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60-缩短大客户光专线业务故障恢复历时v090626-final要点
对策实施 对策二:开发使用WEB浏览器跨系统查询功能,通过光缆编号快速定位故障涉及的大客户光专线业务 (1)我们将导入的光缆信息与专线 路由系统中的专线业务信息进行关联 第三步 开发浏览器 统一查询功能 路由记录系统 客户信息 光缆信息 关联 步一第 导 入 步二第 (2)将专线业务对应的客户信息导入系统 形成从光缆到专线再到用户的完整记录 (3)我们开发了使用浏览器的查询功能 对策实施 对策二:开发使用WEB浏览器跨系统查询功能,通过光缆编号快速定位故障涉及的大客户光专线业务 功能上线后,定位受故障影响的大客户光专线业务时间 从63分钟大幅下降到7.6分钟 效果 实施后 实施前 图13 专线业务故障定位时间(单位:分钟) (制图:李赛 2008年5月29日) 对策实施 对策三:修改网络资源系统程序,增加专线业务批量倒换功能 1.我们修改现有系统中光缆端子设备的数据结构 用以支撑新的批量倒换功能 图14 新光端子数据结构(制图:王熙 2008年6月6日) 2.完成业务批量倒换功能的开发,测试上线 对策实施 对策三:修改网络资源系统程序,增加专线业务批量倒换功能 图15 批量倒换功能界面 (制图:王熙2008年6月12日) 3.标准化专线业务批量倒换方法编写 《专线业务快速批量倒换功能使用说明》 对策实施 对策三:修改网络资源系统程序,增加专线业务批量倒换功能 对策实施 功能上线后,专线业务倒换路由历时从 原来的平均51分钟下降到平均6.1分钟 对策三:修改网络资源系统程序,增加专线业务批量倒换功能 效果 实施前 实施后 专线业务披量倒换路由历时(单位:分钟) 图16 批量倒换功能界面(制图:李赛2008年6月19日) 效果检查 图17 故障恢复历时原因占比柱图(制图:李赛2008年6月10日) 效果检查 图18 QC课题实施前后历时对比图(制图:李赛2008年6月15日) 活动前 活动后 单客户专线恢复时间 163分钟 50分钟 故障涉及用户光专线数量 平均122线/月 月故障恢复历时总和 163分钟*122=19886分钟 50分钟*122=6100分钟 月共减少恢复时间 19886分钟-6100分钟=13786分钟=229.8小时 大客户光专线均价 230元/小时 月增加收入 229.8小时*230元=52854元 效果检查(经济效益) 表7 产生经济效益估算表(制表:岳铁铮2008年6月21日) 效果检查(社会效益) 措施二:将“故障恢复时限”从原来的4小时调整为1.5小时,并纳入《北京联通故障处理考核管理办法》 措施三:将“光缆及专线资源核查办法”纳 入《52周系统维护作业计划》 措施一:将“大客户光专线业务故障定位及 批量倒换”的操作说明纳入《北京联通网 络资源管理系统使用手册》 巩固措施 巩固期效果检查 北京公司已将该成果上报集团公司, 集团公司拟正式向全国其他省公司进行推广 实施前 实施中 效果巩固期 目标值 5月 6月 光专线业务故障恢复历时 50 100 150 7月 4月 分钟 图19 巩固期效果检查(制图:鹿伟峰2008年7月2日) 图20 小组情况对照雷达图(制图:张元冰 2008年7月10日) 总结与展望 小组总结 下一课题 小组成员在质量意识、工作信心、QC技巧、创新精神等方面均得到提高 特别是团队精神得到了很好的塑造 * 时间点:星期二之前发ppt及文稿,星期二内部二次,星期四外测 全文通俗化,例如:全程路由库 “wo”变大,下面的单位变一行-李荔 增加公式 163变58分钟 修改字 每做完 弄个文件,集团的文件 缩短大客户光专线业务 故障恢复历时 中国联通北京市分公司资源系统建设QC小组 2009年6月 小组概况 小组名称 资源系统建设 QC小组 成立时间 2007.3.3 课题名称 缩短大客户光专线业务故障恢复历时 选择类型 攻关型 小组注册号 CU-BEIJ-2009-001 活动时间 2008年4月-7月 活动次数 6 姓名 照片 性别 文化程度 小组分工 职称 职责 岳铁铮 男 硕士 组长 中级工程师 报告撰写 张元冰 男 硕士 组员 中级工程师 资料整理 李赛 男 硕士 组员 助理工程师 数据分析 蒋悦 女 硕士 组员 中级工程师 数据分析 王熙 男 硕士 组员 中级工程师 数据分析 小组概况 姓名 照片 性别 文化程度 小组分工 职称 职责 郑波 男 硕士 组长 中级工程师 资料整理 鹿伟峰 男 硕士 组员 助理工程师 报告撰写 候建中 男 本科 组员 高级工程师 活动执行 张翊 男 本科 组员 中级工程师 活动执行 吴国勤 男 本科 组员 助理
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