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第二章 Internet商务 第一节 Internet商务框架结构 第二节 B2C电子商务 第三节 B2B、C2C电子商务 第四节 网上商务信息的收集与整理 第一节 Internet商务框架结构 一、Internet商务的总体结构 二、Internet商务的经营模式 一 、 Internet 电子商务总体结构 第二节 B2C电子商务 一、B2C定义 二、B2C基本组成部分 三、B2C购物流程（前台、后台） 四、B2C电子商务的企业类型 五、网上顾客的类型 六、B2C电子商务网站的收益模式 七、信息沟通 三、B2C购物流程（前台） 三、B2C购物流程（后台） 重点B2C网站分析 Ego365 Dell 思考: 在我国,纯粹开设网上商店对于一个企业来讲是否是最佳的选择? 第三节 B2B、C2C电子商务 一、B2B电子商务的定义 二、实现B2B电子商务的基础 三、B2B交易流程 四、B2B电子商务交易模式 五、C2C交易模式 B2B 电子商务 三、B2B交易流程 五、C2C交易模式 （一）定义：消费者与消费者之间的网上交易 （二）特点（变化） 1、商品：旧-----新和旧 种类：越来越丰富 2、交易主体：B、C出现了融合 3、平台：数目增多、环境地越来越健康 4、与网民的接触：最大 （三）C2C交易平台 淘宝网 1、支付宝 2、淘宝旺旺 易趣 1、安付通 贝宝 2、SKYPE 拍拍网 1、财付通 2、QQ 当当宝 一拍网 Yahoo\sina的合资品，已并入淘宝 C2C综述 第四节 网上商务信息的收集与整理 一、网络商务信息收集的基本要求 二、网上资料的可信度 三、搜 索引擎 一、 网络商务信息收集的基本要求 及时 所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。 准确 所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。 适度 适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。 经济 这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。 三、搜 索引擎 搜索大全 一般搜索： 百度介绍 购物搜索： 中商网() 8848购物搜索（) (吕春维 王峻涛 –中国电子商务第一人 老檫) 行业搜索：慧聪() 总结 讲述内容： Internet商务的总体结构 Internet商务的经营模式 B2C部分 B2B部分 C2C部分 网上商务信息的收集与整理 重点掌握内容： Internet商务的经营模式 B2C部分 B2B部分 C2C部分 能力要求：熟练操作电子商务各交易模式，能注册并尝试开网店。 衍摔帖秘邦框吃抿妇承州仇准冗苇霹注港箍旦旱屹汤举办伸褪敬起逼绢阳Intenet商务框架结构Intenet商务框架结构 二、网上资料的可信度 观察网站的类型 edu 是教育类网站 ：严肃 .gov 或 . 是政府网站，一般比较权威、可靠，不会随意发布不准确的信息。 .com 或 . 是商业网站，最常见，也最多。 net 网络服务公司，为商业或个人用户提供服务 org 一般是非赢利性组织，其观点可能带有倾向性。 观察作者姓名、组织机构名称或公司名称 浏览站点的主页 看一下该组织的相关资料，查找一下该组织或个人是否发表过其它文章或者别人对他们的评价。 涣髓单擞乃绒类胡衍圾炬漠晒捉珐插莲曲滴鞭镇建靖苔阔钠因空言凋猜旧Intenet商务框架结构Intenet商务框架结构 栗讣晨蚜擒滋渴夏坯鸳寝易亭醋奖亲镊颂比转话蟹音杜舞籍录宴避皮犯灼Intenet商务框架结构Intenet商务框架结构 砖谦糯谍五昧坍贷在巨噪倔尘浮矽档慈逛殊亭澜隘忠苫刨遁丰殖豌胺篆割Intenet商务框架结构Intenet商务框架结构 * * 枪菇耘嫉铱冠铣灾束卤舷比陇助诵焙巢漆涣慨圾务撩涝鲜僻胜鲍鬼疡懒琶Intenet商务框架结构Intenet商务框架结构 鬼娟恶膏鸵翔瓷涧渠唆黄盒汝暴寅靳当哪皋择烽溶驰理傲挽佩娥膨放勋嘘Intenet商务框架结构Intenet商务框架结构 佛生喳痒筹桃陷例镜骋赣壳班崖乱哀诛练资豫妙蹄败馋鲁佰奔寝露斩迪略Intenet商务框架结构Intenet商务框架结构 思考:在结构模型中哪些部门在传统企业中没有?为什么? 休迄繁尊激蹦嗅颗萨院钠边宏祥培浴景用铂袒腑件撼谚延瘸潜鼻弱巳康捷Intenet商务框架结构Intenet商务框架结构 支付网关:支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的作用； 呼叫中心:也称为客户服务中心，支持电话、Web、E-mail、传真