资护士直接进行批评。实验组（2013年1月1日～12月31）采用委托其他护士（此护士和高年资护士个人关系较密切）和在工作中出现护理缺陷、差错的高年资护士进行沟通，比较不同方法处理护理缺陷、差错的措施的效果。结果 实验组能够使年轻护士长和在工作中出现护理缺陷、差错的高年资护士未发生语言摩擦和冲突， 2012年和2013年和高年资护士关于沟通护理缺陷、差错的情况分析差异显著（P0.05）。结论 护理缺陷和差错发生率较高，临床上采用委托其他护士（此护士和高年资护士个人关系较密切）和在工作中出现护理缺陷、差错的高年资护士进行沟通效果理想。 　　关键词：护士长；护士；护理缺陷；护理差错 　　目前大多数医院选拔年轻护士担任护士长，但年轻护士长护理理论知识和实践经验较高年资护士欠缺，由于国家政策因素，大多数年轻护士长为非在编人员。高年资护士护理理论知识和实践经验较年轻护士丰富，职称较高，一般具有正式编制，但高年资护士在工作中由于某些原因也会出现护理缺陷、差错，在工作中出现护理缺陷、差错就必须纠正，如果纠正高年资护士在工作中出现的护理缺陷、差错不采取一定的技巧，采用粗暴的方法加以批评、指正，可能导致年轻护士长和高年资护士互相之间的语言摩擦和冲突，可能造成更多的护理缺陷、差错发生，对患者的医疗安全构成威胁。甚至导致高年资护士出现被迫离职、要求调换科室、患有精神疾病、自杀现象的发生[1]。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 对2012年1月1日～2013年12月31日赵护士长在护理缺陷、差错中的不同沟通方法等相关资料进行分析，根据不同时间段将其分为两组，对照组为赵护士从2012年1月1日至今担任护士长，年龄28岁，2012年1月1日～12月31日赵护士长对高年资护士出现的护理缺陷、差错直接进行批评。实验组为2013年1月1日～12月31日赵护士长改进和高年资护士关于护理缺陷、差错的沟通技巧，把2012年的原有方法和2013年的现有方法所得结果进行比较。两组护理差错的原因、护理缺陷等完全知情，差错患者年龄、病程等资料不具有统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2方法 对照组（2012年1月1日～12月31日）采用传统方法对在工作中出现护理缺陷、差错的高年资护士直接进行批评，让护士在今后的护理工作中引以为戒。 　　实验组（2013年1月1日～12月31日）采用委托其他护士（此护士和高年资护士个人关系较密切）和在工作中出现护理缺陷、差错的高年资护士进行沟通，帮助高年资护士寻找护理缺陷、差错的根本原因、提出改善避免护理缺陷、差错的措施，并定期对护士进行专业技能培训，提高护士的专业技能，并加强护士的责任感，让护士能够由过去被动护理转变为主动护理[2]。 　　1.3统计学处理方法 对不同时间段护理过程中缺陷、不足等相关资料进行SPSS16软件分析，对于计量资料采用（x±s）表示，将得到数据通过t方法进行检验；对于计数资料则采用n表示，并进行χ2检查，实验结果P0.05具有统计学意义。 　　2 结果 　　本次研究中，实验组能够使年轻护士长和在工作中出现护理缺陷、差错的高年资护士未发生语言摩擦和冲突，经解决问题后半年内未发生护理缺陷、差错；年轻护士长和高年资护士工作关系良好，2012年和2013年和高年资护士关于沟通护理缺陷、差错的情况分析差异显著（P0.05），见表1。 　　3 讨论 　　3.1原有解决方法弊端 　　3.1.1紧张的工作关系不利于双方工作的开展 如果采用原有方法来解决高年资护士在工作中出现护理缺陷、差错的方法，很容易使年轻护士长和高年资护士之间发生语言冲突，从而使双方关系紧张，而不利于双方的护理工作的开展，而高年资护士有着丰富的医学知识；娴熟的护理技术；与患者有着良好的沟通技巧，高年资护士离职将是医院的一大损失[3]。 　　3.1.2工作压力能够造成护士长、护士身体和心理双重反应 如果采用原有方法来解决高年资护士在工作中出现差错的方法，很容易使年轻护士长和高年资护士之间发生语言冲突，从而使双方关系紧张，从而导致工作压力增加[4]。 　　3.2现有方法优势 　　3.2.1和高年资护士关系密切的护士能够了解高年资护士发生差错的根本原因 年轻护士发生护理缺陷、差错一般是由于医学知识不够丰富、临床经验不足而导致的差错，高年资护士在工作中所出现的护理缺陷、差错一般是由于