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管理学原理第五章 对社会责任和道德规范的管理一、社会责任的概念及其类型1、概念：广义：社会责任是指一名管理者在做出培育、保护、提高、促进利益相关者乃至全社会福利的决定时，所肩负的义务和职责。两种观点:（1）古典观点：社会义务指的是一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。该组织只做自己有义务去做的事情，除此之外则撒手不管。这种观点认为，管理方的唯一社会责任就是使利润最大化，当管理者决定把本组织的各种资源用于追求“社会利益”时，他们就会增加组织的经营成本。这种观点基于一种理念：认为企业是经济的聚合体，管理者应对股东负责，实现股东利益最大化。这一观点的支持者是经济学家，诺贝尔经济学得主米尔顿·弗里德曼。（2）社会经济学观点（社会响应和社会责任）：这种观点认为管理者的社会责任不只是盈利，还包括保护和改善社会的福利。企业还要对社会负责，社会通过各种法律法规认可了企业的建立，并通过购买产品和服务为其提供支持。这种观点基于一种信念：认为公司是社会法律允许存在与维持的社会组织机构，它不仅是经济机构，不能只对股东负责，还要对社会负有责任。社会响应指的是公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动。管理者收到社会规范和价值观的影响和指导，而且在采取行动时会做出切合实际的、以市场为导向的决策。社会责任定义为一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向。2、类型：慈善责任、伦理责任、法律责任、经济责任二、四阶段模型阶段1—古典观点：管理者在关注股东利益的同时遵守了所有法律法规。阶段2—管理者的社会责任扩展至另一利益相关群体—雇员，并且更加重视人力资源管理。阶段3—管理者将社会责任扩张至具体环境中的其他利益相关群体，即顾客和供应商。阶段4—最高层次的社会经济责任；管理者对社会整体都负有责任。三、组织走向绿色的方式（保护和保持自然环境）第一种是法律（浅绿）方式，指的是仅仅去做法律要求的事情。这种方式体现的是社会义务；按照这种方式，组织表现出很低的环境敏感度。它们遵守相关的法律、法规及政策，没有卷入法律诉讼，这就是它们变绿的程度。随着环境敏感度的增高，组织会采用市场方式，对顾客的环境偏好作出响应。无论顾客需要什么样的环境友好型产品，组织都会为他们提供。第三种是利益相关群体方式，即一个组织设法满足多个利益相关群体（例如公司员工、供应商以及社区）的环境要求。最后，如果一个组织追求一种活动家（深绿）方式，那么它会寻求各种方法来保护地球的自然资源。活动家方式反映了最高程度的环境敏感度，并且很好地诠释了社会责任。四、影响道德的因素五、道德发展阶段研究结论1、人们在这个六个阶段中，会一步一步按序前进2、道德发展并没有连续的保证3、大多数的成年人是处于第4个阶段(好的企业公民)4、个人的道德判断愈来愈独立与外界的影响第七章 作为决策者的管理者一、决策制定的步骤1、识别决策问题2、确定决策标准3、给标准分配权重4、拟定备选方案5、分析备选方案6、选择备选方案7、实施备选方案8、评估决策的效果二、程序、政策、规定的区别程序指的是管理者用来应对某个结构化问题的一系列连续步骤。唯一的困难是确定面临的问题。一旦问题变得清楚明确，响应的程序也就确定下来。规定是告诉管理者能做什么或不能做什么的一项明确声明。各种规定被频繁地使用，因为它们便于人们遵循，并且能够保证一致性。政策，即制定决策时的指导方针和原则。与规定形成对照的是，政策为决策者建立大致的参数，而不是明确具体地陈述应该能做什么或不应该做什么。政策通常会包含比较模糊的措辞，让决策者自己解读。三、决策的分类按时间长短分：长期决策、中期决策、短期决策按重要性来分：战略决策、战术决策、业务决策按主体分：个人决策、集体决策按决策问题所处条件分：确定型决策、风险型决策、不确定型决策按决策问题类型分：程序化决策、非程序化决策1、程序化决策（用于解决结构化问题）有些问题是直截了当的。决策者的目标清晰明确，面临的问题习以为常，而且关于该问题的信息也是一目了然。这样的问题成为结构化问题，因为它们是直截了当的、习以为常的和容易定义的。由于这并不是一件不同寻常的事情，所以很可能会有某种标准化的惯例来处理这种情况。这就是一项我们所称的程序化决策，即可以通过某种例行方法来作出的一项重复性决策。2、非程序化决策（用于解决开放式问题）并不是管理者面临广东而所有问题都可以通过程序化决策来解决。在很多情况下，组织会面临开放式问题，即崭新的、不同寻常的、相关信息很模糊或不完整的问题。如果问题是开放的，那么管理者必须依赖非程序化决策来获得特有的解决方法。非程序化决策是独特的、非重复发生的，并且涉及量身定制的解决方案。四、决策的原则1、满意原则2、直觉原则3、层级原则五、确定性、风险性、不确定性的区别确定性：制