木制家具生产制造公司质量手册.doc

XXX家具有限公司 质量手册 目录 0 颁布令 0.1 企业简介 0.2 质量方针和质量目标批准令 1 目的和范围 1.1 总则 1.2 应用 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1. 总要求 4.2. 文件要求 5 管理职责 5.1. 管理承诺 5.2. 以顾客为关注焦点 5.3. 质量方针 5.4. 策划 5.5. 职责、权限和沟通 5.6. 管理评审 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量设备的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 9 质量手册管理 9.1 质量手册编制 9.2 手册出版形式 9.3 手册的发放与保管 9.4 手册的更改 9.5 手册持有者的责任 9.6 手册复审 9.7 其他 附录1 公司组织结构图 附录2公司质量管理职能分配表 附录3 质量管理体系运作图 附录4文件更改记录  文件标题 颁布令 文件编号 HD-1-01 版本 A/0 制订部门 管理者代表 制订日期 2009-12-15 页码 1/1 0颁布令 为了实现公司质量方针和质量目标，不断提高产品质量和服务质量，增强市场竞争能力，满足顾客的需要，依据GB/T 19001—2008idt ISO9001:2008质量管理体系 要求，并结合企业实际情况，编写了本公司《质量手册》。 在《质量手册》中确定了公司的质量管理体系，详细地阐明了公司的质量方针和质量目标，规定了质量管理体系的职能以及开展质量管理活动的具体要求，确定了组织结构和各职能部门、人员的质量管理职责及权限。 《质量手册》是本公司质量管理的纲领性、法规性文件，是质量管理体系运行必须遵循的准则，也是向顾客和认证机构提供信任的依据。本手册自颁布、实施之日起，全公司各级领导、各职能部门、以及全体员工必须认真地、全面地、准确地、严格地遵照执行。 为保证质量管理体系持续改进，特任命 为管理者代表，行使规定的质量管理职责和权限，并负责内外部的沟通和联络事宜。 本手册自即日起批准发布，自2009年12月31日起实施。  文件标题 质量方针和质量目标批准令 文件编号 HD-1-01 版本 A/0 制订部门 管理者代表 制订日期 2009-12-15 页码 1/2 0.2质量方针和质量目标批准令 公司的质量方针是： 全员参与，确保公司生产的木制品满足国家、行业相关法律法规要求，持续改进质量管理体系，提高木制品质量，不断满足客户需求。 质量目标是： 顾客满意度≥85% 顾客满意率三年内每年递增5‰ 。 上述质量方针和质量目标自即日起批准发布，2009年12月31日起实施。  文件标题 目的和范围 文件编号 HD-1-01 版本 A/0 制订部门 管理者代表 制订日期 2009-12-15 页码 1/1 1 目的和范围 1.1.总则 本质量手册按GB/T 19001—2008 idt ISO 9001:2008 质量管理体系 要求的规定，并结合顾客要求、法律法规要求，以及公司实际，采用过程方法模式和系统方法编制而成。 1.1.1 目的 向顾客证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务。 通过质量管理体系的有效运行，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和适用法律法规要求，增强顾客满意。 1.1.2 范围 手册覆盖了公司各种木制品、木家具、工艺品的生产。 手册适用于公司内部质量管理，也适用于向外部组织（第二、三方）提供信任和进行质量管理体系审核。 1.2 应用 本公司的产品及产品实现过程中，依据国际/国家/企业标准进行生产，有产品设计开发的能力和责任，采用GB/T 19001—2008 idt ISO 9001:2008标准的全部要求。  文件标题 规范性引用文件 文件编号 HD-1-01 版本 A/0 制订部门 管理者代表 制订日期 2009-12-15 页码 1/1 2 规范性引用文件 GB/T 19000—2008 idt ISO 9000:2005 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001—2008 idt ISO 9001:2008 质量管理体系 要求 3 术语和定义 本质量手册采用GB/T 19000—2008 idt ISO 9000:2005标准的术语和定义。 手册中出现的术语“产品”，也可指“服务”。  4 质量管理体系 本章规定了建立、实施、保持和持续改进质量管理体系有效性的总