(零缺陷-现代质量经营新思维试题满分.docxVIP

学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1.被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的是（ ） ?? 回答：正确A? 菲利浦-克劳斯比B? 彼得-德鲁克C? 明兹伯格D? 拉齐尔2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） ?? 回答：正确A? 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值B? 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道C? 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织D? 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动3.执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（ ） ?? 回答：正确A? 制定战略与政策B? 寻找价值驱动的要素C? 督导战略计划的实施D? 评估质量经营的进程4.领导法则不包括以下哪个内容（ ） ?? 回答：正确A? 清楚的议程B? 具备个人哲学C? 执行力D? 国际化5.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） ?? 回答：正确A? 经理主管质量工作指南B? 基于PONC的管理模式C? 质量改进过程管理D? 麻烦消除系统6.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（ ） ?? 回答：正确A? 质量管理的启蒙期B? 质量管理的智慧期C? 质量管理的不确定期D? 以上都不对7.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（ ）则相当于组织的灵魂 ?? 回答：正确A? 财务B? 品质C? 关系D? 质量8.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） ?? 回答：正确A? 零缺陷管理是一种质量控制的方法B? 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统C? 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防D? 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法9.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（ ） ?? 回答：正确A? 5% B? 3% C? 10％D? 20％10.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（ ） ?? 回答：正确A? 经理主管质量工作指南B? 基于PONC的管理模式C? 质量改进过程管理D? 麻烦消除系统11.零缺陷”思想最初提出是在（ ） ?? 回答：正确A? 20世纪50年代B? 20世纪60年代C? 20世纪70年代D? 20世纪80年代12.零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面 ?? 回答：正确A? 执行B? 转化C? 总结D? 政策13.全世界公认的零缺陷之父”-克劳斯比原来是（ ） ?? 回答：正确A? 教师B? 销售员C? 律师D? 医生14.根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（ ）才能产生质量。 ?? 回答：正确A? 预防B? 过程C? 控制D? A和B 15.文化变革过程中最重要的是（ ） ?? 回答：正确A? 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源B? 企业高级管理层的决心C? 执行有效的制度确保优先沟通质量D? B和C