办税服务厅人员业务知识题库教材.doc

办税服务厅人员业务知识题库 一、单选题 1.（ ） 年10月国家税务总局在总结各地纳税服务工作经验的基础上，出台了《纳税服务工作规范（试行）》。该文件是我国第一部关于纳税服务的正式规范。 A.2006 B.2007 C.2004 D.2005 2.（ ）是指纳税人办理的涉税事项，由办税服务厅统一受理、内部流转、限时办结、统一出件。 A.“一窗式”服务 B.“一次性”服务 C.“一站式”服务 D.“一户式”服务 3.纳税服务的新格局是始于纳税人（ ），基于纳税人（ ），终于纳税人（ ）。 A.需求 满意 遵从 B.满意 遵从 需求 C.遵从 需求 满意 D.要求 遵从 满意 4.纳税服务的内容包括税法宣传、纳税咨询、办税服务、（ ）、信用管理、社会协作。 A.权利保护 B.权益保护 C.保护权利 D.利益保护 5.国家税务总局提出了建设以（ ）为中心，以持续提高纳税人（ ）和税法（ ）为目标的纳税服务新格局。 A.纳税人 遵从度 满意度 B.纳税人 满意度 遵从度 C.纳税服务 满意度 遵从度 D.办税服务 遵从度 满意度 6.除出口退税等特殊业务外，纳税人、扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，由办税服务厅统一受理、内部流转、（ ）、统一出件，杜绝纳税人到处找人现象，即纳税人来到一个窗，即可办完一切事。 A.限时办结 B.即时办结 C.部门办理 D.实时办结 7.一批次办结是指对一次性受理的全部申请，属于即办事项的应当场处理完毕；属于需审批流转事项，（ ）、限时办结、统一出件。 A.统一转办 B.分类转办 C.分户转办 D.实时转办 8.设立办税服务厅应以（ ）为出发点，一切为了纳税人，一切方便纳税人。 Ａ.提高纳税人满意度 B.全心全意为纳税人服务 C.提高纳税人的遵从度 D.为国家潜心聚财 9.电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听。 A.一声 B.两声 C.三声 D.四声 10.税务人员在为纳税人提供服务时，关于税务人员着装的说法，以下哪些说法不正确（ ）。 A.不能穿时装和便装 B.着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露 C.庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪规范和标准 D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 11.下列不属于税务人员仪表礼仪范畴的是( )。 A.语言礼仪 B.税容礼仪 C.着装礼仪 D.举止礼仪 12.下列哪些说法不符合税容礼仪规范和标准（ ）。 A.头发整洁，梳理整齐，没有染异色头发 B.女性税务人员化妆淡雅、适度、庄重 C.女性税务人员佩戴夸张的耳环，手涂艳丽的指甲油 D.为纳税人提供服务时，面带微笑 13.办税服务厅只对纳税人报送资料的（ ）负责，报送资料的真实性、合法性由相关审核审批部门负责审核，对于不符合要求的资料，由税收管理员在实地调查时要求纳税人补正，补正后的资料进入后续流转环节最终归档。 A.合理性 B.准确性 C.完整性 D.合法性 14.对需流转内部各职能部门调查、核批的涉税事项，统一由办税服务厅（ ）将办结结果告知纳税人。 A.值班科长 B.文书传递人员 C.综合服务窗口 D.咨询出件台 15.办税服务厅内部各类标识底色统一为（ ），文字色为（ ）。 A.白色 古蓝色 B.古蓝色 白色 C.蓝色 白色 D.绿色 白色 16.办税服务厅（ ）是引导和方便纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统。 A.排队叫号系统 B.咨询导税台 C.内外部标识 D.电子显示屏 17.税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定资格的纳税人，应当及时进行办税辅导。对于（ ）纳税人，给予重点办税辅导。 A. 纳税信用等级较低的 B.一般纳税人 C. A级信用等级纳税人 D.个体工商户 18.下列不属于办税服务厅人员服务能力要求的是（ ）。 A.有较强的学习能力，熟悉与所从事岗位相对应的税收法律、法规和相关税收政策 B.能熟练使用计算机等现代化办公设备，掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用 C.语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出，掌握一定的沟