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中国电信管理格局分析　　　　　　　　　　　　　　　　　市场营销　　０９４０２班　　００３　　姜敏中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。在中国加入WTO大背景下，我国电信业发展所面临的国内外竞争必将日趋激烈，电信运营商之间的竞争焦点正从网络资源的竞争向服务竞争转变。因而，对电信业服务营销策略进行研究就显得十分重要。电信企业要做好电信市场服务营销工作，首先应分析影响电信业服务营销能力水平提高的基本因素。电信公司首次于2009年启动面向全国各地的新升学及在校大学生的校园3G攻势，开始“3G翼起来”天翼动力联盟09校园行主题营销活动。前中国电信从产品经营转向品牌经营，通过塑造强势品牌，聚合众多业务和产品，做实“商务领航”、“我的e家”两大客户品牌。在企业信息化方面，中国电信的“商务领航”品牌集中了优质的产品和服务，以丰富的语音、数据、增值应用等为企业客户提供专业化、高效率、安全可靠的综合化解决方案，为客户免除了维护通信设备、网络和应用系统的后顾之忧。在家庭信息化方面，中国电信的“我的e家” 品牌融合捆绑了语音、宽带、数据增值等多种服务，可以满足现代家庭话音、互联网、视频等综合信息应用需求，并致力于成为亿万家庭用户享受家庭信息新生活的理想平台。中国电信经营思路的变化，进一步细分了市场，提高了企业的营销能力，也提高了客户与企业的价值，转型也因此有了强有力的支撑。一、对电信业市场环境状况介绍1、随着高科技的进一步的发展，电信业业进一步区分市场，进一步向人们展示了电信业在用户需求和技术方面的两大发展趋势。用户需求的发展趋势是越来越多样化、综合化、娱乐化、个性化。这就要求电信企业更新网络服务平台，开发大量用以满足人们的广泛需求，提供“一站式”集成、融合的服务；要求电信企业向多媒体方向发展，面向客户广泛提供声像、图文并茂的交互式通信与信息服务；同时，以客户为中心，按用户的个人意愿向其提供“随时随地随意”的服务，以满足人们愈发娱乐化和个性化的需求。这些都要求有一个高可靠性、高质量的电信网络来承载，支撑由此带来的网络流量、管理控制、交换传输的复杂变化对网络的新要求。信息化为电信业的发展带来了前所未有的巨大机遇，同时也对运营商构建面向信息社会的高可靠性、安全的网络提出了前所未有的挑战。中国电信原有的市场虽然已超越中国联通于中国移动，但是还在新一代的消费群体中存在竞争市场。电信借助宽带业务引领了有线市场，同时在3G牌照中已经获得了来自美国成功运行多年的CDMA技术。借此电信要进军手机行业。但是竞争者中国移动在3G牌照中叶获得了我国自主研发的TD-SCDMA的独家运营权，亦将进入无线宽带市场。中国联通得到了国际上使用人数最多少吃人数最多的ＷＣＤＭＡ的网络。三家即将进入股份市场的阶段。2、2006年以来，我国电信会产业发生了转折性变化，语音通信不断被移动化，单纯的固网运营商收入增缓，特别是2007年移动运营商通过资费和营销模式的调整，移动对固话的替代由过去的技术替代演变成了资费替代，这客观促进了中国网通实施战略转型，网通的转型是以“宽带及宽带支撑的业务”为中心。2006年以来，中国网通在宽带业务上取得了快速增长，2007年宽带业务收入同比增长39%，宽带用户数量1980万户，同比增长了37%，ICT业务收入占比由2006年的3.5%提升到07年的4.7%，非语音业务收入占总收入的比例从2006年的32%提高到07年的42%，增长型业务占总收入比例在四大运营商中最高，业务收入结构进一步优化。2007年中国移动提出战略转型：“移动信息专家”2007年中国移动提出战略转型，从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型。2007年以来，中移动全面开拓中西部城镇市场和全国农村市场，同时积极开拓增值业务和新业务，不断完善和优化网络质量，用户数量和移动业务量快速提升。2007年底中移动用户3.7亿户，收入同比增长22%以上，净利利润增速超过30%，网络规模和用户数量优势进一步加强，市场化垄断优势非常明显。2007年中移动增值业务收入同比增长32%，短信、彩铃、WAP及彩信成为拉动增值业务收入增长的业务，无线音乐俱乐部、飞信、黑莓、手机报等业务也呈现高速增长。非语音业务占比从2006年的28%上升到2007年的32%。2007年中国联通实施战略转型。中国联通实施从过去靠投资驱动型向规模和效益并重方向转型。2007年以来，联通立足提高经济效益，大力发展增值业务和新业务，大力推广掌上股市等移动增值业务，2007年GSM增值业务同比增长17.2%，CDMA移动增值业务同比增长20.68