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基层主管的角色定位讲解.ppt 53页

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我的主管是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛苦,许多同事连上班都不愿去,更不用说做事了。每天,他都会批评某个人的工作,第二天又会轮到别的什么人。 我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试任何新的东西,表面上却显得无所不知。如果遇到麻烦,他从来不会站出来为员工说话。 一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害,同事把我送到医院。当我告诉我的主管时,他只说了一句话:“这么说,你是不能干活了?” 我的上司安排工作时非常不公,他总是把一 些好活安排给那几个与他关系密切的人,其 实这些人并不适合做哪些工作,让其他人做 会做得更好。 思考: 上述案例中的主管在什么地方有问题,会有什么后果? 激励下属的能力 有效激励需要 准确掌握员工 的需要。 思考:你的员工需要什么? 小组讨论: 写出大家能想到的所有激励 下属的方式和手段 作为激励者应该做的 目标激励 组织激励 荣誉激励 兴趣激励 参与激励 内在激励 晋升激励 榜样激励 情感激励 赞美激励 物质激励 理想激励 文化激励 形象激励 制度激励 差别激励 基层主管在管理中扮演的角色 案 例 某车间来了2名新员工,当月报废率上升5%。 “这不关我的事,都是2名新人干的。” 那你要培训他们啊! “我哪有时间,我忙的要死。” 思考: 请问该基层管理者犯了什么错误? 作为支持者的角色: 1、要对新员工进行必要的岗位技能训练。 2、问题的出现都是主管的责任,不要把责任推卸给员工。 3、没有主动及时发现和解决问题,以至于陷于被动。 4、没有提前预控,未采取必要的防范措施和方案 管理的基本观点 管理就是准确的了解你希望员工做什么,然后使他们用最好、最经济的方法完成。 -----泰勒 下级工作的每一次失误,都反映管理工作的缺陷。失误是信号! 管事+理人 管理者应学会做四件事情 明确工作职责(知道做什么) 明白工作的意义(为什么做) 统一做事的方法 (怎样做) 制定工作标准 (做到什么程度) 只有这样,才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。 作为支持者应该做的 用感恩的心态面对你的下属。 指导和培养你的下属。 关心和关怀你的下属。 把他们当成你的伙伴。 让他们相信随时可以得到你的支持。 小结:避开主管工作误区 准确进行角色定位 小组讨论: 请结合基层主管的角色定位,列举出基层主管必须具备的几种能力 1.理解上级指令、分解工作任务的能力 2.有效安排工作的能力 6.专业的技术能力 4.解决问题的能力 3.指导他人活动的能力 3 1 5 4 2 ?? ???? 基层主管必备的能力 5.良好的沟通和协调能力 6 不清楚的地方,询问清楚 尽量以具体化的方式,向主管确认命令 要让主管把话说完,再提出意见或疑问 1.理解上级指令、分解工作任务的能力 营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长:根据营长的命令,明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。 据说,美军1910年的一次部队命令传递是这样的: 连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。 排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔76年才有的事。如果下雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 班长对士兵:在明晚8点下雨的时候,著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着他那彗星牌汽车,经过操场前往礼堂。 公平安排工作。 就所希望达到的目的给与说明。 尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系。 提前考虑。 工作安排要有弹性。 2.有效安排工作的能力 指导员工是基层管 理人员的重要职能 3.指导他人的能力 职权范围内的事,调动员工积极性,不能完全由自己解决; 职权范围外的事,向上汇报 解决问题是救火,损失已经造成,最好的办法是防火。 4.解决问题的能力 基层主管的职责是通过他人来完成工作,因此必须具备良好的协调和沟通能力。 有效沟通的关键是尊重部属,仔细倾听部属的心声 协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题,·· 5.良好的沟通和协调能力 专业性的知识 对专业性问题的分析能力 对专

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