服务美学与服务体验-U-Learning登录.ppt

* * * * * 等位时，除了提供食品，还有免费擦鞋、美甲、上网及儿童乐园 * 用心、贴心、真心的服务和快乐、亲切的笑容，如 海底捞的成功基于它总是把顾客的幸福和员工的幸福作为赚钱的前提 * 桔子酒店所追求的不在于盲目追求数量和规模，而在于每一家店的独特味道和良好口碑，在于全球一致的客房设施及服务。 为了尽可能完整地将桔子郡的时尚风格复制到中国，酒店投资方可谓是煞费苦心。酒店设计保持与美国酒店一致的风格：简约、时尚。全桔色的楼体外观和聪明伶俐的桔子人在户外视野中格外醒目，而内部的大堂、走廊、房间设计都尽可能保持原汁原味的美式格调，如大堂音乐、香氛营造和上也尽可能与桔子的时尚气息保持一致，住店的旅客亦有机会获得去美国加州体验L.A.“Disney Land”的机会。而同时，为满足商旅客人的需要，桔子酒店也配备了诸如液晶电视、免费宽带、24小时安全监护等系列服务，以确保酒店的安全和实用。 * * * 拟人化，更人性化 小动物，大WAITER 是魔方，更是魔术 小浪漫，恒久远 Go Away,Come Again 服务，自行蔓延 关于桔子酒店 桔子的核心魅力 桔子为什么红了？ 桔子酒店 关于桔子酒店 桔子为什么红了？ 桔子的核心魅力 原来服务可以更美的 桔子品牌的灵感来自于美国加州有名的富人区桔子郡Orange County。酒店创始人曾在桔子城住宿过一家私人酒店。酒店虽小，却处处充满了艺术气息，包括走廊的壁画以及桔色的环境氛围。在加州阳光里漫步街头，在温暖的寂静里邂逅艺术的灵感；这种体验，就是源自美国的桔子酒店希望带给房客的住宿体验：不仅干净、温馨，更富情调和创意。 桔子故事 桔子水晶 桔子特色 桔子特色 原来服务可以更美的 简约，并不等于简单桔子酒店定位于时尚、简约的美式全球连锁酒店，坚信简约并不等于简单，除了满足基本住宿需求以外，还有时尚的氛围可给予房客好的心情，其经济合理的价格也不会使大多数人望而却步。 桔子特色 桔子故事 桔子水晶 原来服务可以更美的 时尚,但排斥奢侈 桔子酒店追求的时尚并不是奢侈，而是一种建立在便捷和舒适基础上的文化氛围。这包括橙色斑斓的大堂，水彩画与镜子妆点的走廊，安静、纯白一体的浴室，弥漫在走廊中的轻音乐。这一切皆为了创造一个充满自由格调的环境，一种尊重创意渴望差异的文化氛围和为商旅生涯体贴至深的人性关怀。 桔子特色 桔子故事 桔子水晶 原来服务可以更美的 桔子水晶酒店——五星级酒店的 颠覆者 桔子水晶 桔子故事 桔子特色 艺术——体验每个设计细节的与众不同 享受——享受四周的宁静，倾听内心的放纵 科技——从来不曾落后于时代 原来服务可以更美的 关于桔子酒店 桔子为什么红了？ 桔子的核心魅力 原来服务可以更美的 设计思考 室内设计 场景设计 设施设计 对经济型酒店的超越，对酒店服务模式的超越， 对五星级酒店的挑战，对想象力和创造力的挑战。 室内设计强调设计感，艺术性和科技感，为追求“含蓄、高雅、时尚与众不同”的客户提供最有个性的酒店体验。 场景设计强调个性化、贴心和酷，对话式的场景，个性化的灯光音乐，营造“酷”体验。 设施设计强调实用性和细节，摒弃浮华，抛弃不必要的设施提高性价比。 服务至上 桔子酒店的核心魅力 原来服务可以更美的 关于桔子酒店 桔子为什么红了？ 桔子的核心魅力 原来服务可以更美的 室内设计 场景设计 设施设计 原来服务可以更美的 艺术时尚的装饰风格，差异化就是卖点。 室内设计 场景设计 设施设计 原来服务可以更美的 个性又贴心的场景，终结旅人的孤单。 室内设计 场景设计 设施设计 原来服务可以更美的 充满科技感的设施，骨子里透出的“酷”。 室内设计 场景设计 设施设计 简约、自由、随意的情调和时尚、开放的氛围，如加州般温暖的橙色风景 原来服务可以更美的 关注员工，把他们当家人一样。 关注客户，把他们当朋友一样。 对员工充分的尊重、信任和授权。 员工快乐工作是客户满意的保证。 设计感，体现时尚和与众不同。 突出实用性和细节，摒弃浮华。 原来服务可以更美的。 把握客户最核心的需求。 灵山精舍 随心给人欢喜。 随时给人信心。 随手给人服务。 随缘给人方便。 回归本源，探寻客户。 静下心来，修复基础。 去繁存精，真即是美。 服务之禅，在乎内心。 * * * * * * * * * * 小而温馨的房间设计 洁净 高速上网，无需IP设置 和网线租用 体贴的设计， 满足商务需要 令人放心的自助服务 客户满意度监察 耐用设计 禅思4：海底捞 有生于无，虚创造实 真即是美 等位不等待 关怀即销售 微服务大感知 个性胜规范 表演赛流程 海底捞火锅 海底捞火锅简介 海底捞的核心魅力（细节创造完美体验） 无处不在的真诚、关心与创新 海底捞火锅简介 无处不在的真诚、关心与创新