保安队伍的建设和管理教材.docVIP

物业管理公司保安队伍的建设和管理 培训对象：适用于公司班长以上骨干及外接项目业务骨干的培训。 培训目的：通过介绍物业公司保安队伍的建设与管理，将一些行之有效的管理方法与经验与学员一起交流、共享，以方便各学员在以后的管理过程中来更好的借鉴或避免。 教学提纲： 组建优秀团队，需要两项基石：优秀管理骨干和良好工作氛围； 保安队伍的建设与管理，需要经历“招聘关”、“培训关”、“制度关”、“管理技巧”等环节； 队伍管理原则：一要可行，可操作；二要富有成效。 培训重点：如何提高保安队伍的整体素质。 培训难点：如何灵活掌握各类管理技巧，塑造一支优秀团队。 课时安排：2个课时。 教学资料：学员手册、幻灯片、测试卷。 教学用具/设备：投影仪、手提电脑、彩色笔、白板。 教学方式：讲授与案例分析。 讲课内容：宋体字为幻灯片或板书内容、楷体字为讲述内容。 第一课时（50分钟） 开场白（1分钟） 课题导入（2分钟） 课程内容： 曾几何时，朋友闲聊，问起工作，我自豪答曰：在物业管理公司工作。哦？物业公司？那不是干保安吗？闻听此言，我愕然。 尔今回想，全然理解。作为一个朝阳行业，人们对其知之甚微，再之，一家物业公司，保安人员所占人数的比例已达到近50%，且服务于一线的工作人员亦主要为保安人员。显而易见，朋友的误会完全可以理解；更由此可见，保安管理在物业管理工作中的重要性。 曾有人说保安能做什么？无非就是站站岗、放放哨、看看门罢了。其实不然，就比如作为我们物业公司的保安队伍来说，就不仅仅要保障好辖区内的正常治安秩序，更需要的是二十四小时的为我们的业主提供最好、最快、最满意的安防服务，同时，庞大的保安力量更是物业公司可持续发展的动力源泉。 但要想让我们的业主满意，最起码的一条就是必须要有良好的整体形象，来确立保安队伍的信誉。而队伍的信誉来自保安服务的质量，服务的质量最终取决于保安队伍的整体素质。因此，提高全员的素质，加强队伍的建设，对于物业公司的保安队伍来说就显得至关重要了！ 优秀团队，两项基石：优秀骨干和良好氛围是建设优秀团队的基石。 优秀管理骨干建设。（10分钟，重点讲解） 俗话有：严师出高徒；虎父无犬子；强将手下无弱兵；上梁不正下梁歪等之说法，在此，我们姑且不讨论这些话是否是至理名言、哲理箴语，但至少都说明一件事：管理者在团队建设中的地位。是的，优秀的保安管理骨干在队伍建设中起着举足轻重的作用，甚至具有化腐朽为神奇的特殊本领。那么优秀保安管理骨干应该具备一些什么样的基本素质呢？ 首先，除了基本的文化素质和处事能力外，同时应具备：有一定的理想、抱负，有独立处理各类紧急意外事件的能力，有超前的敏锐感和警觉感，有高度的责任心和使命感，有灵活的管理方法和沟通技巧，有献身保安事业的无私奉献精神。 再次，管理骨干应能够做到以情带兵、以身作则，公平待事，率先示范，不拘私利（在选聘保安骨干的时候，以上标准可供参考）。 营造良好氛围。（10分钟，重点讲解） 古人云：近朱着赤，近墨着黑；蓬生麻中，不扶自直等。足以见证氛围对周边事务的影响之大、之深。而优秀保安队伍的培育亦同样需要在严肃、活泼、温暖、和谐、上进的氛围之中才能产生。毕竟，“出污泥而不染”之现象是少数啊！ 如何来营造一个良好的工作、生活氛围呢？这需要管理者针对自身情况做出合理的长期规划，并严格遵守游戏规则。 作为良好氛围的重要营造者——管理者，在氛围营造过程中扮演着导演兼主演的角色，它要求管理者既能当好严师又能做好慈父；既能客观无私又能公平公证；既能以身作则又能宽宏大量……。 作为良好氛围的另一重要营造者——基层保安员，在氛围营造过程中扮演着主要演员的角色。它要求保安员既能严以律己又能宽容待人；既能积极上进又能互帮互敬；既能团结一致又能互相竞争……。 如此以往，良好氛围自然形成。 保安队员的建设和管理 保安员处在物业管理服务业的第一线，其形象好坏，素质高低，服务质量优劣，直接影响着整个物业公司的生存与发展，因此保安员队伍建设只能加强不能削弱。保安队伍的建设与管理可以试从以下几个方面来着手开展工作。 严格招聘条件，把好入口关，是保证队伍素质的基础。（20分钟，重点讲解） 在保安人员的招聘和录用工作中，应坚持统一标准，统一录用程序和手续。同时，应注意掌握招聘的技巧和方法。 企业选择员工，亦是员工选择企业之时。作为企业方，希望选聘到优秀出色的员工；而作为员工方，亦希望能够应聘到有规模、有实力、有发展前途的企业工作。因此，此时的招聘主管已成为招聘企业的形象窗口、企业的缩影，形象的好、坏亦直接代表着该企业。所以，招聘主管在招聘之时就不仅需要关注应聘人员的言、行、举、止，更要保持自身良好的形象，以给应聘人员留下一下深刻而美好的第一印象。如此以来，才能够招聘到一些有潜质、有内涵、有综合能力之优秀员工。（招聘技