什么是移动印产品.docVIP

为进一步满足用户彰显个性化、沟通交流的需求，给用户提供更优质更丰富的移动通话服务体验，建议下一步开展“彩印”产品，不断引领客户需求、加强客户忠诚度，挖掘增值业务新的收入增长点。具体情况汇报如下：一、项目背景（一）产品介绍“彩印”是一项在用户语音通话过程中附加信息传递的增值业务，又可分为以下两个子产品：1.被叫彩印业务：由被叫用户设置彩印信息。在主叫拨打被叫用户时，由系统自动把被叫用户预先设定好的彩印信息推送到主叫手机上，使主叫用户看到彩印信息（一般在电话振铃后约5秒左右，如在彩印信息显示之前电话已接听，则主叫用户可在挂机后在手机上看到彩印信息）。彩印内容可为表达心情、笑话、短语的一段文字。2.主叫彩印业务：由主叫用户设置彩印信息。在主叫拨打被叫用户时，由系统自动把主叫用户预先设定好的彩印信息推送到被叫手机上（为了避免影响被叫用户接听电话，系统延迟约20秒推送彩印信息）。（二）业务现状国内尚没有运营商大规模推出此业务。前期广东公司于2010年3月将彩印业务作为三类产品在本省开展，并于6月1日起开始收费，资费为2元/月，在没有进行大规模营销推广的前提下，截止6月底用户接近20万，用户量发展迅速。二、目标客户及市场分析（一）业务特点彩印业务有如下几个显著特点：（1）客户体验好：通话过程与推送彩印信息融为一体，不改变客户拨号习惯、不需要任何额外操作，客户体验自然，且没有地域限制，国内漫游均可使用；（2）彩印设置操作便捷：提供SMS、WWW、WAP多种彩印设置途径，也可由系统配置为默认彩印，客户操作非常简单；（3）终端门槛低：终端不需要安装任何手机客户端，彩印推送由系统自动生成，对终端无需特殊要求，仅需支持USSD或闪信，支持率初步估算超过90%（详细分析见后）；（4）产品概念成熟，接纳度高：反映用户个性特点的个人签名在互联网即时通信、论坛及邮件等交流平台已被广泛使用，同时彩印产品模式与彩铃业务类似，用户易于理解，容易接纳；（5）具备极强的自传播能力，便于低成本高效益的开展营销推广：用户在通话过程中无需其他操作即可传播彩印业务，容易形成用户间的自传播口碑和类似“病毒”的扩散效应，业务自增长率较高；（6）业务收入明显且稳定：“彩印”业务向用户收取月功能费，对用户ARPU的增长作用较为稳定，随着用户规模的扩大，收入增长将非常明显；（7）未来拓展空间大：“彩印”业务目标用户群大，同时具备信息传递和业务融合的能力(如飞信签名等)，未来具备进一步拓展后向商务模式的潜力。（二）目标客户“彩印”业务面向的目标客户包括个人客户和集团客户两类。1.个人客户：个人客户有较为强烈的个性展现、追求时尚、信息分享的需求，可自由定制个性化的彩印信息，包括新闻、天气、幽默等增值彩印内容。个人客户群的年龄特征主要是20-40岁。2.集团客户：集团客户有较为强烈的品牌形象树立、客户关怀、产品宣传等需求，如需在工作时间段推送集团统一定制的彩印信息。考虑到主叫彩印业务，容易被不法分子利用，在大规模群呼被叫客户时产生垃圾广告信息，对用户设置的彩印内容，其信息安全管理要求很高，现阶段仅适于面向集团客户提供，对彩印内容进行统一定制管理，因此主叫彩印业务可作为一项集团标准产品，而被叫彩印业务可同时面向个人客户和集团客户。（三）需求分析由于“彩印”业务具有操作便捷、使用门槛低等特点，可以满足用户彰显个性、交流分享的需求。通过定性和定量多维度分析，用户对于该业务接受度高，业务使用意愿较为强烈，可拓展性强。前期为进一步了解“彩印”业务的市场需求、业务前景等关键问题，广东公司于5月11日-5月26日组织了一次市场调研，包括广州的4场座谈会，及广州、惠州727个用户的电话访问。根据调研结果，各品牌用户对于“彩印”业务接受度较高，52%的用户对该业务感兴趣，62.5%的全球通VIP和55%的动感地带用户会使用该业务。使用的主要原因主要在于能够方便识别对方身份和个性化设置。同时结合该业务在广东的实际开展情况，通过运营数据分析得出，“彩印”业务6月份在广东开展期间退订率仅为1%，同时“彩印”业务自增长率较高，用户自行传播效果明显，5月份广东公司选取了100个已开通业务的用户做样本，发现这100个用户在使用过程中通过自传播在一个月内共发展了113个新用户，即彩印业务的自传播增长率达到113％。（四）市场前景预期根据“彩印”的业务特点和需求分析，结合前期广东开展的情况，业务发展前景广阔。参考彩铃业务发展初期的用户渗透率，初步预计“彩印”业务第一年针对中国移动全品牌用户的平均渗透率可接近1.5%，第一年底用户规模可达800万，有望快速发展为规模型产品，未来有可能成为中国移动增值业务新的收入增长点。三、面向用户需求的产品设计方案“彩印”业务是在用户的语音通话过程中由系统实现，但彩印内容可以由用户事先进行设