职业技能认证培训课程[精选].pptVIP

人资部-SY 课程内容 一、技能认证考试时间 1、初级技能认证： 市公司组织，一般一年2次，2011年上半年暂安排在5-6月份，下半年 2、中高级技能认证： 省公司组织，暂定在6-7月份。 二、技能认证相关概念 1、市场服务序列分为营业类、话务类和大客户服务类。营业类分为营业员和营业管理两个方向，每个方向设初级、中级、高级认证等级。 2、认证内容包括企业文化、职业道德、岗位知识、岗位技能和岗位胜任能力等。对认证内容的考核分为理论知识考试、操作技能考核和胜任能力测评。 3、认证分为达标认证、晋级认证、跨类认证和认证复核。 （一）达标认证是指员工根据“认证上岗原则”申报参加现职位职级要求等级的认证。 （二）晋级认证是指申报参加比现认证等级高一级的认证。员工申报参加晋级认证原则上应同时具备下列条件： ①达标认证合格且在有效期内。 ②现执行职级已升至达标认证等级对应的最高职级。 ③符合申报认证等级最低学历要求。 二、技能认证相关概念 4、员工申报参加各等级认证时，原则上应符合以下最低学历条件（国民教育序列）： （一）营业类和话务类最低学历原则上为专科，其中：乡镇营业部营业员申报参加营业类初级认证，学历条件可放宽至高中、中专或其它同等学历。 （二）大客户服务类基础服务方向初级、中级最低学历要求为专科，大客户服务类其它认证等级最低学历要求为本科。 对于申报参加认证前两年绩效