实用手册--润滑油公司质量手册.docVIP

受控状态 受控 分发编号 管 理 手 册 (符合ISO/TS16949:2009) 编制： 审核： 批准： 发布日期：年01月27日 实施日期：年01月27日 目 录 0.1 批准令 2 0.2 管理者代表任命 3 0.3 顾客代表任命 3 0.4方针目标 4 0.5 手册使用指南 4 1.公司简介 6 2.质量组织机构（图一） 8 3 质量管理职能分配（表一） 9 4 质量管理体系 13 4.0 目的与范围 13 4.1 总要求 13 4.3 支持性文件 16 5 管理职责 17 5.0 目的与范围 17 5.1 管理承诺 17 5.2 以顾客为关注焦点 17 5.3 质量方针 17 5.4 策划 17 5.5 职责、权限和沟通 18 5.6 管理评审 32 5.7 支持性文件 33 6 资源管理 34 6.0 目的与范围 34 6.1 资源提供 34 6.2 人力资源 34 6.3 设施 35 6.4 工作环境 35 6.5 支持性文件 35 7 产品实现 36 7.0 目的与范围 36 7.1 产品实现的策划 36 7.2 与顾客有关的过程 36 7.3 设计和开发 37 7.4 采购 41 7.5 生产和服务提供 43 8 测量、分析和改进 50 9 附件：质量体系测量指标、过程和文件清单 58  0.1 批准令 为了实现本公司的质量方针和目标，达到用户满意和提供符合标准或合同要求的产品以及优质的服务，本公司依据ISO/TS16949：2009标准编写《质量手册》（以下简称手册）。 本手册及其支持性程序文件都是本公司的法规性文件，具有指令性特点。公司全体员工必须严格遵照和执行,现予以发布实施。 董事长对本公司的质量管理体系适宜性、有效性和最终产品质量负责，并授权管理副总经理 官晓春 为管理者代表，协助董事长做好质量工作。 董事长： 日 期：年 月 日 0.2 管理者代表任命 为了贯彻 ISO/TS16949质量管理体系标准，加强对体系建立、保持和持续改进的管理，经研究决定： 指定管理副总经理同志为公司质量管理体系ISO/TS16949管理者代表。授权如下： a）主持质量管理体系策划，主持质量管理体系文件的编制； b）主持质量管理体系内部审核和质量管理体系认证工作，对质量管理体系运行实施监督； c）向总经理报告质量管理体系运行情况及改进需求，组织管理评审和质量管理体系持续改进； d）组织宣传教育，增强员工满足顾客要求的意识； e）就质量管理体系的有关事宜与外部联络； 0.3 顾客代表任命 为确保顾客的要求得体现，顾客的需求能得到及时反馈，现任命同志为XXX石油高级润滑油有限公司顾客代表。 其职责： 负责代表顾客陈述要求，以确保满足顾客的需求。例如选择特殊特性、确定质量目标、培训，纠正和预防措施、技术更改、服务等方面要求。 董事长： 年10月1日 0.4方针目标 质量方针：领先适用，长效可靠，绿色环保，至诚共赢 服务承诺：24小时开通服务热线，将安排情况及时向客户反馈、回访跟踪。 技术支持：为大客户提供售前、售中、售后技术咨询和培训。 服务体系：公司在全国各省均设有办事处，拥有100多家一级经销商、5000多家二级分销网络和3000多家XXX服务站，“95098”客服热线24小时开通，为用户提供快捷、热情、专业的服务。公司与国内知名IT企业联合研发的销售前端管理系统，实时处理全国分销商的各种业务需求，产品采用核径迹-数码双重防伪技术，为用户提供准确的真伪查询和产品信息服务。 0.5 手册使用指南 本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是公司全体员工必须遵守的行为准则。 0.2.1范围和适用领域 本手册依据ISO/TS16949：2009标准要求，结合本公司产品的结构、特点组织编制，经管理副总、总经理审核，董事长批准后颁布实施。 本手册适用于向顾客和认证机构提供本公司质量管理能力和达到顾客满意能力的证实。 本手册所覆盖的产品和过程为：汽车润滑油设计开发、制造和销售。 0.2.2 手册的管理 当第三方认证时，提交委托的认证机构。其它相关方需要时，以非受控形式提交。 手册的编