XX管理中心收费月考评细则外业.docVIP

XX管理中心收费站月考核细则（外业部分） 收费站名称： 考核月份： 年 月 序号 项目 工作要求 标准分数 考核标准 检查内容 备注 一 站容 站貌 160分 1、收费广场设有监督框窗、便民服务台。 25 1、监督框窗（监督台）：要求公示该站所有收费人员照片、工号等内容。设置不符合规范的扣5分。2、便民服务台：必须要配备修车工具（不低于5种不同的工具）、常备性普通外用医药用品（绷带、创可贴、医用胶布、清凉油、风油精）、本省本地区地图、饮用开水。物品有缺项的，每少1项扣1分。 2、收费设施良好无损，绿化良好。 25 A、要求收费亭完整无损，包括收费亭主体、门、窗、太阳膜、地板等。 B、收费亭内不得有果皮、纸屑、烟头、痰迹、积水、垃圾等物；不得将非工作用品（喝水杯除外）带入收费亭内，收费操作台上物品摆放整齐有序。 C、雨棚信号灯完好，能正常使用。 D、指收费亭要有必要的防护措施（防撞柱等）。 E 本项不再涉及办公区，仅特指收费广场范围根据设计，有绿化的应保证整洁美观、养护到位、补栽及时。 以上发有问题，每项扣5分。 3、收费区域内无商贩等闲杂人员，无商业性广告。 20 A、有商业广告的扣10分。 B、指白色路面区域内有闲杂人员的扣10分。 4、收费区域内各种标志标线齐全、醒目。 20 A、标志标线包括：车道引导（ETC引导）、收费岛岛身等标志标线，不全、不清晰扣10分。 B、标志标线需符合相关规范，如：收费岛岛身等标志标线需黄黑相间且与地面呈45°角，不符合规范扣10分。 5、加强办公场所日常管理，保持卫生清洁，物品摆放整齐有序。 20 A、办公室内物品摆放混乱的扣10分。 B、楼道卫生不清洁的扣10分。 二 安全 生产 1、安全设施齐全完好。 30 查看岗亭警报器、灭火器、消防沙坑、避雷设施、安全头盔、警棍等器材是否完好，设施无效的扣每项扣5分。 第1页，共4页 二 安全 生产 100分 2、强化职工安全意识，加强安全教育；做好日常检查及防范工作，避免各类安全事故的发生。 20 A、查看安全学习（每月一次）、应急预案和应急演练（每季度一次）等情况，未开展的扣10分。 B、每月开展一次安全检查，无检查记录的扣10分。 3、票据室有防盗设施，达到防火、防盗、防潮标准。 30 查看票据室配备的保险柜、防盗门、窗户防盗网、灭火器，每少一项扣5分。未安装摄像头的扣10分。 4、收费人员在岗期间应锁门；禁止非作业人员进入亭内；收费区内禁止闲杂人员车辆停滞逗留。 20 A、发现收费亭门锁未锁的，每次扣5分。 B、发现收费亭内有非工作人员的，每次扣5分。 C、查看收费区内（距收费亭10米以内区域）是否有闲杂人员或车辆滞留，每发现一次扣5分（可抽查录像带）。 ※ 5、安全管理工作落实到位。 收费站年度内发生有人员伤亡事故、资金丢失（万元以上）或大楼失火等重大安全事故的，一票否决。 ★ 三 收费 管理380分 1、收费人员列队上下岗 20 本项考核需抽检该站近15天5个交接班流程监控录像，发现有不列队上下岗的情况每次扣10分。 2、在岗收费员监督牌应悬挂于收费窗口面向司机一侧 20 检查中发现有收费人员未悬挂监督牌的每次扣5分。 3、收费人员佩证收费 20 当班收费员须随身携带执收证。对在岗收费员进行随机抽查（10人次），发现未携带的，即扣5分。 ※ 4、收费人员文明服务，微笑待人 100 本项考核需查看监控录像，随机抽检该站近15天10人，每人抽检10辆次。包括仪容仪表、微笑服务、文明用语、服务态度。 A、在收费工作中按要求着装，仪容仪表不规范的，发现一次扣5分； B、在收费工作中坚持使用文明用语，未做到唱收唱付的，发现一次扣10分； C、在收费工作中坚持微笑服务，未按“两转体、两点头、并五指、露八齿、停两秒”的要求执行的，发现一次扣10分； D、在收费工作中应做到态度和蔼，积极主动，不得谩骂司乘人员，发现一次扣20分。 ※ 第2页，共4页 三 收费 管理380分 5、收费人员应遵守劳动纪律，规范收费行为 50 本项考核需查看监控录像，随机抽检该站近15天10人，每人抽检10辆次。包括脱岗、空岗、睡岗、违规使用手机、坐姿不正、吃零食等。 A、当班期间无正当理由脱岗、空岗（时间超过10分钟）的，发现一次扣10分； B、当班期间精神不佳、睡岗的，发现一次扣5分；