金牌班组长班组管理摘要参考资料.doc

金牌班组长训练精华 模块一角色定位 班组长常犯的错误：1凡事亲历亲为2缺乏过程控制3没有常抓不懈4凡事请示汇报5喜欢推卸责任 班组长的角色定位：承上 平行 启下，尤其是启发下属，要起到：指挥者，导演，教练，助推器，沟通者，楷模的作用 班组长的五大职能：计划 组织 协调 控制 领导 核心是协调 管理方式：有情的领导，无情的管理，绝情的制度。 赢得人心的金科玉律： 遇到困难的时候站在团队的前面 遇到问题的时候站在团队的中间 遇到荣誉的时候站在团队的后面 如何召开班会，班会讲些什么？：1激励士气2工作安排3传达要事4总结点评5表扬优秀 模块二 激励下属提高积极性(激励是极其重要的，管理者不会激励，是对员工的犯罪) 激励方法的应用： 表扬赞美下属 不花钱的激励方法 激励的具体项目包括但不限于以下： 对表现出色的员工，你是否会马上给予衷心的赞美？ 你是否了解部属所需要和喜欢激励的方式？ 你是否会向上司提起部属出色的表现？ 你是否鼓励部属自己设定挑战性目标，并协助达成？ 你是否与部属聊及其事业发展的抱负？ 你是否在周、月报告上，提及部属不错的表现？ 你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的话 你是否会和部属讨论他们受训及升迁的机会？ 你是否会使部属每次见到你，均表好感？ 你是否会设想一些点子，使部属工作不至于枯燥？ 我的重要工作就是不断定基调，然后不断地鼓舞、发现、激励同仁和下属，最后就不断地有更好的结果产生！— — 杰克·韦尔奇 经典激励工具 一、工具：罗森塔期望定律 模块 需要层次 企业或基层管理者的激励策略 发展 自我实现 提供成长机会、发展空间 让员工有成就感 尊重需要 公众面前被表扬 赞赏良好表现 赋予工作责任 关怀 归属和社交需要 参与各种社交活动 结识朋友、融入团队 存在 安全需要 福利、安全的工作环境 工作稳定、心理安全 生理需要 提供公平合理的工资 足够的休息时间 衣食住行、适宜的工作环境 不花钱或少花钱的激励方法 给家属写感谢信等 胡萝卜加大棒--三大激励法 1诱因激励法 2恐惧激励法 3人性激励法 激励的策略 1、把握最佳时机 2、精神物质结合 3、树立榜样典型 4、方法形式多样 5、多鼓励少批评 6、创造竞争环境 三、赞美誓言 当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友； 当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足； 我要常去赞美别人，决不搬弄是非，道人长短； 想要批评人时，先咬住舌头； 想要赞美人时，高声表达； 我要记住这个秘密，它将改变我的人生； 生命不息，赞美不止！ 表扬赞美下属的具体方法 1、动作、表情、语气配合 2、具体化(事实)、差异化 3、及时、每天五顶高帽子 4、在第三者面前夸 5、表扬时人越多越好 模块三、高效沟通技巧 托尔斯泰名言（确立正确的沟通观念） 世界上最重要的人是什么人？站在你面前的人 世界上最重要的事是什么事？正在做的事 世界上最重要的时间是什么时间？此时此刻 沟通的四大策略 上下级的沟通技巧 1、沟通的四大策略 策略一 —— 微笑 沟通中的通行证 策略二 —— 听说看问 如何设身处地的倾听 1、浅坐，身体前倾 2、专注对方、目光交流 3、点头微笑、附和回应 4、不打断、不否定猜测 5、适当的提问与复述 6、记录重点 说的策略与技巧 1、苏格拉底谈话法 2、连续说yes的问题 3、多找共同利益点 4、从赞美、肯定开始 5、以提问题代替批评 发问的技巧，问封闭式的问题 问开放式的问题 主管常用问话术 常用的问题 提问目的 你打算怎么办 先了解员工想法与计划 需要我做什么 提供支持和服务 你认为哪些方面要特别注意 提醒员工注意关键点 为什么会这样 了解员工想法及来龙去脉 你的目标是什么 强调目标，注重数量与质量 有什么好的改善建议 锻炼员工自已思考解决问题 怎样避免类似问题再次发生 督促员工及时总结教训 大家还有什么好的建议 全员参与，群策群力 策略三 —— 同理心 同理心的四个级别： LL 讽刺、挖苦、嘲笑、伤害 L 不理会对方的情绪、感受 H