002作战室要求与范例学案.ppt

McKinsey Company TRACKER Unit of measure 1 Footnote SOURCE: Source Title Unit of measure Last Modified 2013/8/22 17:51 China Standard Time Printed | WORKING DRAFT Last Modified 2013/8/22 17:51 China Standard Time Printed Document type Date CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY Any use of this material without specific permission of McKinsey Company is strictly prohibited * 我们对作战室的理解 旨在针对明确的目标状态作出一系列快速和持续有效的运营改善的专职跨部门组织 快速 – 采用“号召即时行动”的方式进行讨论和工作，保证每天都有新的变化产生 有效 – 在实现绩效过程中通过一致行动作出持续改进而非一步的变化 目标状态 – 针对通常熟知的能够实现可持续变化改进的目标状态，对绩效进行跟踪 资料来源: 麦肯锡 旨在针对明确的目标状态作出一系列快速和持续有效的运营改善的专职跨部门组织 跨部门组织 – 旨在通过所有相关部门解决关键绩效问题的组织 实施：作战室 * 作战室会议不同于传统的“管理会议” 作战室会议 – 它是 … 焦点 根据长期趋势，集中讨论日内运营绩效的改进问题 大范围讨论长期战略问题 回顾中期过往成果 动态 围绕可见的关键绩效指标（作战室的根本内容）开展高度结构化的讨论，实时解决问题 根据事先准备的演讲稿展开讨论 对背景和支持事实进行详尽描述 频率 高频率 (每日) 会议时间短(1小时)，会议开始时间固定 低/中频率(每周, 每月) 会议时间长(2小时)，会议开始时间不固定 会议成果 一致同意采取短期纠正行动，对绩效进行改进 方案沟通和达成一致 参与者 跨功能小组 多层级参与者 高级经理担任主席 主要属于一个部门/领域 仅限于员工+ 经理 (两级) 作战室会议– 它不是 … 资料来源: 麦肯锡 实施：作战室 * 在作战室中同时采取上述工具进行有效沟通和解决问题 将进度、状态和关键问题可视化，对优先事项达成共识 将绩效、问题和影响进行挂钩，提供决策支持 提高解决问题的有效性，创造跨功能的工作环境 鼓舞团队士气，提供平台，频率地进行互动 作战室 共同的目标和方法 团队共同的工作场所 资料来源: 麦肯锡 实施：作战室 * 作战室的设计安排遵循3个原则 资料来源: 麦肯锡 高效的 作战室的设计布置 实施：作战室 视觉图表的设计布置 选择正确的图表 手动更新 明确的目标，包括指标、时间 2 可视化的管理原则 选择可以进行可视化管理的内容 使用正确的管理办法跟踪不同的项目/内容 3 会议形式和共同参与 集体的参与：经理、主任、运营骨干 统一的地点，会议的形式 共同的语言和工具以及讨论内容 1 * 会议形式和共同参与 关于运行良好的作战室的描述 日程 日程固定，涵盖所有部门和整个价值链 每周对特定内容进行讨论（比如，周二对X项措施进行检查） 树立全过程意识, ‘无意外情况发生’ 帮助参与者准备实施干预 地点 在高层负责人办公室附近 场所固定，任何时间可在墙壁上看到所有关键绩效指标 使高层易于参与其中 每个人都能到访，查看改变情况 ? 使改变透明化 时间/时期 频繁的会议 (每天都召开会议)，会议开始时间固定 会议时间短 (1小时) 参与者易于制定计划 ? 增加参与者的人数 将日常工作所受的干扰降至最低程度 会议成果 采取纠正行动提高绩效而非进行状态更新/提供信息 会议之后同意采取一致行动，并将行动内部公开 实现快速行动，通常（并不总能）带来绩效改进 所观察到的效益 采取标准的会议形式，可容纳较多的出席人数，事先准备好具有可预见性的讨论内容，取得持续改善的、以行动为导向的成果 视觉背景 在作战室墙壁上显示作战室的目标和价值 强化组织沟通 在共同的目标下协同参与者 参与者 高级经理担任主席，专注于集中讨论和提出挑战 所有经理参与 ? 应对挑战和做出决定 各关键绩效指标的“所有者”一定出现在作战室内 采取“大门敞开”的政策? 欢迎每个人参加作战室的讨论 就关键议题展开热烈而开放的讨论 会议的重要程度得到提升 能够对所有关键绩效指标进行解释，负责采取纠正行动的人可获得第一手资料 提高员工的参与度和意识 资料来源: 麦肯锡 实施：作战室 1 * 视觉图表的设计布置 关于运行良好的作战室的描述 所观察到的效益 手写 大多数图表通过手工完成