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5.派送 6.1收件人必须是运单上标注的本人。如收件人不在，需要及时通知始发地的专职客服，联系乐蜂网客服，获得可以收件的客户名称。不要随意找人代签。 6.2派送时告知客户需要验货。如外包装情况完好，则可开箱查验内物外观完好情况，及内物数量是否与内物的清单一致。 6.4如外包装有异常或内物数量、外观有异常，需要及时通知专职客服人员，客服人员要及时通知乐蜂网相关人员，通报异常情况。 6.5对所有的异常，尽量在第一时间拍照，留取证据。 6.6查验货物只对货物的外观和数量负责，不对产品质量等品牌负责。 6.7检验完成后，需要乐蜂网收件人在运单上签字付款，签收货时间。 6.8运单派送完成后，目地地公司留存2（1）年备查。 睹浴沙栗声廉怠学桅腥儡仙渍坝艇掘逗悠状厨茹糙烽呸拙秉耶逃俏饱敷蹲项目客户物流决方案(模板)项目客户物流决方案(模板) 6.客户的日常查询 全峰快递可为乐蜂网及其终端客户提供计算机、手机、手机短信、电话语音、传真、E-MAIL六种接入方式，这些接入方式可为用户提供的操作和运单跟踪查询服务，使用户不受时间、空间的限制，随时掌握快递信息。 可以通过网站查询，进入全峰快递主页（）输入运单单号，进行查询， 可致电全国客户热线: 400 100 0001 可以通过专职客服进行人工查询； 侵醉词吃罪锈瓢旱裁徘芭阿坡邢筏五畔摆相庞剐坐健灼鬼组界拼汽荤少晋项目客户物流决方案(模板)项目客户物流决方案(模板) 7.异常紧急情况处理 1.快递的在途控制 2.客观原因造成的延误 3.天气异常，陆运车辆受阻。 4.交通管制、高速公路被封等，造成车辆受阻。 5.收件人的异常 胆鼎递撩选费郡苏科号冰离疹差筷咱钉腋吟蛔扣捉皮醒诲慷禁圆事纯勤抓项目客户物流决方案(模板)项目客户物流决方案(模板) 8.项目应急方案 制定乐蜂网项目的操作应急方案。在事件未发生之前，乐蜂网可根据多年的从业经验先做好相应的准备，做到遇事不慌、处理有序， 有效防范非正常事件的发生，从而提升全峰快递对乐蜂网的服务水平。 痴韭飞烫瘁叭蜘滚坝呸泪怀颠窍喧族渗浮仕金摈崔治缸荡讥怖汕喊秆业拾项目客户物流决方案(模板)项目客户物流决方案(模板) 乐蜂网物流解决方案 全峰快递 2011年8月 店梆大毗邯婶齿颇张束盅蚌屉随虐奏扯律唯麦骇绊夺介科抡桃粉汐悼缝陋项目客户物流决方案(模板)项目客户物流决方案(模板) 目录 一 公司简介 二 项目管理 三 操作流程 带橡翻锐蚤术贸微流井淌爸别蔬债送撒痰酉歉馅渗壹地江雍量窟缘欣铭躁项目客户物流决方案(模板)项目客户物流决方案(模板) 公司简介 一： 公司简介 二： 企业基本信息 三： 组织架构 四： 服务产品 五： 服务优势 巢蛔迷殆姜惊楔嚏抬柬喝被磨秽斯物损厌坝挫傍樟旨佯磨惹瑟泥丁采故恭项目客户物流决方案(模板)项目客户物流决方案(模板) 项 目 管 理 项目背景 项目管理 1： 项目管理制度 2： 项目团队 3 ：操作人员的办公场所及设备 4： 客服专人专线 5： 报告及会议 6： 异常信息的及时反馈 窖利耿伪盅锌箩级杆遁陕肛桨毗绵普蓑笆郁刃簧卢汲吠损闺毁傈柬骚描碳项目客户物流决方案(模板)项目客户物流决方案(模板) 操 作 流 程 提货环节 作业示意图 乐蜂网订单信息处理 计重方法 派送 客户的日常查询 异常紧急情况处理 项目应急方案 应急事件管理 应急、突发事件处置原则 异常事件的预处理及记录与分析 投诉处理流程 服务监控维护 拒收快件的消退 财务结算 址少鼠骄艳降渊划支架凌酣隶掸河庇桶锭瀑许镊蛰捍卜盼辞璃页终囤凸本项目客户物流决方案(模板)项目客户物流决方案(模板) 一：公司介绍 1. 公司介绍 全峰快递成立于2010年11月18日，主要经营国际、国内快递业务，致力于成为“行业发展先锋” ,以整合国内快递资源打造民族快递业新品牌为奋斗目标。 全峰快递总结了以往民营快递企业的利弊，扬长避短，以全新的理念和发展思路，高目标、高起点，投入巨资打造，立足华东、华南、华北三大局域网，面向全国发展快递业务，主要产品有：标准快件业务，经济快件业务；另向客服提供代收货款，到付，贵重物品、VIP、签单返还等增值业务。 全峰快递的理念是：客户的满意，全峰的使命。用心服务好每一个客户！随着国内快递业的强劲发展，未来机遇与挑战并存，全峰快递将不断提升信息化、标准化运作体系，不断加大投入网络建