投诉参考优化分析.docVIP

 目 录 1. 概述 3 2. 移动通信常识介绍 4 2.1 无线传播基本原理 4 2.2 、典型蜂窝移动通信环境 5 2.3 、无线传播环境介绍 6 2.4 、无线传播信号衰落问题 6 2.5 、无线传播信号传播损耗问题 7 2.5.1 、无线传播信号建筑物穿透损耗问题 8 2.5.2 、无线传播信号反射损耗问题 9 3. 日常投诉处理工作流程 9 4. 典型案例分析 11 4.1 、CASE1:通话过程中出现杂音问题 11 4.1.1 过覆盖干扰引起用户投诉分析 12 4.1.1.1 使用干扰矩阵判断过覆盖原理 12 4.1.1.2 小塘村用户投诉问题分析 13 4.1.1.3 通过OPTIMIZER干扰矩阵分析覆盖问题 14 4.1.1.4 投诉点现场测试分析 16 4.1.1.5 投诉点整改后验证测试分析 17 4.2 、CASE2:通话过程中出现话音断续问题 19 4.2.1 温岭第一人民医院职工公寓投诉分析 20 4.2.1.1 投诉概述 20 4.2.1.2 投诉区测试： 21 4.2.1.3 服务小区KPI指标分析： 25 4.2.1.4 调整后前后对比 27 4.3 CASE3:单通与双不通问题分析 29 4.3.1 台州椒江中山西路89号单通/双不通投诉优化 32 4.3.1.1 用户投诉现象分析 32 4.3.1.2 现场测试分析 33 4.3.1.3 整改前后对比 36 4.4 、CASE4:高层建筑无线优化 37 4.4.1 双BTS 室内覆盖方案 37 4.4.1.1 高层无线环境描述 37 4.4.2 双BTS室内覆盖的实施原理 38 4.4.3 大厦双BTS 室内覆盖方案设计 39 4.4.4 实施双BTS室内覆盖的注意事项： 42 4.4.5 双BTS室内覆盖与现行单BTS室内覆盖的对比 45 4.4.6 小结 45 5. 结束语 46 概述 网络投诉处理是网络优化工作中重要的组成部分，随着网络规模的不断扩大和用户对网络质量的要求不断提高及随着新用户的发展，形成新的网络覆盖问题及新的话务热点的。用户投诉数量呈现逐年上升的趋势。中国移动发展自己的精品网络，要与各种其他移动通信服务竞争：网络、业务、服务是关键。处理好用户投诉问题，及时为用户排忧解难，能极大的体现出中国移动网络服务的满意度。 本报告通过对无线传播的理论分析，把日常用户投诉优化中的各种问题进行归类汇总。对日常用户投诉的问题通过参考无线传播理论分析，找出用户投诉问题的本质，从而能更好更快的解决用户投诉的问题。 本报告主要分析了用户投诉中常见的：覆盖问题、语音质量问题、单通/双不通问题、高层建筑信号杂乱和通话质量差的问题。共分析了4个典型案例：小唐村投诉杂音问题、温岭第一人民医院投诉语音断续问题、中山路投诉单通/双不通问题、天际公寓高层覆盖优化案例。通过对用户投诉现象分析及现场勘查测试，结合无线理论及配合OPTIMIZER干扰矩阵的应用。找出用户投诉问题的本质，从而解决用户使用过程中碰到的问题。让客户得到满意的使用效果，从而提高用户使用感知度。 移动通信常识介绍 移动通信是基于以无线传播作为平台的通信网络。理解无线通信原理和无线传播环境对无线传播的影响，对网络投诉问题的分析和处理有极大的帮助。 无线传播基本原理 无线电波可通过多种方式从发射天线传播到接收天线：直射波或地面反射波、绕射波、对流层反射波、电离层反射波。如图所示。 就电波传播而言，发射机同接收机间最简单的方式是自由空间传播。 自由空间指该区域是各向同性（沿各个轴特性一样）且同类（均匀结构）。另一种方式是地面反射波。直射波和反射波叠加的结果可能使信号加强，也可能使信号减弱，即所谓的多径效应。绕射波是建筑物内部等阴影区域信号的主要来源。绕射波的强度受传播环境影响很大，且频率越高，绕射信号越弱。第三种方式即对流层反射波，产生于对流层。对流层是异类介质，由于天气情况而随时间变化。它的反射系数随高度增加而减少。这种缓慢变化的反射系数使电波弯曲。对流层方式应用于波长小于10米（即频率大于30MHz）的无线通信中。第四种方式是经电离层反射传播。当电波波长小于1米（频率大于300MHz）时，电离层是反射体。从电离层反射的电波可能有一个或多个跳跃，因此这种传播用于长距离通信。同对流层一样，电离层也具有连续波动的特性。 、典型蜂窝移动通信环境 在一个典型的蜂窝移动通信环境中，移动台总是比基站天线矮很多，接收机与发射机之间的直达路径被建筑物或其他物体所阻碍。所以，在蜂窝基站与移动台之间的通信不是通过直达路径，而是通过许多其他路径完成的。在UHF频段，从发射机到接收机的电磁波的主要传播模式是散射，即从建筑物平面反射或从