第二章个体认知xin解决方案.ppt

理性模型假设： 1.问题清晰 2.所有选项已知 3.偏好明确 4.偏好稳定 5.没有时间和费用的限制 6.最终选择效果最佳 2、社会模型 人类是由一系列的感受、情绪和直觉构成的，人类的行为主要是无意识需求驱动，人类没有能力进行有效决策，心理对人类决策会产生影响。社会压力和社会影响可能是管理者做出非理性的决策。 3有限理性及直觉模型 只是现实组织中的大部分决策并不遵循理性模型，人们常常满足于找到一个可以接受的或合理的问题解决方案，而不是一个最恰当的方案。因为各方面的限制使得个体往往只能在有限理性的范围内决策和活动。 直觉决策模型：最近才引起人们的重视。直觉决策基本是从经验中提取精华的无意识的过程。它并不一定要脱离理性分析而独立运作，事实上，二者是相辅相成的。 在下列八种情况下，人们更可能使用直觉决策：不确定性水平高；几乎没有先例时；难以科学地预测变量时；“事实”有限时；事实难以明确指明前进方向时；分析性资料用途不大时；当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方案的评价都不错时；时间有限，但又有压力压做出正确决策时。 由于理性分析更符合社会期望，人们常常把自己的直觉决策能力隐藏起来。“有时人们必须为自己的关键决策穿上‘数据的外套’，以使它更容易被接受或符合别人的口味，不过这种修饰常常发生在做出决策之后。” 4、判断经验与偏差模型 决策者主要是依靠启发法来进行决策。它可以减少决策者对信息的要求，帮助决策。 但在特定情况下，决策者使用这样的方法也会导致错误和系统偏差。比较主要的偏差有：1）可用性启发2）代表性启发3）锚定和调整启发。：决策者判断时从一个最初的价值标准开始，在此基础上调整。 五、决策风格：是决策者在决策过程中表现出来的稳定的行为方式。可以从价值取向和模糊耐受性两个维度进行划分。 价值取向维度：指决策者关心的是任务和技术本身还是人和社会因素 模糊耐受性维度：测量决策者需要的结构和控制的程度。（低模糊耐受性），以及是否有能力在不确定环境中工作（高模糊耐受性） 1、指导型决策：有较低的模糊耐受性水平，倾向于关注任务和技术。一般可根据少量的信息迅速做出决策，而且他们关注短期效益 2、分析型决策：有较高的模糊耐受性与很强的任务和技术取向。希望获得更多的信息，对备选方案进行更多地考虑。 3、概念型决策：较高的模糊耐受性，倾向于对人和社会的关注，解决问题是视野开阔，喜欢考虑不同的选择和将来的可能性。更关注长期效益。 4、行为型决策：由较低的模糊耐受性，并且表现出对人和社会的关注，他们可以与他人进行很好的合作，喜欢公开交意见的环境。 分析 概念 指导 行为 模糊耐受性 价值取向 高 低 关注任务和技术 关注人和社会 决策风格类型 第三节 学习与行为塑造 一、学习的概念 1、学习：是指通过后天经验而发生的相对持久的行为上的改变或改变的潜能。 2、学习的特点： 1）学习是个体通过后天练习而发生的，与生俱来的反射和本能活动不是学习。 2）由于遗传和环境的原因，造成的改变也不是学习的结果。 3）学习的效果是相对持久的，而不是暂时的变化。 学习理论：是研究人类学习过程内在规律的学科，它试图解释学习是什么？ 学习活动是怎样发生的? 学习有什么规律？学习受哪些因素影响？如何提高学习效率等问题。 二、行为主义学习理论与员工行为塑造 （一）条件反射：行为学习的基础 斯金纳把有机体的行为分应答性行为：有明显的外部刺激所引起的行为。 操作性行为：在没有任何能观察到的外部刺激的情景下有机体自发的行为。人类的大多数行为都是操作性行为。如游泳、写字、读书 1、经典式条件反射学习，用来塑造有机体的应答行为。 2、操作式条件反射学习，用来塑造有机体的操作行为。 （二）强化：行为产生的原因 操作性条件反射的特点是：强化刺激既不与反应同时发生，也不先于反应，而是随着反应发生。有机体必须先作出所希望的反应，然后得到“报酬”，即强化刺激，使这种反应得到强化。学习的本质不是刺激的替代，而是反应的改变。斯金纳认为，人的一切行为几乎都是操作性强化的结果，人们有可能通过强化作用的影响去改变别人的反应。在教学方面教师充当学生行为的设计师和建筑师，把学习目标分解成很多小任务并且一个一个地予以强化，学生通过操作性条件反射逐步完成学习任务 （三）塑造： 行为学习的有效方式 行为塑造：是指采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程，或指通过不断强化逐渐形成某种新行为的过程。 行为塑造的方法 1、确定具体的目标行为。 2、选择适当的强化物。 3、选择合适的起点行为。 4、设计塑造的步骤。 5、在每个起始反应发生时应及时予以强化。 6、任何一步都不能强化次数太多。 7、如个体停止反应，就不要再执行规定的行为要求。 （四）员工组织行为的塑造方式 管理者塑造员工行为的方