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生活有限公司标准操作流程 店长手册目录 1.店长岗位说明书 - 1 - 2.店长的身份 3 2.1店长在企业中的角色 3 2.2门店团队的灵魂 3 2.3目标管理的执行官 3 2.4企业文化的传播者 4 3.店长必备技能 5 3.1店长必备的9项资质 5 3.2店长应具备的8项基础能力 5 3.3店长的特质与个性要求 6 4.店长的工作流程 7 4.1店面的营业时间 7 4.2店长的日工作流程 7 4.3周工作总结 11 4.4月度工作分析 11 5.店长的管理职责 12 5.1目标的管理 12 5.2人员管理 12 5.3商品的管理 12 5.4仓库的管理 13 5.5营销的管理 14 5.6服务管理 14 5.7卫生的管理 15 5.8奖惩管理 15 5.9收银管理 15 5.10投诉管理 16 5.11防损管理 16 5.12开源节流的管理 17 5.13突发事件的管理 17 5.14培训的管理 17 5.15工作日志 18 5.16设备的管理 18 5.17安全管理 18 5.18保密的管理 19 6.店长的自我检查 20 6.1营业前 20 6.2营业中 20 6.3营业后 21 7.店长的交接 22 8.店助岗位说明书 25 8.1店助的日常工作流程 26 8.2店内日常工作巡检表 30 8.3门店工作日志样表 31 8.4门店员工谈心记录表 32 8.5门店各项工作分析表 33 8.6门店月度销售汇总表 34 8.7市场调查表 35 8.8商品盘点单 36 8.9商品缺/货登记表 37 8.10商品临期登记表 38 8.11返厂记录单 39 8.12手工报损清单 40 8.13顾客需求登记表 41 9.店面各项规章制度 42 9.1 A生活门店日常基本管理规定 42 9.2A生活卖场卫生管理制度 45 9.3A生活仓库管理规定 47 9.4生鲜运营管理规定 48 10、店面常用的工作表单 50 10.1促销活动审批表 50 10.2营销活动费用核报/反馈表 51 10.3物品维修申请/核报单 52 10.4客服部退换货记录表 53 10.5客服部顾客遗留物品记录表 54 10.6客服部存包牌、票遗失记录表 55 10.7申购/领用单 56 10.8库存卡/假期申请单 57 10.9奖/扣通知书 58 11.例会标准格式 59 12.“传—帮—带” 60 1.店长岗位说明书 店长岗位说明书 岗位名称 店长 职位编号 所属部门 运营部 直属上级 运营经理 直属下级 店助、收银、安检等所属单店全体员工 职位概要 全面负责所属门店的运营及日常管理工作； 工 作 内 容 切实执行直属上级的工作要求，熟知A生活各项管理规定及工作要求并做好表率认真严格执行。 熟知商品的流转流程及各职能部门业务运作情况，并能根据公司下达的月度/年度指标，在运营经理的指导下制定经营计划，并付诸行动达成目标，保持分店良好的销售业绩，严格控制店内的损耗。 熟悉所售商品结构和区域分布，对店内的补货、调价、报损、调拨、退换的执行情况实时跟踪。 了解所属分店各类商品陈列要求及技巧，维持店内整齐生动的陈列及分店良好的顾客服务。 主持班组会，做好员工整体素质培训工作；做好员工之间沟通工作；做好上传下达工作，并检查执行结果将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。 巡视营业场所，检查员工的纪律情况、商品上货情况、卫生情况，及时解决工作中出现的问题，并对工作中的不足，提出具体可行的办法。 检查维护店内商品设备的安全和正常使用；加强消防安全方面的检查，有问题及时汇报；加强员工商品防损安全意识方面的培训，并检查监督。 做好员工的考评工作，评价运营部店助、员工的工作成绩，指导现场员工工作并举荐优秀员工。 处理顾客的各种投诉，有效地解决问题，达到使顾客满意，并及时处理卖场出现的其他意外事件。 为顾客提供良好的服务；定期收集、整理顾客的意见和建议，做出分析，提出改进意见，并上报上级部门。 进行库存管理，保证充足的货品，及时下订单；组织、实施所属分店的盘点计划，并安排盘点后的账、物核对工作 负责策划并落实分店的促销活动，具有较强的销售技巧及服务意识并能对员工进行有关方面的培训。 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫工作；保障营运安全，严格清洁、防盗、防火的日常管理和设备的日常维修、保养。 负责上级交代的其他事务及店内其他日常事务。 任 职 资 格 教育水平 大专及以上学历 专业要求 管理类、经济类或者相关专业 专业知识 商品、人员的管理知识；商品的陈列知