三、游客满意度调查结论及对策建议.docVIP

2014年第三季度 湖南省旅游服务质量游客满意度 调 查 报 告 湖南省旅游局行业管理处 湘潭大学旅游管理学院 二零一四年十月 目录 一、调查概况 2 （一）问卷发放及回收情况 3 （二）游客基本信息 4 二、旅游服务质量游客满意度调查结果及排序 7 （一）全省旅游服务质量游客满意度总体情况 7 （二）各市州旅游服务质量游客满意度情况 8 （三）旅游重点县、旅游星级饭店及旅游景区旅游服务质量游客满意度情况 12 三、游客满意度调查结果分析及对策建议 16 （一）全省游客满意度调查结果分析及对策建议 16 1、整体情况 16 2、存在的主要问题 16 3、原因分析 17 4、对策建议 18 （二）各市州游客满意度调查结果分析及对策建议 19 1、长沙 19 2、株洲 20 3、湘潭 21 4、衡阳 22 5、邵阳 22 6、岳阳 23 7、常德 23 8、张家界 24 9、益阳 25 10、郴州 25 11、永州 26 12、怀化 26 13、娄底 27 14、湘西 27 一、调查概况 为进一步贯彻落实“旅游强省”战略，促进全省旅游业又好又快发展，湖南省旅游局委托第三方调查机构——湘潭大学旅游管理学院对全省旅游行业开展了旅游服务质量游客满意度调查。 为了调查工作的顺利进行，湘潭大学旅游管理学院成立了“湖南省旅游服务游客满意度调查工作组”，组织了全院16名