0607关于开展通信助理业务营销活动方案..docVIP

“用通信助理，赠送话费，得天翼手机” 通信助理阶段性促销活动方案 活动背景 1-4月通信助理业务带来30万元语音收入： 1-4月通信助理业务全省成功下发漏话提醒短信1298万条， 1-4月带来语音收入122.6万元；以4月为例，回拨带来语音收入30.1万。带动用户主动消费，语音回拨收入成为通信助理业务一个潜在增长点。 通信助理渗透率有较大提升空间： 通过比较借鉴，通信助理全年渗透率24.8%，与其他省分相比有巨大提升空间，进而借鉴北方先进省份山西省的营销经验，健康快速的提高渗透度。 活动目的 通过回馈中高端客户的方式，培养用户的使用习惯，提升客户价值，增加粘性，拉动移动语音业务收入、提高通信助理业务渗透率，为完成通信助理全年收入2150万元的目标打下基础。 活动时间：2011年6月-2012年1月 目标客户：黑龙江电信C网中、高端用户 活动具体内容 分三个阶段开展如下主题促销活动：回馈中高端用户，拉动用户价值，开展“用通信助理，赠送话费，得天翼手机活动”。 第一阶段：2011年6月-8月，以回馈、维系高端用户为目的。 活动措施：针对月消费在50元及以上的高端用户，为用户办理“乐享天翼通信助理包月（3个月优惠）”，开通前通过回馈通知短信形式告之用户。作为对高端用户的回馈，提升客户感知度，体现对高端客户的尊享。 第二阶段：2011年9月-11月，以提升客户价值为目的。 活动措施：对第一阶段的实施情况分析后，选取月消费在25-50元之间（包括25元）的用户，为用户办理“乐享天翼通信助理包月（3个月优惠）”，开通前通过回馈通知短信形式告之用户。通过用户回拨带来语音收入。优惠期内培养用户使用习惯，到期前通过电话回访做好承接工作，沉淀包年用户。 第三阶段：2011年11月-2012年1月，以提升客户价值为目的。 活动措施：选取月消费在15-25元之间（包括15元）的用户，为用户办理“乐享天翼通信助理包月（3个月优惠）”，开通前通过回馈通知短信形式告之用户。通过用户回拨带来语音收入。 抽奖活动措施：为培养用户使用习惯，带动用户使用通信助理业务，提高用户活跃度，2011年6月-12月期间，针对拨打118114转通信助理进行代发短信和使用、维护通讯录的用户开展定期抽奖活动。此部分奖品由通信助理厂家和电信共同提供。 活动实施安排 时间 内容 2011年6月2日—6月9日 营销活动方案内部讨论阶段，与市场部、客服部、信息化部、创新业务中心、合作厂家讨论方案可行性，并最终定稿下发材料。 2011年6月10日 申请乐享天翼通信助理包月（3个月优惠）、乐享天翼通信助理包月（6个月优惠）使用费可在专项预存款中扣减。 2011年6月11日 将活动方案下发给各地市。地市组织对前台营业员、省客服组织10000号人员进行相关培训。 2011年6月9日--6月13日 信息化、通信助理厂家过滤第一阶段开通号码（主要针对套餐、余额、功能等项目），各地市公司上报黑名单、红名单、激活卡等不便于参加此次活动的用户明细，进行过滤。最终确定活动用户明细。 2011年6月13日 对第一阶段预开通号码进行短信群发，宣传预开通业务。 10000号将接到的不开通业务用户进行汇总反馈。 CRM、ISMP等平台关闭开通业务短信通知。 2011年6月14日--6月15日 在CRM系统批量开通促销包。 2011年6月16日--6月17日 在ISMP平台批量开通业务。 2011年8月10日—2011年8月30日 由通信助理厂家统计出到期用户，由各地市公司进行电话回访续办包年营销工作；对于不续办的用户由厂家进行业务取消。 开始第二阶段活动的准备工作。 2011年9月6日-2011年9月10日 针对第一阶段活动期间的各项情况进行数据统计。 2011年9月5日-2011年9月7日 省信息化部、厂家统计确定第二阶段开通号码，重点针对套餐、余额等。 2011年9月8日-2011年9月9日 对第二阶段预开通号码进行短信群发，宣传预开通业务。 10000号对接到的不开通业务用户进行汇总反馈。 CRM、ISMP等平台关闭开通业务短信通知。 2011年9月10日-2011年9月11日 在CRM系统批量开通促销包。 2011年9月12日-2011年9月14日 在ISMP平台批量开通业务。 2011年10月20日—2011年10月30日 开始第三阶段活动的准备工作。 2011年11月5日-2011年11月7日 省信息化部、厂家统计确定第三阶段开通号码，重点针对套餐、余额等。 2011年11月8日-2011年11月9日 对第三阶段预开通号码进行短信群发，宣传预开通业务。 10000号对接到的不开通业务用户进行汇总反馈。 CRM、ISMP等平台关闭开通业务短信通知。 2011年11月10