11月(第1期)维系工作通报.pptVIP

通报结构 一、系统登陆频次 二、工单执行情况 三、中高端日常关怀、预警电话回访进度 四、月重点盯对客户回访进度 五、新入网客户资料回访进度 六、近期重点工作安排 第四部分 月重点盯对客户回访进度 本月下发重点盯对客户时，考虑到各单位目标客户数量不一致，市场部根据各单位情况分别做出量化标注；截止至11月14日（除去公休日），各单位均未完成当月重点客户的关注进度要求。 市场部将中高端突增、突降、预存款小于上月出帐金额等客户列为重点，目的是为了在短期内缩小濒危流失客户范围，应迅速了解客户情况并采取措施，做到用户挽留为目的才划定的，所以望各分公司、客户群部门领导对维系人员每日的回访工作，给予监督，确保该项工作能够着实落地。 12.80% 454 3546 7802 全盟 3.80% 16 421 927 中旗分公司 5.21% 15 288 633 阿尔山分公司 6.58% 9 137 301 教育行业中心 11.52% 114 990 2185 公众客户部 16.15% 105 650 1430 政企客户部 17.54% 61 348 765 突泉分公司 17.83% 101 566 1246 扎旗分公司 23.08% 33 143 315 科右前旗 量化完成占比 实际回访量 10个工作日目标量 总任务 区县 当月重点盯对客户回访进度达标统计 第四部分 月重点盯对客户回访进度 本月初，市场部协助各单位将本月重点预警流失客户进行细分，量化跟进。就目前完成情况来看，各单位均有进展为0的项目（已标黄色） 从各单位对各专项重点盯对客户的完成总进度来看，目前完成进度较快的是科右前旗，其次为扎旗分公司；未被点名的分公司及部门需加紧对重点客户的关注进度。 通报结构 一、系统登陆频次 二、工单执行情况 三、中高端日常关怀、预警电话回访进度 四、月重点盯对客户回访进度 五、新入网客户资料回访进度 六、近期重点工作安排 第五部分 新用户入网资料回访进度 自9月份安排全盟营业员负责“新入网用户资料回访”工作以来，许多分公司尚未开始该项工作 以上表格中，统计的是9月份至11月14日之间，开展回访工作的分公司及部门，从回访数量上来看，目前落实较好的是突泉分公司 请各分公司及客服部领导能够给予重视，督促营业人员在台席闲置或其他时间落实该项工作。 506 407 94 5 累计 1 0 1 0 乌市营业-冯越强 1 0 1 0 乌市营业-王丽英 1 0 0 1 乌市营业-李颖 乌市客服部 2 0 0 2 中旗营业-苑秀武 中旗分公司 98 96 1 1 突泉营业-李健 191 99 91 1 突泉营业-李娜 105 105 0 0 突泉营业-陈巍 107 107 0 0 突泉营业-马晶 兴安盟突泉分公司 累计回访量 11.1-11.14回访量 10月回访量 9月回访量 客户经理 区县 全盟营业员新入网用户资料回访进度 通报结构 一、系统登陆频次 二、工单执行情况 三、中高端日常关怀、预警电话回访进度 四、月重点盯对客户回访进度 五、新入网客户资料回访进度 六、近期重点工作安排 第六部分 近期重点工作安排 维系工作重点范围 1、工单预警执行 宽带快到期（上月、一个月）、突降预警、零次户预警、呼转异网预警 2、中高端客户回访录入 每日保证最低14户回访量，以录入备注信息为准 3、月重点盯对预警客户明细回访 已为各单位分别定制日回访数量，要求按规定速度完成，以录入备注信息为准 4、新入网用户资料回访工作 目前新入网用户资料回访工作进展缓慢，请各分公司、客服部领导督促营业员加 快对新用户的回访工作，市场部按月统计回访量按佣金方式下发。 说明：由于9-10月新用户回访数量甚微，逐在11月新用户回访佣金发放时一并核算。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 英文标题:20-30pt 字体 :