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招商接洽标准化流程 第一章 接待流程 第一节 了解信息 与客户联络，确定客户到达的时间、交通方式等。 执行人：招商人员 1、交通工具：飞机 了解：乘坐航班的航班号；乘机地点；直达或是经停；起飞时间；到达时间；来人数量与性别；在厦门停留时间和计划； 2、交通工具：火车或动车 了解：乘坐列车的车次；上车地点；上车时间；坐车时间长度；到达时间；坐票或是卧铺；来人数量与性别；在厦门停留时间和计划；到达车站（厦门站，厦门北站，高崎火车站） 3、交通工具：长途汽车 了解：乘坐车辆的起止地点；上车时间；坐车时间长度；到达时间；坐票或是卧铺；来人数量与性别；在厦门停留时间和计划；到达车站（松柏汽车站、枋湖汽车站、梧村汽车站） 4、交通工具：自驾 了解：到达时间；来人数量与性别；在厦门停留时间和计划； 安排车辆 根据收集的信息，反馈给主管人员，计划好接洽的安排，需要车辆接待的应事先通知公司车队。 通知人： 李主任 电话：0592-7198556 许敏敏 电话：0592-7198556 车队 电话： 司机 电话： 第三节 接车 招商人员根据客户到达时间安排接车，应提早30分钟到达接人地点，防止客户提前到达。 送客 招商人员根据客户离开的时间提早一天通知车队，安排车子。 第二章 参观流程 参观的路线安排：旧厂生产车间；总部；观音山运营中心。 如果客户需要参观生产过程，应提前一天告知车间主任张业存安排现场操作、样品展示等。 张业存主任 电话：0592-7223328 第一节 生产车间 讲解人：车间主任 张业存 讲解内容： 一、生产环境： 全部按照中药饮片GMP规定的环境来生产，温度18～26℃，湿度45～65％， 2、每批生产结束后，都要按照清场要求严格清场、消毒：先清水清洁门、窗、地面等，再用0.3%新洁尔灭进行消毒。所用的容器具用75%的酒精进行消毒。 3、洁净度要求按洁净区管理及监测制度规定的频次进行风量、尘埃粒子和沉降菌必须符合要求。质检人员按规定定期来检测。 二、人员卫生： 1、个人健康，每年要进行体检一次，并建立个人健康档案，只有体检合格者才能上岗。凡发现患有传染病、隐性传染病、皮肤病及精神病、外伤皮肤病及过敏等情况的，及时调离岗位，绝不允许从事直接接触药品及与之相关的工作。 2、个人卫生，直接与原料、半成品和成品接触的操作人员，不得戴耳环、戒指、手镯、项链、手表、化浓妆、染指甲、喷洒香水进入洁净区。 3、工作服卫生，生产操作人员统一穿蓝工作服。工作服有编号，专人专用。工作服按“工作服管理制度”规定的清洗周期进行清洁。 三、工艺流程 ●西洋参 步骤1 西洋参片检验 步骤2 检验合格后入库保存 步骤3 领料（领、发料人均应复核并签字） 步骤4 净选：拣净芦头及杂质等，要求杂质≤1%（用肉眼观察，手工净选并称重计算），西洋参经净选后严禁直接接触地面。净选合格的原药材盛装于桶内，贴上标签，写明品名、规格、批号、重量、日期和操作者等，并悬挂“已净选”物料状态标示牌。 步骤5 烘干：参片平铺在烘盘内，厚度不应超过3cm，调节温度的控制在50℃～60℃。水分控制10%。 步骤6 筛选：药屑杂质控制 步骤7 产品检验 步骤8 内包装（根据规格）：电子天平称重、装量、封口严密性 步骤9 外包装 步骤10 成品检验 附：生产设备 设备名称 型 号 设备参数 台 数 热风循环烘箱 CT-C-Ⅲ 75m3 1 电子天平 600g 精度：0.02g 2 ●虫草 步骤1虫草检验 步骤2 检验合格后入库保存 步骤3 领料（领、发料人均应复核并签字） 步骤4 过金属探测器：检测后分别称重计算，含有有金属的虫草退库，合格的原药材盛装于桶内，并悬挂“已检测”物料状态标示牌。 步骤5 净选：拣净虫草里牙签及杂质等，净选后严禁直接接触地面。净选合格的原药材盛装于桶内，贴上标签，写明品名、规格、批号、重量、日期和操作者等，并悬挂“已净选”物料状态标示牌。 步骤6 烘干：虫草平铺在烘盘内，调节温度的控制在50℃～60℃，水分控制10%。 步骤7 产品检验 步骤8 内包装（根据规格）：电子天平称重、装量、根据要求扎花、缝板等。 步骤9 外包装 步骤10 成品检验 样品展示 讲解人：技术主管陈墩明 讲解内容： 1、品种：四大系列（20种） ⑴、滋补系列：冬虫夏草、西洋参、鹿茸、石斛、燕窝等。