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苹果不会告诉你的10件事 以下是苹果公司（Apple）不可能告诉你的关于其产品和业务的10件事，从客户服务到应用软件安全，甚至还有它的产品如何影响我们的人际关系。 1、“我们的客户疲惫不堪。”拥有首款iPhone或iPad最初的所有兴奋，很快让位于分析师所称的“升级疲劳”──即使是苹果最忠实的顾客，也会觉得不断地稳步推出新机型很烦人。在过去20年中拥有25件苹果产品的科技顾问帕琴·巴尔斯说，实际上，当人们购买苹果的最新产品时，该公司通常已在准备它的换代产品了。 “我们从他们那里买的每样东西都已经过时。”他说。不妨来数数看：从2001年起，已经有了六款iPod，两款iPod mini，六款iPod Nano，四款iPod Shuffle和四款iPod Touch。从2007年起，苹果已经推出了五款iPhone，2010年至今推出了三款iPad。 当然，新机型有其优点：它们通常更纤薄、速度更快、而且有更多功能，例如更好的摄像头和改善的屏幕质量。苹果曾说，这种改进足以说明推出新机型的快速步伐是合理的。（例如，今年3月，苹果的发言人特鲁迪·马勒说，最新款iPad具有“令人惊艳”的屏幕显示效果。） 但这个理由不足以安抚某些手头紧张的顾客。根据英国的Marketing Magazine最近对2000人进行的一项调查，几乎50%的顾客都说，自己越来越不愿购买新产品，因为担心它们很快会被更新的款式淘汰。苹果拒绝就本文置评。 专家说，苹果不光是推出新产品：软件升级也会在不知不觉中推动人们购买新硬件。上个月，苹果推出了一款新的Airplay软件，它实际上能将苹果产品连接起来，并且能够在Apple TV上播放电脑上的视频。但是新的Airplay不兼容2011年中期以前购买的iMac和MacBookAir电脑。 有些苹果电脑用户在网上表达了他们的不快。一位愤怒的苹果电脑顾客写道：“我不关心你们的产品淘汰计划，但新软件没有理由不与刚推出一两年的产品兼容。” 2、“当心那款应用软件。” 红果──作为蓝精灵主要营养来源的虚拟红色水果──听上去可能很便宜，但累积下来的花销也会很可观。据《华盛顿邮报》报道，马里兰州洛克维尔市的8岁男孩麦迪逊·凯用家里的iPad玩 “蓝精灵村庄”游戏时，不经意间花了1400美元购买红果。麦迪逊的母亲投诉后，得到了一次性退款。 这些游戏可以从App Store中下载，并且被称为“免费增值版”。著有多本科技文化类书籍的戴蒙·布朗说，它们可以免费玩，但在一定时间后或达到某个等级后就要花钱。在蓝爸爸的指导下，像麦迪逊这样的玩家，可以选择购买红果解锁蓝精灵和成长配方以建造自己的蓝精灵村庄。 3、“我们会妨碍你的人际关系。” 至少对于一部分夫妻来说，吃饭时用iPhone查看Facebook更新是件烦人的事情。根据移动安全公司LookOut最近的一项报告，每五个人中就有一个人在做爱后会伸手去拿手机，这是21世纪的人用以代替“事后一支烟”的方式。 纽约的治疗师厄休拉·奥夫曼说，这只是一个更极端的例子，说明智能手机已经成为人们关系中的合同到期后续约的顾客，将花更多的钱去用一部旧手机。 7、“不要被我们的软式推销愚弄。”不久前，卡迈恩·加洛走进加利福尼亚州普莱森顿那家玻璃门脸的苹果商店，店门口的迎宾人员，希望与他的两个孩子谈谈他们可以在iPad上看的迪士尼电影。这位雇员吸引住两个孩子之后才转向加洛。“这是一种极为巧妙的营销技巧。”著有《苹果的经验》一书的加洛说。 艺术品经销商詹姆斯·奥哈洛伦在旧金山苹果商店的经历稍有不同，当时他拿着一部坏掉的iPod走近天才吧的一名服务人员。“它将是一块很酷的镇纸。”这位天才吧服务员告诉奥哈洛伦，并马上递给他一部新iPod。 专家说，这两个故事说明了两件事：苹果员工知道，如果孩子想要苹果的产品，他们的父母也会想要──而且他们从不向顾客灌输专业术语。“他们总是从询问你的生活方式和需求开始。”《品牌，就是戒不掉！》的作者马丁·林德斯特伦说。“他们从情感上吸引你，因此很难对他们的产品说不。”他说，其他电子商店专注于价格和技术规格，但正在慢慢地从苹果商店得到启发。 专家说，闪亮而富有未来感的店面设计是苹果零售秘诀的另一个重要部分。“进入这些壮观神奇的零售环境能让人们忘记外部世界。”得克萨斯大学圣安东尼奥分校的市场营销学教授蒂娜·M·劳里说。“他们像信教一样崇拜苹果的产品。” 这种方法看来很管用：根据市场研究公司Asymco 2012年的一项调查，苹果是美国主要连锁店中每平方英尺销售额最高的商家。该调查发现，在截至2011年8月的四个季度中，苹果全球每平方英尺的销售额为5626美元，相比之下，商城店铺每平方英尺的销售额仅为330美元。 8、“我们的功能落后了。” 一些消费者希望苹果的iPhone效仿安卓市场，推出更大屏幕