中西方文化下羞耻感-内疚感与工作努力关系.doc

中西方文化下羞耻感/内疚感与工作努力关系 中西方文化下羞耻感/内疚感与工作努力关系 1.引言 　　内疚感和羞耻感既是个体对自身经历的不良事件进行评价和认知的产物，同时也是影响个体后续行为的重要因素。毫无疑问，内疚感和羞耻感也普遍存在于工作场所当中，并影响着员工的行为与意向，这也使得它们与工作当中的一些重要变量之间存在某种联系。美国学者在针对本土样本研究后指出，内疚感可以通过提高员工的工作努力水平来提升员工对组织的情感承诺，而羞耻感则不然。事实上，工作努力对情感承诺的作用已经被多种理论所支持，如认知失调理论、社会信息处理理论、自我知觉理论等等。虽然这些理论的立足点不同，但是都表明了一种观点，即员工常常通过对过去行为的观察和解释形成包括情感承诺在内的工作态度。这是因为过去的行为常常迫使员工接受当前的处，导致员工倾向于形成与当前处相一致的工作态度。随着努力行为的增多以及这些努力行为被逐渐察觉，员工的情感承诺也在潜移默化中得到了提升。 　　在此基础上，羞耻感、内疚感与工作努力之间的联系也就成为了研究关键所在。然而，任何的研究都需要考虑文化差异，研究的结果也可能会随着情况的不同而出现变化。显然中西方文化是截然不同的，美国文化崇尚个人主义，而中国则是典型的集体主义文化，适用于西方的研究结果并不一定能用在中国情况下，所以探讨一下中西方文化下羞耻感、内疚感对工作努力的影响变得很有必要了。 　　2.内疚感/羞耻感与工作努力的关系 　　早在1995年，就有学者提出不同文化下的个体在应对出现的情绪上可能存在差异，这种差异具体体现在个体对此情绪的看法、当时的反应以及后续的自我调节的方式上。因此，同为个体情绪的内疚感与羞耻感，在不同的文化氛围中所导致的员工的后续工作努力程度可能会有所区别。 　　2.1.内疚对工作努力的影响 　　2.1.1.个人主义文化下的内疚与工作努力的关系 　　在西方个人主义文化中，内疚感作为一种自我意识的情绪体验受到较多的关注，学者们普遍认为内疚感是一种适应性的道德情绪。将内疚感为道德情绪的原因，主要体现在两个方面，其一是内疚感的形成，其二是内疚感的后续影响。Tangney等提出内疚产生于道德侵犯，实施者认为他们的行为违背了道德标准并对他人造成了伤害。当个体意识到自身的行为违反了道德标准时，内疚感也随之产生。而内疚感一旦被唤起，经常会促进补偿行为的动机的形成。因内疚感而生的行为，大多被认为是有德的，这也是为什么内疚感被冠以道德情绪的称号的主要原因。许多实证研究对内疚感的道德功能进行了验证。例如内疚感有益于责任心的形成：与高水平的经验学习、后续行为改变、歉、承认冒犯行为、以及意识到伙伴的标准和期望积极相关。而且最近一些关于亲社会行为的研究也有力地证明了内疚的道德作用。Ketelaar等指出了人们在内疚之后会在社会困中表现的更加亲社会，如合作、分享、互助等。后来多位学者也对内疚与亲社会行为之间的关系进行了验证，结果也显示内疚情绪增加了个体的亲社会行为。 　　内疚感在工作中的影响也不容忽视。Cohen等在以多种行业的在职人员为样本的研究中，发现内疚感与工作场所的反生产行为负相关。内疚感有效抑制了工作拖沓，缺勤等不良行为，但它似乎并不局限于此。当个体在为他们过去的行为感到内疚之后，会萌发一种强烈的想要去补救的渴望，这种渴望驱动着他们更加努力地去实施一些利他性行为，如员工会更加努力完成任务，去主动承担一些工作范围之外的事。Flynn等的研究证实了这一点，他们在实验研究和调查研究了一部分在职员工之后，发现内疚倾向性与工作努力积极相关，即具有高水平的内疚倾向性的员工倾向于更加努力工作。虽然他们的研究是以内疚倾向性作为变量，但是他们的研究也间接表明了，在独立型文化中，内疚感也是一个促使员工在组织中努力工作的驱动因素。 　　2.1.2.集体主义文化下内疚与工作努力关系 　　在中国集体主义文化中，内疚感也得到了相当的重视。事实上，已经有研究表明，集体主义文化下与个人主义文化下的内疚感大致是相似的，均是适应性的道德情绪。Furukawa等在对跨文化研究中发现，内疚感美日韩三国文化下具有相同的表现，能够激发个体的责任意识，减少埋怨他人的倾向等等。谢波等在以大学生作为被试的研究中，发现他们的研究结果与以西方人为被试的研究结果基本相同，内疚感是一种并非那么强烈、痛苦的情绪体验，它使个体对自己的行为感到后悔，同时也会增加个体的歉和弥补行为。杨玲等通过问卷调查和深度访谈也发现类似结果，集体主义文化下的个体在经历内疚事件后通常会进行反省，倾向于采取措施弥补过失。费显政等通过焦点小组研究、调查研究和实验研究也证明，内疚感容易引发反省自我的行为意图。不仅如此，内疚感在集体主义文化下与在个人主义文化下对亲社会行为的影响也大同小异。张